Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve gevinster på grund af en ufuldstændig bekræftelsesproces. De havde oplyst kortnumre til bekræftelse, men modtog ikke det transaktionsbeløb, der var nødvendigt for at identificere betalingen foretaget via Apple Pay. Trods flere e-mails for at få afklaring, modtog spilleren ikke et tilstrækkeligt svar. Til sidst blev klagen markeret som løst af spilleren.
Wazbee Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.590 €
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEn præmie blev vundet, og verifikationsprocessen blev iværksat. Flere kortnumre blev angivet til verifikation. Jeg anmodede om transaktionsoplysningerne (dato, beløb). Datoen blev angivet, men ikke beløbet. Derfor kan jeg ikke finde den nøjagtige transaktion, da den blev betalt via Apple Pay, hvilket ændrer de viste kortnumre. Trods flere e-mails med anmodning om beløbet, har jeg endnu ikke modtaget svar, og de angivne oplysninger har været utilstrækkelige. Jeg ønsker naturligvis at gennemføre verifikationen og modtage gevinsten. Jeg beder om jeres hjælp og mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære David Drimer,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det at verificere sine indbetalinger ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, det burde være de eneste problemer. To kort er allerede blevet verificeret; de to andre kortnumre er stadig afventende. Jeg har dog brug for de nøjagtige transaktionsoplysninger (beløb og dato), så jeg kan spore dem. Casinoet er allerede blevet informeret flere gange om, at det var Apple Pay-betalinger, hvilket er grunden til, at de sidste fire cifre af kortnumrene er forskellige fra dem, der vises på betalingskortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej daviddrimer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej daviddrimer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
