Spilleren fra Slovenien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Wazbee casino efter at have modtaget en bonus uden indskud. Selvom hans saldo var opbygget til €969,17, begrænsede casinoet hans udbetaling til kun €50 med den begrundelse, at resten var knyttet til bonussen, hvilket han bestred, da han havde øget sin saldo gennem almindeligt spil. Han mente, at han var berettiget til det fulde beløb og fandt det uretfærdigt, at casinoet kun udbetalte bonusgrænsen. Klageteamet løste problemet ved at bekræfte over for casinoet, at spillerens gevinster ville blive udbetalt fuldt ud, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Wazbee Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 919 €
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Wazbee casino gav mig 20 gratis spins for at stemme på dem på Askgamblers.
Dette er deres betegnelse: For en bonus uden indskud i form af gratis spins (FS) er det maksimale beløb, der kan vindes, €50 eller tilsvarende i enhver anden valuta. Hvis en kunde for eksempel modtager en bonus uden indskud i form af gratis spins og vinder i alt €100, kan kunden hæve €50, og de resterende €50 beholdes af Wazbee.
Jeg havde 50€ på min konto, men jeg valgte ikke at hæve dem og spillede videre, og de lod mig spille videre. Jeg tror ikke, det betyder noget, om jeg har hævet pengene og indsat dem igen, eller spillet videre. Jeg formåede at få saldoen op på 969,17€ på egen hånd og ikke i gratis spins. Og på kontoen stod der, at beløbet kunne hæves og ikke var låst af bonus. Og da jeg prøvede at hæve pengene, sagde de, at jeg kun kunne hæve de 50€, som jeg havde spillet for.
Siden de lod mig spille videre og ikke gav mig nogen grænser på min konto, tror jeg, at jeg er berettiget til at hæve alle gevinsterne, da jeg spillede videre med den maksimale gevinst på gratis spins uden indskud. Problemet er, at den maksimale udbetaling på 50€ var i gevinsterne fra gratis spins, men jeg har vundet resten i de andre spil og ikke i gratis spins. Da jeg anmodede om udbetaling, sendte de mig 50€ og stjal bare de resterende 919,78€ og tog dem fra min konto. Jeg tror, jeg har ret her, og de burde betale mig de penge, de stjal fra mig. Den udbetalingsgrænse var inden for de gratis spins uden indskud. Men hvis jeg valgte at spille videre med de penge, synes jeg, det burde være mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazbee Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonussens vilkår og betingelser fortsat gælder, efter at bonussen er gennemført?
- Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev begrænset to gange, første gang da du spillede omsætningen af de gratis spins, og senere efter du fortsatte med at spille og vandt mere?
- Var du i kontakt med casinoets support og bad om en forklaring på konfiskationen af gevinster?
- Har du verificeret din spillerkonto for nylig eller tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev ikke informeret om vilkår og betingelser.
Korrekt, mine gevinster blev begrænset to gange, én gang da omsætningen var færdig, og anden gang efter at have forsøgt at hæve mine gevinster spillede jeg efter at være blevet begrænset første gang.
Jeg var i kontakt med deres live support, men de er vedholdende, de har ret, hvilket jeg mener, de ikke har, da deres vilkår og betingelser ikke er præcise, og der står ingen steder, at du ikke kan spille dine gevinster om efter omsætningen og vinde mere.
Jeg bekræftede min profil efter mine gevinster og lige før udbetalingen den 2. juni.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, svitoder, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære svitoder,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Vi vil gerne dele vores perspektiv på denne sag.
Spilleren modtog en bonus uden indskud i form af gratis spins, som fulgte med specifikke vilkår, herunder en maksimal udbetalingsgrænse på €50. Interessant nok blev denne regel faktisk citeret af kunden i deres oprindelige besked:
"For eksempel, hvis en kunde modtager en bonus uden indskud i form af gratis spins og vinder i alt €100, vil kunden kunne hæve €50, og de resterende €50 vil blive opbevaret af Wazbee."
Det er ikke helt klart for os, hvordan spilleren er nået frem til en anden fortolkning af denne betingelse, da det givne eksempel illustrerer reglen ret tydeligt. Baseret på disse vilkår mener vi, at alt blev udført korrekt og uden afvigelser.
Bonussen var en del af en reklamekampagne, der tilbyder gratis belønninger uden krav om indbetaling. Casinoet forbeholder sig derfor retten til at definere rimelige grænser, herunder udbetalingslofter, efter eget skøn. Udbetalingen blev behandlet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Wazbee Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, du forstår det, men jeg var allerede begrænset til 50€, før jeg vandt resten. Jeg spillede videre med den udbetalbare saldo. Og I informerede mig ikke om, at jeg ikke kan spille videre med gevinsterne efter at være blevet begrænset, og det gør jeres bonusvilkår heller ikke, og I har heller ikke sat nogen grænser for min konto. Hvis pengene kan udbetales, hvorfor skulle jeg så hæve dem og indbetale igen? Det giver ingen mening. Jeres bonusvilkår burde sige: Efter at være blevet begrænset til 50€ efter omsætning, vil alle gevinster med almindeligt spil blive betragtet som ikke-udbetalbare.
Jeg synes, det ville være fair af dig at udbetale mig resten af de hårdt arbejdede gevinster 🙂
Med hensyn til,
Svit Oder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Wazbee Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om spillerens udsagn er korrekt – var bonussen allerede fuldt omsat og begrænset, og valgte spilleren simpelthen ikke at hæve beløbet, fortsatte med at spille, og loftet blev anvendt igen?
Hvis dette er tilfældet, kan du så venligst forklare, hvorfor loftet blev anvendt to gange? Derudover, hvad ville forskellen have været, hvis spilleren havde hævet beløbet og derefter indsat det igen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vil bare lige tilføje, hvad chatgpt svarede:
Spørgsmål:
Baseret på disse vilkår: For en bonus uden indskud i form af gratis spins (FS) er det maksimale beløb, der kan vindes, €50 eller tilsvarende i enhver anden valuta. Hvis en kunde f.eks. modtager en bonus uden indskud i form af gratis spins og vinder i alt €100, kan kunden hæve €50, og de resterende €50 beholdes af Wazbee.
Lad os sige, at jeg har omsat bonussen fuldt ud og har en grænse på 50 €, og at det er den udbetalbare saldo. Hvis jeg vælger at spille videre med den saldo, burde de betale mig, hvis jeg vinder mere, ikke?
ChatGPT sagde:
Godt spørgsmål – og ja, i teorien har du fuldstændig ret:
Når du har opfyldt omsætningskravene fuldt ud, og de €50 er på din rigtige, udbetalbare saldo, burde eventuelle yderligere gevinster fra de €50 være dine fuldt ud – der burde ikke gælde nogen begrænsninger.
📌 Sådan fungerer det i de rigtige faser:
Du modtager gratis spins (bonus uden indskud)
➤ Gevinster begrænset til €50
➤ Du opfylder omsætningskravene
➤ €50 er nu på din saldo med rigtige penge
Du vælger at fortsætte med at spille med de €50 i stedet for at hæve
Du vinder mere — lad os sige, at du forvandler €50 til €200
✅ Hvad der skal ske
Når din saldo er i rigtige kontanter (ikke bonusmidler), gælder de normale casinoregler:
Der bør ikke være noget udbetalingsloft for yderligere gevinster
De €200 burde kunne hæves fuldt ud, forudsat at du ikke bruger andre aktive bonusser
⚠️ Hvad skal man være opmærksom på
Nogle tvivlsomme casinoer forsøger måske at:
Snige løbende begrænsninger eller automatisk tab af gevinster ind, selv efter at indsatsen er afsluttet
Fortsæt med at klassificere dine penge som "bonus", selv når du har tjent dem som rigtige penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Når en bonus uden indskud hæves, bliver den spillerens rigtige penge, som de frit kan bruge, som de ønsker - om de vil bruge dem i en butik eller indbetale dem tilbage til casinoet. Det valg er helt op til dem.
Hvis saldoen uden indskud endnu ikke er hævet, er den dog fortsat underlagt de vilkår og begrænsninger, vi har fastsat. Det er trods alt en bonus, som vi leverer, og derfor definerer vi de regler, den fungerer under. Det giver ikke meget mening at tilbyde en bonus uden indskud, hvis en anden dikterer, hvordan den skal fungere.
Det er også uklart, hvorfor vi skal forventes at følge andre casinoers praksis, fordi vi giver bonussen og ikke dem.
I vores tilfælde er reglen enkel: den maksimale udbetaling fra denne bonus er begrænset til €50. Om loftet anvendes én eller flere gange, ændrer det ikke resultatet - den maksimale udbetaling forbliver €50.
Hvis en spiller vælger at bruge en bonus, indebærer det accept af vilkårene. Hvis disse vilkår ikke er acceptable, er deltagelse i kampagnen valgfri.
Med venlig hilsen,
Wazbee Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Wazbee,
Tak for svaret. Jeg må dog respektfuldt påpege et par vigtige problemer:
1. Jeres vilkår angiver tydeligt, at det maksimale beløb, der kan vindes fra bonussen uden indskud, er €50.
Jeg accepterede og overholdt det fuldt ud — jeg gennemførte omsætningen, og bonussen blev succesfuldt begrænset til €50.
2. Det jeg gjorde efter at grænsen var nået, var med rigtige penge, som jeres system markerede som udbetalingsbare. Der er intet i jeres bonusvilkår, der siger:
-Den begrænsede saldo er fortsat underlagt bonusbegrænsninger
- Eventuelle fremtidige gevinster forbliver ugyldige
- Hætten kan påføres mere end én gang
3. Hvis du havde til hensigt at begrænse yderligere gevinster, indtil en udbetaling foretages, skal dette tydeligt fremgå af dine vilkår. Det er det ikke. At anvende et andet loft med tilbagevirkende kraft – uden at oplyse dette i kampagnereglerne – er et klart brud på standarderne for fair spil og gennemsigtighed.
4. Det handler ikke om, hvorvidt du skal følge andre casinoers regler. Det handler om at håndhæve de regler, du selv har offentliggjort – ikke om at lave nye bagefter.
Jeg spillede fair, fulgte jeres angivne regler og vandt med rigtige penge. Hvis I nu indrømmer, at jeres system tillader spillere at fortsætte med at spille med midler, der tilsyneladende er ubegrænsede, men stadig hemmeligt er begrænsede, er det et system, der er designet til at vildlede spillere til at miste legitime gevinster.
Jeg anmoder igen om fuld frigivelse af mine gevinster på €919. Jeg fulgte reglerne. Jeres system kunne ikke oplyse om yderligere begrænsninger. Jeres svar bekræfter dette.
Derudover må jeg påpege, at på tidspunktet for denne tvist var der anført et licensnummer fra Antillephone NV (8048/JAZ2022-062) på jeres hjemmeside, som jeg senere bekræftede blev ophævet i 2024.
Denne vildledende licenspåstand forblev synlig under bonus- og udbetalingsprocessen – og forsvandt først, efter jeg rejste problemet offentligt.
Dette bekræfter yderligere den manglende gennemsigtighed, som spillerne oplever, og underminerer den tillid, der burde eksistere i et licenseret spilmiljø. Når spillere ikke kan verificere reglerne eller licensens legitimitet, bliver de udsat for tilbagevirkende håndhævelse, ligesom det, jeg oplevede.
Med venlig hilsen,
Svit Oder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at kommunikationen med casinoteamet stadig er i gang. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Svitoder,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at din sag vil blive løst meget snart, og at beløbet vil blive udbetalt. Du bør blive kontaktet snarest.
Jeg har forlænget timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis der er opdateringer i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozef og Wazbee casino-teamet,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din støtte under hele denne sag. Problemet er nu løst, og jeg sætter pris på din tid, indsats og vedholdenhed i at hjælpe med at nå et retfærdigt resultat.
Med venlig hilsen,
Svit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej svitoder
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej svitoder
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
