Weiss Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af spilleproblemer.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Weiss Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet blokeret? Hvornår blev din konto præcist blokeret?
• Hvornår præcist kontaktede du casino support og informerede dem om din ludomani? Hvilken vejledning har du modtaget?
• Har du sendt en officiel anmodning om selvudelukkelse til support?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto stadig er tilgængelig, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af ​​din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Weiss Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Reglerne kan ikke overskride licensen til selvudelukkelse, så spillerne mister flere penge. Ved at vide dette på forhånd om problemet, ignorer anmodningen om udelukkelse og ved at bebrejde multi-kontoen, hvilket ikke har noget at gøre med blokering på grund af spilleproblemer - de har tilladt at spille uden at bestå KYC for at foretage indbetalinger, så det er nødvendigt at tage retslige skridt.

Forresten, du fik også en e-mail med svar om, at de er ligeglade med min anmodning om selvudelukkelse.

Tak for svaret,

Jeg beklager, men selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i online casinoer med licens under GCB-licensen gælder muligvis ikke for andre brands. Hvis du oprettede en konto i ét casino og selvudelukkede dig på grund af spilleafhængighed, falder en anden konto i et andet online casino muligvis ikke under denne beskyttelse.

Fortæl mig venligst detaljerne om situationen med dine konti på Weiss online casino. Hvor mange konti har du oprettet der? Har du bestået KYC med nogen af ​​de konti, du har oprettet?

Ser frem til dit svar.

Hej

Jeg fik kun én konto

Jeg har ikke KYC, jeg tillader bare at lave en indbetaling og spille.

Så i dette tilfælde ønsker jeg refusion, efter jeg har sendt 2 anmodninger om selvudelukkelse efter at have mistet de første penge på indbetalingen d. 01.08.2025-02.08.2025

Anmodning er sendt den 02.08.2025

Den 07.08.2025 fik jeg lov til at spille igen på casinoet og foretage indbetalinger uden problemer, og jeg tabte mere end $1690.

Så nu er sagen kun $1690 USD

Tak for dit svar.

Send mig venligst den anmodning, du sendte til casinoet den 2. august. Hvis du har modtaget svar fra casinoet, bedes du også sende det videre.

Min e-mail er [email protected]

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære nataf555,

Tak for at du kontaktede os og delte dine bekymringer. Vi vil gerne give en klar og grundig forklaring for at sikre, at ingen detaljer misfortolkes.

Vi vil gerne påpege, at WEISS.BET Casino udelukkende opererer under Taktonum Group NV og ikke har nogen forbindelse med andre online casinoer. Vi opfordrer spillere til omhyggeligt at kontrollere oplysningerne på de respektive casinoers officielle hjemmesider for at bekræfte deres forskelle og sikre klarhed.

Det er også vigtigt at understrege, at WEISS.BET ikke har adgang til data eller personlige oplysninger, der deles af spillere med tredjepartsplatforme. Dette inkluderer eventuelle optegnelser relateret til begrænsninger eller anmodninger om selvudelukkelse. Derfor kan WEISS.BET ikke behandle eller tage hensyn til oplysninger, der er indsendt til andre onlineplatforme eller eksterne ressourcer.

For det første omhandlede den oprindelige klage påstanden om, at WEISS.BET havde tilladt nataf555 at fortsætte med at spille på platformen, selvom han havde oplyst om sin ludomani på et andet casino, som han fejlagtigt troede var forbundet med WEISS.BET. For yderligere oplysninger henvises til anmeldelsen her: link .

Efter en detaljeret intern gennemgang af brugerens krav blev det fastslået, at spilleren registrerede sig den 01.08.2025 og i første omgang kontaktede vores supportteam kun for at spørge, om han kunne spille på WEISS.BET, uden at afsløre nogen spillerelaterede problemer.

Da der ikke blev fundet nogen restriktioner, svindelalarmer eller tidligere selvudelukkelsesregistreringer knyttet til nataf555s konto, bekræftede vi med rette, at han var berettiget til aktivitet på WEISS.BET.

Få dage efter registrering og spil kontaktede nataf555 vores supportteam og spurgte, hvorfor han fik lov til at spille, selvom han havde fortalt om sin ludomani. Da vi modtog denne besked, gav vi ham straks alle nødvendige oplysninger og vejledning til at starte selvudelukkelsesprocessen, så den kunne gennemføres hurtigt og uden forsinkelse.

Det er vigtigt at præcisere, at WEISS.BET opererer uafhængigt og ikke bærer noget ansvar for andre online casinoers eller spiludbyderes handlinger, begrænsninger eller politikker. Beslutninger truffet af andre platforme har ingen indflydelse på driften af ​​WEISS.BET og kan ikke betragtes som årsag til foranstaltninger eller handlinger fra vores side.

Efter at have evalueret al relateret korrespondance og information, blev det fastslået, at nataf555's anmodning om refusion var ubegrundet, da der ikke var beviser for, at spilleren havde oplyst om sin ludomani forud for sin aktivitet på WEISS.BET.

For det andet blev der rejst en separat klage vedrørende nataf555's kontolukningsproces på WEISS.BET. For yderligere oplysninger henvises til anmeldelsen her: link .

Umiddelbart efter at spilleren informerede WEISS.BET om et spilleproblem, gav vi straks detaljerede instruktioner om proceduren for permanent selvudelukkelse, som beskrevet i detaljerne i den første sag ovenfor.

Vi påpegede også, at disse oplysninger stadig er tilgængelige for spilleren i deres supportkorrespondance eller i afsnittet "Selvudelukkelsespolitik" på WEISS.BET.

Vi vil gerne understrege, at nataf555 ved at registrere en konto på WEISS.BET accepterede vores vilkår og betingelser, som tydeligt beskriver processen og reglerne for selvudelukkelse, herunder kravet om, at sådanne anmodninger skal initieres direkte af brugeren via den dedikerede sektion af platformen.

Et af de obligatoriske trin i denne procedure er identitetsverifikation (KYC), som er påkrævet for at bekræfte, at anmodningen kommer fra kontoejeren, og for at sikre, at sikkerhedskravene er opfyldt.

Efter at nataf555 ikke udførte de nødvendige trin, kontaktede vi ham igen for at tilbyde yderligere assistance. Spilleren blev informeret om, at hans konto kunne blive begrænset efter afslutningen af ​​KYC-verifikationen som en alternativ mulighed for at hjælpe ham med at lukke kontoen.

Nataf555 gennemførte dog ikke KYC, og derfor kunne processen ikke afsluttes fuldt ud, på trods af at WEISS.BET har ydet al nødvendig vejledning og support ved flere lejligheder.

Med venlig hilsen,

WEISS-holdet

Jeg vil gerne takke Weiss Casino- teamet for den meget velskrevne og detaljerede forklaring. Det hjælper meget med at afklare situationen. I betragtning af denne klages karakter, ville det være muligt at lukke denne konto på grund af ludomani og udelukke den fra fremtidig markedsføringskommunikation, eller skal KYC-proceduren stadig afsluttes fuldstændigt?

Kære nataf555 , Jeg vil starte med at gentage ovenstående udsagn: Weiss Casino og Fairspin Casino er ikke forbundet. Weiss Casino drives af Taktonum Group NV, mens Fairspin Casino drives af Techcore Holding BV. Alligevel nævnes der ikke på Wiess Caisnos hjemmeside, at selvudelukkelse i andre casinoer eller grupper automatisk vil gælde for dem.

Dernæst vil jeg gerne spørge, om du vil bestride nogen af ​​casinoets udtalelser, da de tilsyneladende forklarer hele situationen i detaljer. Indtil videre ser det ud til, at selvudelukkelsesproceduren ikke er blevet afsluttet af dig selv. Hvis du har et problem med noget af det ovenstående, bedes du give os besked og ideelt set også fremlægge dokumentation, der understøtter din udtalelse. Tak.

Jeg anmodede om selvudelukkelse efter 04.08.2025, og I har stadig ikke blokeret min konto.

Du har e-mail + chat og kan også rapportere om det via andre fora

Hvorfor bliver mine anmodninger ignoreret?

Vi taler kun om 04.08.2025

Ingen taler nu om, hvad der skete før dette. I accepterede mine penge uden problemer, efter at anmodningerne var blevet fremsat.

For kun $1690 USD uden at nævne nogen dato før anmodning om selvudelukkelse

Jeg anmodede om selvudelukkelse efter 04.08.2025, og I har stadig ikke blokeret min konto.

Du har e-mail + chat og kan også rapportere om det via andre fora

Hvorfor bliver mine anmodninger ignoreret?

Vi taler kun om 04.08.2025

Ingen taler nu om, hvad der skete før dette. I accepterede mine penge uden problemer, efter at anmodningerne var blevet fremsat.

For kun $1690 USD uden at nævne nogen dato før anmodning om selvudelukkelse

Kære nataf555 , ifølge den e-mail, du har angivet, har casinoets supportteam svaret hurtigt på din anmodning om selvudelukkelse og udleveret en detaljeret manual til, hvordan du selvudelukker dig selv, da denne mulighed er tilgængelig på spillerkontoen, og du kan gøre det selv når som helst.

Som casinoet nævnte ovenfor, er der tilsyneladende udstedt en midlertidig udelukkelse til din konto som et første skridt mod selvudelukkelse, og hvis du havde gennemført din KYC-verifikation bagefter, ville din konto være blevet udelukket permanent.

Medmindre du kan fremlægge beviser, virker det som et tilfælde af ikke at følge proceduren og opgive selvudelukkelse halvvejs igennem.

Selvudelukkelse var kun mulig i maksimalt 2 uger

Du kan logge ind på casinoet og se det, det var ikke tilladt at udelukke for evigt, så jeg sendte en anmodning om selvudelukkelse på chatten.

Jeg gjorde alt

Tak, nataf555 . Jeg har prøvet at bruge selvudelukkelsesfunktionen på kontoen, og kan bekræfte, at der maksimalt er én uge tilgængelig, medmindre der er foretaget KYC-verifikation for den nævnte konto på forhånd. Og nu har jeg et par spørgsmål mere til dig:

• Har du prøvet at gennemføre KYC-verifikationsprocessen og selvudelukke dig via muligheden på din konto? Har du uploadet de nødvendige dokumenter, og har du nogensinde modtaget svar fra casinoet eller systemet, der angiver eventuelle problemer med de angivne loginoplysninger?
• Hvornår sendte du den første anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani, til supportteamet, og har du nogensinde modtaget noget svar? Og bare for at være sikker, tæller anmodninger sendt til livechatten ikke med, da selvudelukkelsesprocessen tydeligt angiver, at anmodningen skal sendes via e-mail fra den registrerede e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.

Tak.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære nataf555,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Matej