Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling fra Wazbee Casino seks uger forinden, efter at hans saldo var øget til $10.500 fra en indbetaling på $4.000. Trods indsendelse af alle nødvendige verifikationsdokumenter og adskillige opfølgninger oplevede han løbende forsinkelser uden meningsfuld kommunikation eller forklaring på tilbageholdelsen af hans midler. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav efter en grundig gennemgang af casinoets beviser, herunder spiloptegnelser og en hændelsesrapport fra spiludbyderen, som bekræftede, at spillerens handlinger udnyttede et teknisk problem i specifikke spilleautomater. Beslutningen blev understøttet af konsekvent og troværdig dokumentation fra udbyderen, og casinoets handlinger blev derfor stadfæstet. Spilleren blev informeret om, at han kunne eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority, selvom yderligere assistance var usandsynlig.
Wazbee Casino - Spillerens udtræden er udskudt i 6 uger.
Uberettiget klage
Beløb: 10.500 $
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver denne anmeldelse for at dokumentere min oplevelse med Wazbee Casino, som har været yderst skuffende og bekymrende.
Jeg indbetalte cirka 4.000 dollars af mine egne penge og spillede spilleautomater. Jeg brugte ingen bonusser, kampagner eller gratis spins af nogen art – jeg indbetalte bare og spillede.
Efter at have spillet, steg min saldo til omkring $10.500. Da jeg anmodede om en udbetaling, begyndte problemerne.
Jeg indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter omgående og fik at vide, at min udbetaling var under "behandling" og under en "legitimitetskontrol". Jeg blev flere gange forsikret om, at alt var i orden, og at legitimitetskontrollen ville tage MAKSIMALT 7 dage.
Det var for 5 uger siden.
Siden da:
Hævningen er ikke blevet betalt
Support siger gentagne gange, at jeg skal kontakte sikkerhedsteamet via e-mail.
E-mails ignoreres fuldstændigt
Livechat giver det samme scriptede svar uden løsning
På nuværende tidspunkt har der ikke været nogen meningsfuld kommunikation og ingen forklaring på forsinkelsen. Jeg har efterkommet alle anmodninger, men alligevel fortsætter casinoet med at tilbageholde mine midler uden tidsfrist og uden ansvar.
Jeg deler dette, så andre spillere kan træffe en informeret beslutning. Indbetalinger blev accepteret med det samme, men da jeg vandt og anmodede om en udbetaling, stoppede kommunikationen.
Jeg har alle kvitteringerne og kan lægge dem op her.
Jeg vil opdatere denne anmeldelse, hvis situationen er løst, men indtil da kan jeg ikke anbefale at spille her baseret på min erfaring.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jimmy123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseKære Petra,
Tak for din besked.
For at besvare dine spørgsmål:
- Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger med Wazbee.
- Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 18. december 2025. Yderligere udbetalingsforsøg blev foretaget den 27. december 2025 og den 25. januar 2026. Anmodningen fra den 25. januar er markeret som godkendt, men pengene er ikke modtaget.
- Jeg indsendte alle anmodede verifikationsdokumenter, inklusive mit ID, bevis for adresse og bevis for indbetaling, rettidigt før den første udbetalingsanmodning den 18. december 2025. Legitimitetstjekket anmodede ikke om yderligere dokumenter og informerede kun om, at jeg skulle vente.
Selvom jeg blev informeret om, at legitimitetskontrollen maksimalt ville tage 7 dage, har problemet nu stået på i over fem uger. E-mails sendt til sikkerhedsteamet er ikke blevet besvaret efter deres første svar, og hver gang jeg kontakter live support, bliver jeg omdirigeret tilbage til sikkerhedsteamets e-mail uden yderligere hjælp.
Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer denne kommunikation, hvis det er nødvendigt.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Jimmy
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig tydeligt om verifikationsprocessen.
De fleste casinoer udfører dog verifikation på et tidspunkt. Nogle casinoer kræver dokumenter, før de tillader indbetalinger, mens andre tillader spillere at foretage den første indbetaling eller et par små udbetalinger, før de anmoder om dokumenter. Typisk beder casinoer om verifikationsdokumenter på tidspunktet for den første udbetaling.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen standardpraksis vedrørende verifikation, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de håndterer denne proces.
For at afklare din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme som den, du brugte til din indbetaling?
- Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning på din casinokonto? Er den markeret som afventende eller behandlet? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Enhver yderligere kommunikation eller forsøg på at kontakte casinoet, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde – det hjælper os virkelig med at hjælpe dig yderligere.
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar og for at du fortsætter med at gennemgå min sag.
Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
Udbetalingsmetode: Bitcoin (BTC). Den samme metode blev brugt til både indbetalinger og udbetalingsforsøg.
Udbetalingsstatus: Mine udbetalingsanmodninger den 18. december 2025, 27. december 2025 og 25. januar 2026 (nylig opdateret status) blev afvist af Wazbee på grund af den igangværende legitimitetskontrol. Udbetalingsprocessen har været blokeret siden december af denne grund.
Kommunikation og dokumentation: Jeg sender de relevante skærmbilleder og den supplerende dokumentation direkte til den e-mailadresse, du har angivet.
I betragtning af den manglende respons fra Wazbee, kan I så venligst oplyse, om der er alternative eller mere effektive måder at eskalere denne sag eller inddrive mine penge på, ud over at fortsætte med at kontakte casinoet direkte?
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Jimmy
OversættelseKære Jimmy123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Jimmy123,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wazbee Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Wazbee Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Oversættelse
OversættelseHej Samuel!
Vi har sendt e-mailen. Vi beder dig venligst om at gennemgå den.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din e-mail. Jeg gennemgår i øjeblikket de dokumenter, du har fremsendt, og vender tilbage til dig med en løsning, så snart jeg har mere klarhed.
Jeg har også sendt en opfølgende e-mail med nogle yderligere spørgsmål, og jeg venter på svar fra teamet.
OversættelseHej alle sammen.
Tak for din tålmodighed. Det lykkedes os at kontakte en repræsentant for forummet og forklare situationen for dem.
Vi afventer i øjeblikket resultaterne af undersøgelsen fra spilplatformen og udbyderen vedrørende kundens indsatser.
Vi giver dig besked, så snart der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Jimmy123, tak for din besked og for at have skitseret dine bekymringer. Jeg kan desværre ikke videresende eller dele e-mailkorrespondancen, da den indeholder følsomme oplysninger fra casinoets interne kommunikation. Af denne grund kan sådant materiale ikke offentliggøres eller deles direkte.
Wazbee Casino, tak for e-mailkommunikationen og for at holde os informeret om den aktuelle status for undersøgelsen.
Indtil videre afventer vi opdateringer fra spilplatformen og udbyderen vedrørende kundens indsatser. Når der er nye oplysninger tilgængelige, bedes du give os besked her, så vi kan fortsætte med at behandle denne klage.
OversættelseHej!
Vi venter stadig på resultaterne af undersøgelsen fra spilplatformen og udbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wazbee Casino, for din opdatering.
Jimmy123, tak for din tålmodighed. Vi venter i øjeblikket på yderligere information fra casinoet vedrørende undersøgelsen. Når de har en opdatering, vil vi gennemgå den og fortsætte diskussionen her.
OversættelseHej alle sammen!
Vi afventer i øjeblikket resultatet af undersøgelsen fra både spilplatformen og udbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej,
Tak, Wazbee Casino, for opdateringen.
Jimmy123, tak for din tålmodighed. Vi afventer i øjeblikket yderligere information fra casinoet og udbyderen vedrørende undersøgelsen. Opdateringer vil blive gennemgået her, så snart de bliver tilgængelige.
OversættelseOversættelseHej!
Vi afventer resultaterne af den undersøgelse, der udføres af både spilplatformen og udbyderen.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wazbee Casino for opdateringen.
Vi vil fortsat afvente resultaterne af den igangværende undersøgelse. Når der er nyt fra spilplatformen eller udbyderen, bedes du give os besked her, så vi kan komme videre.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej!
Vi afventer stadig resultaterne af den undersøgelse, der udføres af både spilplatformen og udbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wazbee Casino for opdateringen.
Vi forstår, at efterforskningen stadig er i gang. Hold os venligst informeret, så snart der er resultater eller nye fund fra spilplatformen eller udbyderen, så vi kan fortsætte med sagen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej!
Vi afventer stadig resultaterne af undersøgelsen foretaget af både spilplatformen og udbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseKære Wazbee Casino,
Okay, tak for opdateringen.
Vi afventer resultaterne af den igangværende undersøgelse og din næste opdatering, når du har flere oplysninger fra spilplatformen eller udbyderen.
OversættelseHej!
Vi venter stadig på resultaterne af undersøgelsen fra spilplatformen og udbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Wazbee Casino.
Jeg afventer resultaterne af den igangværende undersøgelse og din næste opdatering, når du har yderligere oplysninger fra spilplatformen eller udbyderen.
OversættelseHej!
I øjeblikket afventer vi stadig resultaterne af den undersøgelse, der er foretaget af både spilplatformen og betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Wazbee Casino,
Jeg forstår, at du stadig venter på resultaterne af undersøgelsen fra spilplatformen og betalingsudbyderen. Hold os venligst informeret, når der er fremskridt eller et endeligt resultat fra deres side.
Indtil videre venter jeg fortsat på din næste opdatering.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle!
Vi venter i øjeblikket på resultaterne af undersøgelsen.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Wazbee Casino,
Jeg forstår, at du stadig afventer resultaterne af undersøgelsen. Indtil videre vil jeg fortsætte med at afvente det endelige resultat og eventuelle yderligere afklaringer, når de foreligger.
Hold venligst tråden opdateret om eventuelle fremskridt.
OversættelseOversættelseKære Samuel,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Wazbee-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Jeg venter stadig på svar angående min udbetaling. Det er over 4 måneder siden nu. Jeg forstår ikke, hvorfor Wazbee ikke vil udbetale min saldo. Jeg har ikke brudt nogen regler i servicevilkårene, men de skjuler sig stadig bag det faktum, at en undersøgelse har været i gang i over 4 måneder. Jeg vil have en løsning og at blive betalt, tak.
OversættelseHej alle sammen,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den sene svarperiode. Jeg har for nylig været væk fra kontoret og er først lige vendt tilbage til sagen.
Kære Wazbee Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået den og har allerede svaret med yderligere spørgsmål og anmodninger om yderligere afklaring vedrørende de fremlagte resultater. Jeg afventer i øjeblikket dit svar og de yderligere oplysninger, der anmodes om.
Kære Jimmy123,
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af undersøgelsens længde og det faktum, at tilbagetrækningen nu har været under behandling i flere måneder.
På nuværende tidspunkt venter jeg på, at casinoet giver mig de yderligere oplysninger, jeg har anmodet om, så jeg kan gennemgå grundlaget for deres beslutning ordentligt og fortsætte med at vurdere sagen. Når jeg har modtaget deres svar, vil jeg give en yderligere opdatering her i klagetråden.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wazbee Casino, for jeres samarbejde under hele undersøgelsen og for at have leveret yderligere oplysninger, spiloptegnelser og støttende dokumentation via e-mail. Jeg sætter også pris på, at I fulgte op med yderligere præciseringer, da vi anmodede om det.
Kære Jimmy123,
Jeg har nu afsluttet min gennemgang af alle de oplysninger, jeg har til rådighed, inklusive de yderligere beviser, som casinoet har fremlagt privat.
Baseret på de modtagne materialer er jeg overbevist om, at casinoets beslutning ikke blot var baseret på usædvanligt gameplay eller statistiske antagelser. Casinoet gav en detaljeret forklaring af den involverede gameplay-mekanisme sammen med understøttende spillehistorik og en hændelsesrapport fra spiludbyderen, der indikerede, at det pågældende gameplay blev identificeret som en udnyttelse af et teknisk problem, der påvirkede en række specifikke spilleautomater. Optegnelserne viste også gentagne skift mellem desktop- og mobilversionerne af de samme spil, hvilket var en del af det overordnede mønster, som spiludbyderen gennemgik. Ifølge de givne oplysninger undersøgte udbyderen selv sagen og klassificerede gameplayet som misbrug af de berørte spilmekanikker.
Da beslutningen i sidste ende stammer fra spiludbyderens undersøgelse og er understøttet af dokumentation, som jeg anser for tilstrækkeligt konsistent og troværdig, har jeg ikke grundlag for at bestride casinoets handlinger i denne sag.
Af den grund afviser jeg denne klage.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Hvis du er uenig i denne konklusion, kan du stadig overveje at eskalere sagen til licensmyndigheden ved at kontakte Curaçao Gaming Authority på complaints@cga.cw Selvom du bestemt har ret til det, vil jeg gerne påpege, at sandsynligheden for at få yderligere hjælp gennem denne kanal desværre er ret begrænset, baseret på tidligere erfaringer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele klageprocessen.
