Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster, hvilket var under behandling og kunne tage op til ti dage for hver af de tre udbetalinger, i alt næsten en måned. Han udtrykte utilfredshed med forsinkelsen og havde gentagne gange anmodet om at fryse sin konto og sætte en tabsgrænse, men casinoet frarådede det. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget i alt 1700 euro fra sine anmodede udbetalinger efter cirka 14 dage, selvom han forblev kritisk over for de lave udbetalingsgrænser og behandlingstider.
Weiss Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Weiss Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte og vandt omkring dette beløb for flere dage siden.
Nu har jeg bedt om en udbetaling. Det maksimale udbetalingsbeløb er omkring 1000 euro pr. udbetaling. Så jeg skal gøre denne udbetaling 3 gange.
Nu er der gået mange dage, og betalingerne er stadig under behandling.
Casinoerne siger, at det kan tage op til ti dage at behandle en udbetaling.
Det betyder, at det kan tage op til en måned at få disse penge.
Dette er ikke acceptabelt i 2025.
Jeg har bedt dem om at spærre kontoen, indtil betalingerne er gennemført. Jeg har også bedt dem om at sætte en tabsgrænse på 1 euro pr. dag, så jeg ikke opsiger og mister dette. Jeg har spurgt om det 10 gange. De siger, at jeg ikke får mine penge, hvis jeg gør dette.
Det er en dejlig betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jolle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Weiss Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst datoen for, hvornår du indsendte en anmodning om udbetaling.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din anmodning?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto er bekræftet
Jeg bad om udtræden 17/6
17/6 Ikke behandlet
18/6 Ikke behandlet
19/6 Ikke behandlet
20/6 Ikke behandlet
21/6 Ikke behandlet
22/6 Ikke behandlet (ingen betalinger i weekender)
Først fortalte de mig, at der ikke var nogen tidsramme for udbetalinger.
Efter en lang samtale fortalte de mig omkring 10 dage.
De har også anbefalet mig ikke at spærre kontoen.
Også en maksimal udbetaling på 1000 euro. Og du kan ikke lave en ny, før den første er behandlet. Derfor kan det tage op til 30 hverdage, før jeg får udbetalt. Omkring 6 uger. Dette er langsomme udbetalinger. Jeg anbefalede, at casinoguruen vurderer dette casino ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
17/6 Ikke betalt
18/6 Ikke betalt
19/6 Ikke betalt
20/6 Ikke betalt
21/6 Ikke betalt
22/6 Ikke betalt
23/6 Ikke betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jolle, jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Bekræftelsen er fuldført. De har ikke engang startet udbetalingen. Dette er en bevidst langsom udbetaling. De fleste casinoer betaler inden for få minutter i disse dage. Hvordan kan det være acceptabelt, at nogle tager måneder om at gennemføre en udbetaling?
Dette casino burde få en lavere vurdering for kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg har nu modtaget den første betaling. Der er stadig 2 hævninger tilbage. Jeg håber, det går hurtigere. Det føles meget dårligt, hvis det er den nye 10-dages hævning. Store hævninger kan tage mange måneder.
Jeg vil give dig opdateringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den sidste betaling er ikke modtaget. Det kan tage op til 2 uger mere, fordi dette casino vil have 10 hverdage, før de starter udbetalingen. Jeg kan ikke se grunden, de har lavet deres kontroller, hvorfor vente med små betalinger. Selvfølgelig er det et gammelt casinotrick. Lad spilleren gamble deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået oplysninger fra casinoet om, at den maksimale udbetaling er omkring 1000 euro hver 14. dag. En udbetalingsproces på 10 hverdage og 4 weekenddage fungerer slet ikke.
Hvis du vinder, lad os sige 15.000, vil det tage 6-7 måneder at få dine betalinger.
Hold dig væk fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen betaling i dag heller. Venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
17/6 Ingen løn
18/6 Ingen løn
19/6 Ingen løn
20/6 Ingen løn
21/6 Ingen løn
22/6 Ingen løn
23/6 Venter stadig på fuld løn
Vent døgnet rundt på fuld løn
25/6 ventetid på fuld løn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder os opdateret, Jolle. Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om den sidste (tredje) udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
17/6 ingen betaling
18/6 ingen betaling
19/6 ingen betaling
20/6 ingen betaling
21/6 ingen betaling
22/6 ingen betaling
23/6 1000 euro
Ingen betaling døgnet rundt
25/6 ingen betaling
26/6 ingen betaling
27/6 ingen betaling
Som du kan se, er dette ikke et seriøst casino. Indsæt ikke dine penge her. Du vil få store problemer med at få dine penge. Jeg ville lukke kontoen permanent, men så ville jeg ikke få en øre, annoncerede casinoet.
Det er overraskende, at Casino Guru har så høj en vurdering for et casino, der bevidst har ekstremt langsomme betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været i kontakt med casinoet i dag, og de har informeret mig om, at de ikke vil udbetale i dag og ikke i denne uge, derfor
17/6 ingen betaling
18/6 ingen betaling
19/6 ingen betaling
20/6 ingen betaling
21/6 ingen betaling
22/6 ingen betaling
23/6 1000 euro
Ingen betaling døgnet rundt
25/6 ingen betaling
26/6 ingen betaling
27/6 ingen betaling
28/6 ingen betaling
29/6 ingen betaling
Så i løbet af disse 13 dage har jeg kun modtaget én betaling på 1000 euro. Det ser ud til, at dette casino har økonomiske problemer?
Hold dig væk, dette må være et af de værste svindelcasinoer nogensinde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jolle,
Tak for din besked og for at du gjorde os opmærksomme på dine bekymringer.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at afklare situationen og give et udtømmende svar vedrørende din seneste oplevelse med udbetaling.
Vi kan bekræfte, at din første udbetalingsanmodning blev behandlet den 23. juni i overensstemmelse med vores standardprocedurer. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, som blev anerkendt og accepteret under din registrering, er udbetalingsbehandlingstider og gældende grænser klart defineret og designet til at sikre sikkerhed.
Efter den vellykkede behandling af din første udbetaling, kan vi konstatere, at der er indsendt en efterfølgende udbetalingsanmodning. Disse behandles i øjeblikket inden for vores standardbehandlingsfrister. Du kan være sikker på, at alle udbetalinger gennemgås og behandles rettidigt og i nøje overensstemmelse med de politikker og tidsrammer, der er angivet i vores platforms vilkår.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, står vores supportteam til din rådighed og hjælper dig gerne direkte.
Med venlig hilsen,
WEISS Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Faktum er, at jeg på dag 13 kun formåede at hæve 1000 euro. Du skal også være klar over, at det ikke er fair play.
Det har heller intet at gøre med sikkerhed. Alle fysiske casinoer udbetaler gevinster med det samme. De fleste casinoer i Europa udbetaler inden for 1 minut. Du har brug for mange uger til at udbetale, f.eks. 2200 e
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Til din information:
Der er ingen grund til at udskyde betalinger med op til 10 hverdage + 4 helligdage for hver 1000 euro, der hæves.
Allerede ved den første hævning er dine undersøgelser blevet udført.
Dette handler om bevidst langsomme udbetalinger som en forretningsidé, da de ved, at mange kunder annullerer deres udbetalinger.
Denne påstand understøttes også af, at jeg fik afslag på at spærre kontoen i jeres chat, indtil betalingen var gennemført.
Der var heller ingen mulighed for at fastsætte tabsgrænser.
Da jeg spurgte, om jeg kunne indefryse kontoen permanent, var det muligt, men så ville jeg ikke modtage nogen penge fra jer. Dette medførte, at jeg fik flere annullerede udbetalinger, og overskuddet er nu kun 1700 euro ud af 2600.
Jeg venter stadig på den endelige udbetaling.
Jeg vil også gerne oplyse, at I har en åben klage fra en kunde, der vandt 25.000.000 euro. Denne kunde skal også vente næsten et år på at få alle pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har informeret Casino Guru om, at det er dag 14 i morgen, og jeg har stadig ikke fået udbetaling nr. 2.
Dette er langsomme betalinger, og jeg anbefaler, at du vurderer dette casino meget lavere.
Og du kan også se, at mange kunder har problemer med dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jolle, baseret på oplysningerne i denne klagetråd, indsendte du den anden anmodning om udbetaling den 23. juni. Bekræft venligst, om dette er korrekt?
Jeg forstår fuldt ud din skuffelse over de forsinkede betalinger, men jeg vil gerne understrege, at vi giver casinoet to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode (07.07.2025), vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart.
Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan nu bekræfte, at den sidste betaling også er blevet foretaget på min konto.
Således har jeg modtaget i alt 1700 euro ud af 1700 euro i anmodede udbetalinger. Dette tog i alt omkring 14 dage, hvoraf 4 timer var tid til selve overførselstiden. Jeg er også kritisk over for, at der i praksis er en så lav udbetalingsgrænse på 1000 euro hver 10. dag.
Du kan nu lukke denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jolle,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia Burlutskaia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
