WE88 Casino MY - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har været en loyal bruger af WE88 i over to år, og dette er langt den mest foruroligende og uærlige oplevelse, jeg nogensinde har haft på nogen platform.

Den 5. maj havde jeg en livechat med en WE88-agent, som udtrykkeligt godkendte oprettelsen af ​​en ny konto og endda hjalp mig med at linke min eksisterende CIMB-bankkonto til den. Jeg fulgte alle instruktioner i god tro. Jeg har foretaget et par små hævninger, efter kontoen blev godkendt.

Så vandt jeg 109.000 RM.

Til sidst blev jeg informeret om, at de beskyldte mig for at overtræde reglerne ved at have flere konti. Men det er ikke sandt, og jeg har allerede fremlagt klare beviser for, at:

Den nye konto blev godkendt af deres agent under livechatten den 5. maj

Jeg modtog en bekræftelsesbesked fra deres ledelse, efter kontoen blev oprettet

Min eksisterende bankkonto blev knyttet til denne nye konto af WE88's supportteam.

Så hvis det var en overtrædelse, hvorfor godkendte deres team så kontoen og tillod den at fortsætte? Deres nuværende tavshed er uberettiget og dybt uretfærdig.

Hvis den nye kontoopsætning var ugyldig, hvorfor hjalp deres egen agent mig så og godkendte den? Hvorfor lykkedes det dem at linke min bankkonto?

Deres tavshed og passivitet viser en total mangel på professionalisme og ansvarlighed. Jeg har endda forklaret mine medicinske problemer, økonomiske vanskeligheder og tigget om kun en delvis udbetaling for at overleve – men de har ikke vist nogen empati.

Så sender jeg en e-mail til Gaming Curaçao Team, fordi de er licensudbyder på deres hjemmeside, men Curacao Team har officielt erklæret, at de ALDRIG har givet licens til WE88, og at de ophørte med driften i august 2024. Det betyder, at WE88 opererer uden nogen gyldig licens på nuværende tidspunkt.

Denne platform tog mine RM109.000, ignorerede alle opfølgninger og efterlod mig følelsesmæssigt og økonomisk knust. Jeg er tvunget til at dele min oplevelse for at advare andre:

Hvis du vinder stort, kan WE88 simpelthen forsvinde og blokere dig.

Stol ikke på denne platform. De er hurtige til at tage dine penge, men forsvinder helt, når det er tid til at betale.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WE88 Casino MY.

Baseret på tilgængelige oplysninger opererer casinoet under Anjouan-licensen.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, du har modtaget fra casinoet, hvori anklagerne mod dig er oplistet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Thomas

1. Hvornår præcist blev din konto blokeret?

Min konto blev blokeret den 7. maj 2025 omkring kl. 12. Tidligere samme dag foretog jeg en første udbetaling på RM2.000, som blev godkendt. Jeg fortsatte med at spille og vandt cirka RM109.000. Jeg indsendte derefter en udbetalingsanmodning på RM48.000 (da den daglige udbetalingsgrænse er RM50.000, og systemet ikke tillader det fulde beløb på én gang). Efter indsendelsen ventede jeg i omkring 30 minutter, men udbetalingen var stadig ikke godkendt. Så jeg kontaktede live chat-supportmedarbejderen, som informerede mig om, at min konto var under en "sikkerhedskontrol", og at godkendelse af udbetalingen ville tage 1 dag.

Men omkring en time senere, da jeg forsøgte at logge ind igen for at fortsætte med at spille med den resterende saldo, blev jeg pludselig blokeret fra at få adgang til min konto. Jeg kontaktede livechatten igen, og agenten informerede mig, uden engang at bekræfte mit login, om at min konto nu var sortlistet, og at al yderligere kommunikation skulle ske via e-mail til Siden da har jeg sendt adskillige e-mails med fuldstændige underbyggende oplysninger, men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar eller en ordentlig forklaring fra WE88.

2) Kan du venligst dele den kommunikation, du har modtaget fra casinoet, hvori beskyldningerne mod dig er oplistet?

Jeg har sendt dig en skærmprint-e-mail med We88, og derfor vil jeg også gerne fremhæve et meget vigtigt punkt:

WE88 godkendte flere udbetalinger fra min konto den 6. og 7. maj, inklusive en udbetaling på RM2.000, hvilket beviser, at kontoen var fuldt funktionel og ikke underlagt nogen restriktioner på det tidspunkt. Men umiddelbart efter jeg vandt et stort beløb (RM109.000) og indsendte en udbetalingsanmodning på RM48.000, hævdede de pludselig, at jeg havde overtrådt kontovilkårene – uden at give nogen gyldig forklaring – og sortlistede min konto. Dette giver anledning til alvorlig bekymring:

Hvis der var en reel kontoovertrædelse, hvorfor godkendte WE88 så tidligere udbetalinger blot få timer før?

Hvorfor blev overtrædelsen først udløst, efter jeg forsøgte at hæve et meget større beløb?

Hvis kontoen var ugyldig, hvorfor hjalp deres supportteam mig så med at oprette og linke den den 5. maj?

Jeg har vedhæftet bevis for alle godkendte udbetalinger fra den 6. og 7. maj for at vise, at WE88 var helt i orden med min konto, indtil jeg forsøgte at hæve de største gevinster. Dette tyder tydeligt på, at problemet ikke var med kontoen, men med det beløb, jeg vandt og forsøgte at hæve.

3. Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg spillede kun spilleautomater, specifikt på Pragmatic Play-platformen. Alle mine gevinster, inklusive den store saldo på RM109.000, blev optjent ved at spille Pragmatic-spilleautomater. Jeg deltog ikke i live casinospil eller sportsvæddemål.

4. Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg brugte ingen velkomstbonus, indbetalingsbonus eller kampagnetilbud. Saldoen blev udelukkende akkumuleret fra mine egne indbetalte midler og spil. Alle gevinster, inklusive RM109.000, blev optjent uden nogen form for bonushjælp.

Venligst ændr beløbet til: 109.000 RM

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Hhren18 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra WE88 Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Derudover vil jeg gerne være åben om, at WE88 Casino har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo,

Tak for din henvendelse. Jeg har sendt adskillige e-mails siden sidste måned for at følge op, men har endnu ikke fået svar fra dem. Jeg vil videresende alle e-mails til din e-mailadresse.

Kære Kubo,

Jeg skriver for at følge op på min klage vedrørende WE88 Casino, som jeg har indsendt sammen med alle bilag, chattransskriptioner og svar på dine spørgsmål. Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg har sendt flere opfølgende e-mails til både WE88 og Curaçaos spillemyndighed, men ingen af dem har svaret overhovedet. Denne situation har været meget frustrerende og følelsesmæssigt drænende for mig. Giv mig venligst besked, hvis der er fremskridt eller svar fra WE88's side, og din hjælp har betydet meget for mig, og jeg håber fortsat, at Casino Guru kan hjælpe med at finde en løsning.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg udtrykker alvorlig bekymring over den vurdering, der i øjeblikket vises for We88 på Casino Guru-platformen. På nuværende tidspunkt er vurderingen på denne platform 6,5 ud af 10, hvilket antyder et niveau af troværdighed og retfærdighed, som efter min erfaring og baseret på klager fra flere spillere ikke afspejler sandheden. Kvaliteterne burde rangere meget lavere, muligvis i området 1-2, ikke 6,5.

Kære Hhren18 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Angående din seneste besked forstår jeg fuldt ud dine bekymringer omkring casinoets vurdering. Det er dog vigtigt at præcisere, at vores sikkerhedsindeks er påvirket af flere faktorer - ikke udelukkende af casinoets samarbejdsniveau. I dette tilfælde ser det ikke ud til, at casinoet anvender væsentligt urimelige vilkår, og der er indtil videre kun indgivet et begrænset antal klager, hvoraf de fleste er fundet uberettigede. Derfor mangler vi i øjeblikket tilstrækkelige data til at afgøre, hvor retfærdigt eller urimeligt casinoet behandler sine spillere. Du kan lære mere om, hvordan vi evaluerer casinoer og beregner sikkerhedsindekset, ved at følge DETTE LINK .

Når det er sagt, vil det, i betragtning af det betydelige omstridte beløb, der er involveret i din klage, have en mere mærkbar indflydelse på casinoets sikkerhedsindeks.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo