Spilleren fra Finland havde fremlagt alle de ønskede dokumenter, som var blevet godkendt, men han kunne stadig ikke hæve sine gevinster. Trods at have sendt en e-mail vedrørende problemet, havde han ikke modtaget et svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men fik ikke noget samarbejde. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance. Til sidst udbetalte casinoet spilleren hans gevinster efter flere måneder, og klagen blev markeret som "løst" i systemet.
WeezyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 69 €
WeezyBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle de ønskede dokumenter, og de er blevet godkendt, men jeg kan stadig ikke hæve pengene. Jeg har sendt en e-mail om sagen, men har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Oplever du nogen fejlmeddelelser, når du forsøger at anmode om en udbetaling? Kan du venligst poste et skærmbillede her?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen hævninger, 
Her er et skærmbillede, ja, jeg brugte en velkomstbonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår præcist fremsendte du dine dokumenter? Kan du se noget sted i dine kontooplysninger, der angiver, at det er blevet bekræftet?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Der er et billede af dokumenterne, alle godkendte, og indsendelsesdatoerne er også vist på billedet.
Her er billeder fra samtaler med weezybet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kimmo1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WeezyBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære WeezyBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kimmo1,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) og indsender en klage til dem via validatoren nederst på deres hjemmeside. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv (). stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WeezyBet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære WeezyBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kimmo1,
Vi blev kontaktet af casinoet om, at du ikke har givet dem den ønskede kontoudtog for at bekræfte indbetalingen. Kan du uploade det og give os besked, når du har gjort det?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg troede, at denne diskussion allerede var lukket. Casinoet betalte mig pengene for et par dage siden, og det tog mange måneder at få pengene. Du kan se på det gamle billede, at forbrugsregningen er blevet sendt og godkendt 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kimmo1,
Forstår jeg situationen korrekt, at casinoet har betalt dig fuldt ud, og at klagen kan lukkes som løst?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kimmo1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, det gav pote, selvom det tog rigtig lang tid...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kimmo1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
