Spilleren fra Quebec anfægtede Wazbees håndhævelse af sin bonuspolitik og hævdede, at casinoet uretmæssigt havde fjernet $36 fra hans gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene for en cashback-bonus. Han hævdede, at når det maksimale udbetalingsloft var blevet anvendt, burde hans efterfølgende gevinster have været betragtet som clearet og ikke underlagt bonusbetingelser, hvilket blev bekræftet af Wazbee-support. Han anmodede om tilbagebetaling af de $36 og fremlagde skærmbilleder som bevis. Problemet blev løst, da spilleren accepterede et bonustilbud fra casinoet, hvilket indikerede en vilje til at gå videre på trods af uenighed om de konfiskerede midler. Casinoet anerkendte spillerens bekymringer, men genoprettede ikke de fjernede gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Wazbee Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: C$36
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog en cashback-bonus fra Wazbee og opfyldte det fulde omsætningskrav. Efter omsætningen reducerede systemet automatisk min saldo til $150. Dette var i overensstemmelse med deres vilkår, som angiver, at det maksimale beløb, der kan vindes eller hæves fra en bonus uden indskud, er 10 gange bonusværdien. Den del blev håndhævet korrekt.
Jeg fortsatte med at spille med de resterende 150 dollars og vandt yderligere 36 dollars gennem fair play. Da jeg forsøgte at hæve, behandlede Wazbee de 150 dollars, men fjernede de 36 dollars. De hævdede, at de nye gevinster stadig var knyttet til bonussen, selvom grænsen allerede var blevet anvendt.
Det betyder, at den samme 10x-regel blev anvendt to gange. Først da systemet reducerede min saldo til $150. Så igen, da de fjernede de $36, jeg vandt efter loftet.
Deres vilkår lyder:
"Det maksimale beløb, der kan vindes og/eller hæves fra enhver kontantbonus uden indskud, er 10 gange værdien af bonuspengene."
Der står intet i vilkårene, at gevinster vundet efter loftet stadig er begrænsede. Når loftet er anvendt, skal den resterende saldo betragtes som clearet. Gevinster optjent efter dette tidspunkt bør ikke være underlagt bonusbetingelser.
I chatten bekræftede Wazbee-supporten, at selv efter at omsætningen er gennemført og grænsen er pålagt, betragtes fremtidige indsatser og gevinster stadig som en del af bonussen. Dette er i modstrid med deres vilkår og skaber en betingelse, der ikke er oplyst nogen steder på deres hjemmeside.
Dette er ikke bare en misforståelse. Det er vildledende håndhævelse af deres bonuspolitik og krænker grundlæggende retfærdighed. Hvis dette skete i et reguleret miljø, ville det give anledning til alvorlig bekymring.
Jeg anmoder om, at de 36 dollars returneres til min saldo.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af hele samtalen, inklusive deres skriftlige bekræftelse på, at de fortsætter med at anvende bonusrestriktioner efter loftet. Disse skærmbilleder understøtter tydeligt min klage.
OversættelseKære Omarabadawi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst poste linket eller rabatkoden, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd?
- Hvor mange penge havde du på din casinokonto, efter du havde opfyldt omsætningskravene (før dine gevinster blev begrænset for første gang)?
- Er saldoen på din casinokonto opdelt i bonuspenge og rigtige penge? Hvis ja, blev dine gevinster overført til saldoen med rigtige penge, efter du gennemførte omsætningen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked. Her er svarene på dine spørgsmål:
Anvendt kampagnelink eller kode:
Jeg brugte 1.000 BeeCoins til at indløse tilbuddet "Tiny Bee Treat", som gav en cashback-bonus på $15. Der var ingen rabatkode. Den blev indløst direkte fra BeeCoins Exchange-sektionen på Wazbees hjemmeside. Jeg har inkluderet et skærmbillede i denne rabatkode for at se den.
Saldo efter opfyldte omsætningskrav (før grænsen):
Min saldo var cirka $300 efter at have gennemført det fulde omsætningskrav.
Bonus vs. rigtige penge-opdeling:
Da omsætningen var fuldført, reducerede systemet automatisk min saldo til $150. På det tidspunkt blev bonussen betragtet som begrænset, og de $150 blev flyttet til saldoen med rigtige penge. Jeg så ikke længere nogen status for bonussaldoens omsætning. Jeg fortsatte derefter med at spille med de $150, vandt yderligere $36 og forsøgte at hæve $150, hvilket efterlod de resterende 36 på min casinokonto.
De $150 blev behandlet, men de $36 blev fjernet, hvilket jeg mener er en anden anvendelse af den samme 10x bonusregel, der allerede var blevet håndhævet.
Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder. Jeg har videresendt alle skærmbillederne fra kommunikationen til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Omar
OversættelseJeg indsender en vigtig opdatering baseret på yderligere samtaler med Wazbee support. De vedhæftede skærmbilleder nedenfor indeholder en skriftlig bekræftelse på, at Wazbee bevidst tillader spillere at fortsætte med at spille, efter at 10x bonusloftet er blevet anvendt, men kun tillader tab. Eventuelle gevinster efter loftet konfiskeres stadig, selvom de er optjent gennem fair play med den klarerede, begrænsede saldo.
Det betyder, at deres system tillader spillere at spille med, hvad der burde være rigtige penge efter loftet, men ugyldiggør alle positive resultater. Kort sagt, du kan miste din saldo, men du kan ikke få den til at vokse. Dette er ikke nævnt i deres vilkår. Det er en skjult regel, der direkte modsiger den klausul, de citerer, som siger:
"Det maksimale beløb, der kan vindes og/eller hæves fra enhver kontantbonus uden indskud, er 10 gange værdien af bonuspengene."
Der er ingen omtale af, at spil efter grænsen forbliver bonusforbundet, eller at spillere har lov til at fortsætte med at spille kun for at tabe. Supportmedarbejderen sagde eksplicit, at de resterende midler efter grænsen stadig betragtes som en del af bonussen, uanset hvad spilleren gør. Jeg spurgte, om det betød, at det kun var tilladt at tabe, og de bekræftede, at det er sådan, systemet fungerer.
Dette er ikke bare dobbelt håndhævelse. Det er et vildledende og aggressivt design, der opmuntrer til tab, samtidig med at det blokerer legitime gevinster, efter at grænsen er opfyldt. Det overtræder principperne om fair play, gennemsigtighed og ansvarligt spil.
De fire vedhæftede skærmbilleder viser:
Systemet bekræftede, at loftet var blevet håndhævet.
Supportagenterne har gentagne gange udtalt, at spilleren er fri til at spille, men at kun det begrænsede beløb kan hæves.
Eventuelle yderligere gevinster fjernes.
Der er ingen anerkendelse af, at dette krænker grundlæggende retfærdighed.
Gennemgå venligst disse nye beviser. Wazbees praksis er ikke bare urimelig, den er strukturelt misbrugende og vildledende ved udeladelse. Jeg anmoder om, at de resterende $36 returneres, og at Casino Guru offentligt markerer denne operatør for vildledende bonushåndhævelse.
Oversættelse
Jeg glemte at tilføje dette vanvittige skærmbillede, jeg kunne ikke tro mine egne læsninger.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, omarabadawi. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Omarabadawi,
Jeg har gennemgået din sag og er helt enig i, at efter at eventuelle gevinster er begrænset, bør bonusbegrænsningerne ikke fortsat gælde, hvis du vælger at fortsætte med at spille.
Jeg vil kontakte casinoet for at se om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wazbee Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazbee Casino,
Når bonuskravene er opfyldt, og eventuelle gevinstgrænser eller -lofter er anvendt, bør bonussen betragtes som afsluttet. Kan du forklare, hvorfor den maksimale udbetaling fra cashback-bonussen anvendes to gange?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej Adam,
Wazbee har netop opdateret deres vilkår og betingelser fra v1.6 til v1.7, tilsyneladende som en direkte reaktion på de problemer, der er rejst i denne klage. Ændringerne omhandler specifikt håndhævelsen af bonusloftet - det præcise problem i mit tilfælde. Dette tyder på, at de har erkendt, at deres v1.6-vilkår (som gjaldt for min bonus) var utilstrækkelige.
Nøglepunkter:
1. De tilføjede eksplicit formulering om saldooverførsler til 'rigtige penge' efter begrænsninger - hvilket antydede, at v1.6 (som regulerede min sag) var utilstrækkelig.
1. Ny v1.7 angiver, at efter loftet "vil gevinster ikke tælle med i yderligere bonuskonvertering" - hvilket direkte modsiger deres supportchat, hvor de sagde, at mine $150 forblev bonustilknyttet.
1. De tilføjede ansvarsbeskyttelse for 'bonusmisforståelser' - det ser ud til at være et direkte svar på klager som min.
1. Timingen tyder på, at de erkendte mangler i deres oprindelige politik
Dette synes at være en indrømmelse af, at deres v1.6-håndhævelse var problematisk. Begge versioner er tilgængelige på deres hjemmeside til verifikation.
OversættelseHej Omarabadawi,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har kontaktet casinoet direkte samt via e-mail. Vi må se, hvad de har at sige om situationen.
Jeg skriver videre, så snart jeg modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej Adam,
Jeg ville gerne informere dig om en væsentlig udvikling, der kan være relevant for denne klage.
Den 12. juni indbetalte jeg $40 CAD og oplevede en række heldige gevinster, hvilket bragte min saldo op på over $52.000. Den 13. juni modtog jeg en e-mail fra Wazbees sikkerhedsafdeling, der indledte en rutinemæssig gennemgang på grund af store udbetalinger, hvilket jeg fuldt ud forstår og respekterer.
Jeg svarede og bad om afklaring om, hvorvidt jeg kunne fortsætte med at spille i gennemgangsperioden, men har endnu ikke modtaget svar. Platformen er fortsat fuldt funktionel, og min saldo er siden steget til cirka $68.000 gennem fortsat spil.
Mens jeg venter på resultatet af deres sikkerhedsgennemgang (som angiveligt tager op til 7 hverdage), bemærkede jeg, at denne situation deler nogle ligheder med min oprindelige klage, især med hensyn til hvornår der kan tilgås penge versus hvornår de kan omsættes.
Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at begge sager vil blive løst positivt. Wazbee har været professionelle i deres kommunikation, og jeg sætter pris på deres behov for grundige sikkerhedsprotokoller. Jeg ville bare holde jer informeret, da dette kan give yderligere kontekst for den samlede situation.
Jeg fortsætter med at nyde platformen og ser frem til en løsning, der fungerer for alle.
Med venlig hilsen,
Omar
OversættelseSe venligst bort fra min sidste besked.
OversættelseHej Omar,
Uden at tage hensyn til resten af dit tidligere indlæg, nævnte du "Wazbee har været professionelle i deres kommunikation" - forstår jeg det korrekt, at casinoet samarbejder direkte med dig for at løse problemet med bonusgrænsen? Kan du venligst give en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseTidligere i dag modtog jeg en e-mail fra dem, hvori de stod, at de konfiskerede midler ikke kunne genoprettes, men at de i stedet tilbød mig en bonus. Jeg accepterede, selvom jeg sagde, at jeg var uenig i deres holdning til det konfiskerede beløb, at når det er sagt, var jeg interesseret i at gå videre med bonustilbuddet, så var det tilstrækkeligt.
OversættelseHej Omar og Adam,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af sagen var vi desværre ikke i stand til at nå til en endelig løsning med spilleren vedrørende denne specifikke sag.
Vi har dog fundet et fælles grundlag, der muliggør fortsat samarbejde og positivt engagement fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Wazbee Casino
OversættelseHej Wazbee Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst forklare situationen fra din side? Blev bonusloftet anvendt på gevinsterne to gange?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
