Spilleren fra Irland anmodede om at lukke sin konto på grund af et problem, men casinoet imødekom ikke hans anmodning. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger beder han om en refusion.
Wazbee Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden at hans anmodning er blevet imødekommet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 12h 52m 37s
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har bevis på, at jeg for et stykke tid siden bad om at få lukket min konto, da jeg har haft et problem. De har aldrig imødekommet min anmodning. Jeg har indbetalt mere siden, og jeg vil have en refusion. De lukkede min konto, da jeg kom for at få en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eoin12;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eoin12,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Eoin12,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazbee Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Wazbee Casino,
Tak for e-mailen og for den klare forklaring af begivenhederne. Du nævnte, at spilleren kontaktede dig flere gange, specifikt den 22.1., 13.5. (livechat) og 26.5. Men spilleren har også givet os en e-mail fra 13.5., hvor et spilleproblem eksplicit nævnes. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget denne e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt dig en yderligere e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Eoin12,
Kunne du venligst sende mig e-mailen fra d. 13. maj som en vedhæftet fil? Send den venligst til michal.v@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære Eoin112,
Jeg har kun modtaget et skærmbillede af e-mailen. Undskyld, hvis jeg ikke udtrykte mig tydeligere. Jeg bad dig om at sende mig e-mailen, som jeg downloadede direkte fra din e-mailklient, i MSG- eller EML-format.
Automatisk oversættelse:
