Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han sagde, at hans konto var fuldt verificeret, men casinoet nægtede at fortsætte med hans udbetaling og tilbageholdt hans gevinster på grund af påstået omgåelse af væddemålsgrænser. Efter at have gennemgået hans forklaring fandt vi, at problemet var relateret til sportsvæddemål snarere end en online casinoklage. Af den grund afviste vi klagen, fordi vi ikke havde tilstrækkelig indsigt til at håndtere sportsbook-sager.
Welle Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.650 €
Welle Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne dele den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino, fordi jeg synes, den måde, min udbetaling bliver håndteret på, er ekstremt bekymrende.
Min konto blev registreret i januar 2026, og jeg havde brugt den aktivt i flere uger, før den blev inaktiv. Den 14. august vendte jeg tilbage til kontoen og foretog to indbetalinger: €50 og €200, og derefter begyndte jeg at spille normalt.
Jeg placerede både single bets og parlays ved hjælp af de tilgængelige væddemålsmuligheder. Jeg kunne placere mine væddemål normalt uden at modtage nogen advarsel, notifikation eller besked om, at min konto var underlagt nogen væddemålsgrænser eller -restriktioner.
Jeg vandt til sidst cirka €1.650 og anmodede om en udbetaling samme dag.
Udbetalingen forblev ventende indtil mandag, hvor den blev annulleret, fordi jeg angiveligt skulle gennemføre bekræftelsesprocessen. Jeg modtog en e-mail, der forklarede, at bekræftelse var nødvendig for udbetalingen, og jeg gennemførte bekræftelsen.
Cirka seks timer senere blev jeg informeret om, at de var i gang med en "standardgennemgang af din konto på grund af de seneste store gevinster".
Jeg spurgte, hvorfor min konto blev gennemgået, især da den oprindelige årsag til at annullere udbetalingen simpelthen var, at verifikation var påkrævet, hvilket jeg allerede havde gennemført.
Jeg fik derefter følgende forklaring:
"Som tidligere meddelt var din konto underlagt spillegrænser pålagt af udbyderen."
Dine seneste gevinster viser tydeligt, at disse restriktioner blev omgået, hvilket tillod, at der blev placeret væddemål over den grænse, som udbyderen havde fastsat. Som følge heraf blev den automatiske beskyttelsesprotokol udløst…"
Det er her, jeg har et alvorligt problem med deres forklaring.
Hvordan "omgik" jeg præcist en indsatsgrænse?
Jeg omgik ikke noget. Jeg brugte ingen software, tekniske metoder, udnyttelser eller andre midler til at omgå nogen begrænsning. Jeg placerede blot væddemål via min konto ved hjælp af de væddemålsmuligheder og indsatsbeløb, som platformen selv tillod mig at placere.
Hvis der var en indsatsgrænse eller begrænsning på min konto, hvorfor tillod systemet mig så at placere indsatser over denne grænse?
Hvorfor blev væddemålene ikke afvist?
De hævder også, at jeg tidligere var blevet informeret om spillegrænserne. Jeg vil derfor gerne have, at de giver mig præcis den kommunikation, hvori jeg angiveligt blev informeret om disse begrænsninger, inklusive datoen og de specifikke vilkår for begrænsningen.
Det, jeg finder særligt bekymrende, er, at jeg tilsyneladende fik lov til at placere disse væddemål normalt, uden at der blev vist nogen advarsel eller begrænsning for mig, og problemet blev først rejst, efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling - ikke da jeg tabte min første indbetaling på 50 EUR.
Hvis en spillegrænse reelt var blevet anvendt på min konto, ville jeg forvente, at platformen ville håndhæve denne grænse og forhindre mig i at placere væddemål over den. Jeg forstår ikke, hvordan jeg nu kan blive beskyldt for at "omgå" en begrænsning, når jeg blot placerede væddemål, som platformen accepterede.
Jeg poster dette offentligt, fordi dette har været den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino, og jeg håber, at nogen på dette forum kan give nogle råd eller dele en lignende oplevelse.
Jeg vil gerne løse denne sag direkte med operatøren, men hvis jeg ikke kan få en klar og tilfredsstillende forklaring, er jeg parat til at indgive en formel klage til den relevante tilsynsmyndighed.
Ethvert råd eller relevant erfaring ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hallo21951
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Min konto er allerede fuldt verificeret, men de nægter stadig at fortsætte med min udbetaling.
I dag informerede de mig om, at jeg den 6. februar var blevet underrettet om, at min konto var underlagt spillegrænser. De har dog stadig ikke besvaret mit gentagne og ligefremme spørgsmål: Hvordan omgik jeg præcis disse grænser?
Jeg vil også gerne tilføje et vigtigt punkt til min sag. Den dag jeg genererede de pågældende gevinster, placerede jeg oprindeligt væddemål og led tab. I denne periode forblev min konto fuldt operationel, og jeg kunne fortsætte med at placere væddemål uden nogen begrænsning eller meddelelse om, at en indsatsgrænse var nået.
Disse tabende væddemål blev derefter efterfulgt af de vindende væddemål. De vindende væddemål blev placeret ved hjælp af det samme generelle mønster af indsatser, markeder og odds som de væddemål, jeg tidligere havde placeret og tabt.
Hvis deres system var i stand til at opdage en overtrædelse af de gældende spillegrænser, hvorfor blev jeg så ikke underrettet eller forhindret i at placere de tidligere væddemål, der resulterede i tab? Hvorfor forblev min konto fuldt operationel under hele denne aktivitet, men først efter at den påståede overtrædelse blev identificeret, havde jeg registreret gevinster?
Som jeg ser det, blev grænserne på min konto enten gjort mere lempelige eller fjernet, enten manuelt af en medarbejder eller automatisk gennem en proces eller et system, der drives af jeres virksomhed. Derefter, efter jeg havde genereret gevinster, blev restriktionerne tilsyneladende genindført, og mine gevinster blev tilbageholdt med den begrundelse, at jeg angiveligt havde omgået kontogrænserne. Ingen ord egentlig...
Afslutningsvis:
1) Der var ingen grænse på min konto, da jeg startede min aktivitet den 14. august.
2) Der var ingen grænse på min konto, da jeg begyndte at tabe væddemål den 14. august.
3) Limit-begrænsningen blev først anvendt efter jeg startede min sejrsrække den 14. august.
Baseret på alt ovenstående, hvordan kunne jeg muligvis have omgået grænser, der angiveligt allerede var på plads?
Jeg kan selvfølgelig også give dig min komplette spillehistorik for den dag, så du kan verificere og bekræfte ovenstående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hallo21951,
Efter en nærmere undersøgelse har vi fundet ud af, at denne klage er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være vanskeligt for dig, men desværre har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at tage fat på denne type problem. Jeg er tvunget til at afvise din klage. Mange tak for din forståelse. Jeg kan foreslå nogle websteder, der muligvis kan hjælpe dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
