Welle Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg modtog en cashback på 135$ ved 30x indsats med en maksimal udbetaling på 10x.

Jeg opfyldte 30x kravet og havde 1800$. Casinoet konfiskerede 1630$ og efterlod mig 170$ på min konto. Efter mange klager og trusler om at gå offentligt frem og indgive officielle klager, erkendte casinoet deres fejl og hævdede, at det var en teknisk fejl. De gav mig mine 1350$. (Det er tydeligt, at de konfiskerede de 450$. 1800$ minus 1350$ er 450$.) Det var forventet, og det bestrider jeg ikke.

Da pengene var sat ind på min konto, dikterer sund fornuft, at gevinsten på $1350 var min, og jeg kunne bruge den på det, jeg ville. Jeg kunne have hævet den eller spillet den, ikke?

Jeg fortsatte med at spille for $1350 og vandt 150$.

Så hævede jeg 1350 kr.

Da jeg gik tilbage for at spille de resterende 150 dollars, var min konto på nul dollars.

De oplyste, at det maksimale udbetalingsbeløb var overskredet, og de "tilbageholdt" de 150 dollars. Jeg ved ikke, om det er en forståelsesbarriere, en sprogbarriere, eller om de er åbenlyst korrupte.

De havde ingen ret til at tage mine 150 dollars, og jeg vil have dem tilbage.

De angiver processen for at indgive en klage i deres vilkår og betingelser og hævder, at vi ikke kunne sende en e-mail til dem. Men hvad de ikke fortæller dig er, at e-mailadressen ikke findes.

Kære gpac2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
• Har den saldo, du fortsatte med at spille med, vist sig som 'udbetalbar'/'rigtige penge', eller havde den en specifik betegnelse?
• Forstår jeg det korrekt, at de 1350 CAD er blevet udbetalt til dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for dit spørgsmål.

I starten var jeg chokeret, da jeg opfyldte omsætningskravene for min cashback på 135$, og mine 1800$ blev øjeblikkeligt reduceret til 170$. Jeg gennemgik vilkår og betingelser, og jeg så, at jeg var berettiget til 10 gange mit cashback-beløb. Efter et par dage, hvor jeg hævdede, at jeg ville have mine penge, indrømmede de en "teknisk" fejl. De gav mig 1180$ (1350$ minus 170$) på min saldo, som var gratis at hæve. Jeg besluttede mig for at spille for 1180$ og bragte det op til 1500$. Jeg anmodede derefter om udbetaling på 1350$. Da jeg opdaterede min saldo, bemærkede jeg, at min konto var på nul. Ja, pengene var blevet hævet og tydeligvis på min "penge"-konto og ikke låst på en bonuskonto, ellers ville jeg ikke have været i stand til at hæve dem.

Det var her, jeg sendte dem en e-mail for at informere dem om en fejl. De skrev tilbage, altid efter lang ventetid, for at fortælle mig, at ifølge vilkår og betingelser var den maksimale gevinst på en bonus 10x. Jeg forklarede, at de allerede havde reduceret mit beløb fra 1800$ til 1350$. Jeg bad dem om at vise mig i deres vilkår og betingelser, hvor det står, at jeg så ikke må spille med mine gevinster? Det kunne de ikke. De gentog bare det samme... Jeg spurgte dem, om jeg ifølge deres definition af vilkår og betingelser havde lov til at spille de 1350$? De sagde ja.

Så jeg kan satse mine egne penge (tak!), men hvis jeg vinder, konfiskerer de dem så? De sagde "ja".

Det giver ingen mening, og de vil ikke forstå det.

Ja, jeg har modtaget mine 1350 kr.

Tak.

Mange tak, gpac2024, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg indgav denne klage for en uge siden, og den er meget, meget tydelig... Jeg håber, at casinoet bliver holdt ansvarligt gennem en ærlig anmeldelse og ikke endnu en oppustet anmeldelse, når et casino er så korrupt.

Hej gpac2024,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Welle Casino til at deltage i denne samtale.

Welle Casino viser tydeligt, at de er ligeglade. De nægter at acceptere, at de tager fejl. Jeg håber, at Casino Guru står ved spillernes side og giver dem en score, der passer til deres bedrageriske handlinger.

Hilsen alle sammen,

Tak for invitationen til at deltage i samtalen og for din tålmodighed.

Vi vil gerne have afklaret situationen.

Klienten modtog en bonus på 135 CAD uden indskud. Som angivet i bonusvilkårene (vedhæftet nedenfor) er det maksimale beløb, der kan hæves fra en sådan bonus, 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Eventuelle gevinster, der overstiger denne grænse, opbevares af Welle.

Klienten anmodede om en udbetaling på 1350 CAD, hvilket er det maksimalt tilladte beløb i henhold til disse vilkår. Kontosaldoen blev derfor justeret, da gevinsterne blev genereret gennem spil med penge fra en bonus uden indskud.

Bonusvilkår:

6. Det maksimale beløb, der kan vindes og/eller hæves fra enhver kontantbonus uden indskud, er 10 gange værdien af ​​bonusmidlerne. Hvis en kunde f.eks. modtager en kontantbonus uden indskud på €50 og vinder €1000, kan kunden hæve €500 (€50 x 10), og de resterende €500 beholdes af Welle.

Med venlig hilsen,

Welle Casino-teamet

Det giver ingen mening, som jeg har sagt 25 gange.

Da jeg nåede omsætningskravet, reducerede casinoet mine gevinster fra 1800$ til 1350$.

De 1350$ bliver mine penge. Jeg kan spille om dem eller hæve dem!!!! Jeg spillede om dem. Jeg var på 1500$. Jeg hævede 1350$. De kan ikke konfiskere yderligere 150$!!!!!!!!!!!!!!! Køb, de gjorde det! Jeg vil have mine 150$.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Welle Casino-team,

Blev de begrænsede bonusmidler på 1350 $ overført til spillerens saldo med rigtige penge, efter at indsatsen var afsluttet?

Ja, de 1350$ blev overført til min konto med rigtige penge. (De var blevet reduceret fra 1800$)

Kære Peter,

Ja, efter at have opfyldt bonusens omsætningskrav, blev beløbet overført til saldoen med rigtige penge, hvilket gjorde det tilgængeligt for udbetaling, op til et maksimum på х10 af bonusbeløbet uden indbetaling.

Med venlig hilsen,

Welle Casino-teamet

Peter,

Jeg er glad for, at de lige anerkendte det.

Mine 1800$ blev reduceret til 1350$ — de NEDSATTE de atten hundrede dollars til 1350$, og de 1350$ var nu MINE penge.

Jeg er målløs over, at det har varet så længe.

Foreslår de, at når de konfiskerer de 450 dollars (fra 1800 dollars til 1350 dollars), er jeg forpligtet til at hæve de 1350 dollars?

Det her bliver mere og mere absurd for hvert minut.

det er 3 uger siden!!!!!

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Welle Casino-team,

Spilleren bør modtage sine gevinster fuldt ud, da bonusbetingelser ikke bør gælde for den rigtige pengesaldo. Hvis du insisterer på at hæve pengene lige efter omsætningen er afsluttet, anbefales en tydelig pop-up-meddelelse kraftigt. Bemærk venligst, at vores holdning ikke er til diskussion. Giv os venligst besked, hvis spilleren modtager betaling, og vi vil handle i overensstemmelse hermed.

Tak for din rimelige vurdering. Jeg håber, at Welle udviser integritet og reagerer hurtigt.

Hej alle sammen,

Tak for din tålmodighed.

Efter at have drøftet sagen med Casino Guru har vi besluttet at gøre en engangsundtagelse i dette specifikke tilfælde.

Vi vil gerne informere dig om, at en betaling på 150 CAD er blevet behandlet af vores finansafdeling. Pengene skulle være modtaget inden for 5 hverdage.

Med venlig hilsen,

Welle Casino-teamet

Tak, Welle Casino Team, for at du har overvejet det igen og for din e-mail. Vi sætter pris på, at du har vist interesse i at foretage positive ændringer på din platform i fremtiden for at understøtte et retfærdigt og sikkert miljø for spillerne.

Kære gpac2024,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

Tak, Peter. Jeg giver dig besked. Indtil videre har jeg ikke modtaget pengene eller nogen e-mail, der angiver, at pengene er på vej.

Hej gpac2024,

Har der været nogen nyheder?

Tak, jeg har modtaget mine penge. Jeg sætter pris på din hjælp, Peter. Jeg spiller ikke på Welle mere i betragtning af deres træning.

Kære gpac2024,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter