Spilleren fra Malaysia havde indbetalt RM4500 og forsøgt at hæve RM13000, men blev udsat for deaktivering af kontoen under verifikationen og fik kun den oprindelige indbetaling refunderet, hvilket resulterede i tab af RM8500. Spilleren hævdede, at de ikke fik mulighed for at forklare sig, før de blev permanent sortlistet. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
WE88 Casino MY - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 317
Beløb: 8.500 RM
WE88 Casino MY
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
21. april indbetaler jeg 4500 Rm og spiller casinospil..når jeg vil hæve 13.000 Rm, men mislykkedes ..Jeg kontakter kundeservice, de fortalte mig min konto under verifikation og anmoder mig om at sende mit id-kort til verifikation.Efter 30 minutter beslutter topledelsen at deaktivere min konto og refundere Rm4500 til mig kun00 for permanent givet'0. mig chance for at forklare.Som kundeservice siger, at jeg er imod spillereglerne.på vores hjemmeside nævner de, hvis et problem er utilfredsstillende, vil de svare inden for 24 timer. Men jeg fik ikke deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære yj42sjwp5z,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WE88 Casino MY.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinoet vedrørende deres beslutning om at lukke din konto og konfiskere dine gevinster? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Venligst henvis e-mail..tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Tomas,
Spilstart d. 17. april, konto blokeret d. 21. april og sortlistet
2. Udbetaling mislykkedes, chat med kundeservice
3. LIVESPIL
4. Indbetal Rm4500… udbetal Rm13000.. opnå mere end x1 omsætning
tak
Leong
- Kan du venligst oplyse, om din konto har bestået kontoverifikationen? Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvor meget du satsede på casinoet?
- Hvilke live-spil spillede du?
- Kan du venligst beskrive dit gameplay mere detaljeret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
1. Jeg er ikke sikker på, om jeg består verifikationen eller ej?
De bad om mit malaysiske ID-kort, og jeg fulgte deres instruktioner.
2. Hvis jeg ikke har glemt det, indbetaler jeg 4500 Rm, vinder 4500 Rm på første hånd... gevinst på 4000 Rm på andet hånd. Så prøver jeg at hæve. Jeg anmodede ikke om nogen bonus fra dem, da jeg ved, at den skal opfylde en vis omsætning. Til sidst returnerer de kun 4500 Rm til mig.
3 Evolution Gaming - Baccarat
4. Spil 2 gange baccarat, 1. gevinst Rm4500, 2. gevinst Rm4000, samlet udbetaling Rm13000, men mislykkedes, kun få Rm4500 tilbage
Tak
Leong
l
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, yj42sjwp5z, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej yj42sjwp5z,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WE88 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WE88 Casino,
Kan du venligst forklare årsagerne til lukning af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære yj42sjwp5z,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Du kan få adgang til klageformularen ved at klikke på licensvalidatorens logo på casinoets hjemmeside:
Lad mig endelig vide, om du har brug for hjælp til dette, eller hvordan de reagerer, hvis du gør det selv ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
