Welle Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Jeg indgiver en formel klage vedrørende Welle Casino og konfiskationen af ​​€1.800 (€1.000 + €800) i behandlede udbetalinger.

Den 22. november 2025 foretog jeg to hævninger på i alt €1.800.

Begge blev godkendt, markeret som behandlet og bekræftet i min kontos transaktionshistorik.

Kort efter sendte casinoet en e-mail, hvori det stod, at pengene var blevet konfiskeret på grund af bekymringer om "duplikatkonto" knyttet til en ældre konto, der tidligere var blevet lukket.

Hvorfor dette er upassende

1. Min nye konto bestod fuld KYC-verifikation, hvor casinoet havde adgang til alle identificerende data (ID-kort, betalingsmetode, IP, enhed, PayerID).

2. Welle tillod mig at indbetale, spille, tabe, vinde og endda hæve to tidligere beløb (€1.000 og €400).

3. Casinoet opdagede først den påståede "duplikering" efter at have godkendt endnu en udbetaling.

4. Dette er en lærebogsbaseret selektiv håndhævelse af vilkår og betingelser, som overtræder alle troværdige tilsynsmyndigheders krav til retfærdighed.

5. Hvis en konto skulle blive blokeret på grund af tidligere udelukkelse, har operatøren en juridisk forpligtelse til at stoppe spilleren øjeblikkeligt – ikke efter at have profiteret fra indbetalinger og spil.

6. Protokoller for ansvarligt spil blev ikke anvendt, når de burde have været det.

Anmodet retsmiddel

Jeg anmoder om:

• Udbetaling af de 1.800 € i godkendte hævninger, ELLER

• Som minimum en fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på den nye konto.

Jeg vil fremlægge alle beviser, herunder:

– KYC-godkendelse

– skærmbilleder af behandlede udbetalinger

– tidligere vellykkede udbetalinger

– konfiskations-e-mailen

Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare under hvilke omstændigheder din tidligere konto blev lukket?
• Hvornår stoppede du med at bruge din tidligere konto, og hvornår åbnede du en ny?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for at dele informationen her og via e-mail.

Kan du venligst bekræfte, at de oplysninger, du angav under registreringen af ​​begge konti, er nøjagtige og fuldstændige?

Kan du venligst angive, hvor meget du i alt har indsat på din nye konto?

Ser frem til dit svar.

Hej,

Tak for din opfølgning.

1. Ja, jeg bekræfter, at alle oplysninger, jeg har givet under registreringen af ​​begge konti, var nøjagtige og fuldstændige.

Jeg brugte ikke falske eller vildledende personlige oplysninger på nogen af ​​kontiene.

Min identitet blev fuldt ud verificeret via KYC på den nye konto ved hjælp af de samme officielle dokumenter, som casinoet accepterer.

2. Vedrørende de samlede indbetalinger på den nye konto:

Jeg indbetalte relativt små beløb samlet set.

Mine indbetalinger var beskedne, og de to tidligere udbetalinger (€1.000 og €400) blev behandlet og udbetalt uden problemer af casinoet.

Tvisten vedrører kun de to udbetalinger fra den 22. november (€1.000 og €800), som var markeret som "Behandlet" af casinoet, men aldrig blev leveret.

Hvis du har brug for præcise skærmbilleder af transaktionen, kan jeg sende dem via e-mail.

Jeg er til rådighed for at give yderligere oplysninger, der kan bidrage til at afklare sagen.

Tak.

Kære ZbooR,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ZbooR , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den annullerede saldo. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Welle Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto først er blevet markeret efter en gevinst, og specificere problemet? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Tak for din invitation til at deltage i gennemgangen af ​​denne klage, og tak for din tålmodighed.

Efter en detaljeret gennemgang bekræfter vi, at spilleren tidligere havde haft en konto hos Welle Casino.

Den nyregistrerede konto blev oprettet med personlige oplysninger svarende til en tidligere registreret konto; dog blev flere identifikatorer præsenteret i et andet format, herunder:

• en anden rækkefølge af et dobbelt efternavn,
• ændret navneformatering,
• bopælsadressen blev angivet i et andet format,
• et andet telefonnummer oprettet ved at tilføje et ekstra ciffer,
• en anden e-mailadresse.

Da personoplysningerne blev præsenteret i et andet format, var systemet teknisk set ikke i stand til at forhindre en gentagen registrering, og der blev ikke fundet nogen duplikatindikatorer under standard automatiserede kontroller.

I overensstemmelse med verifikationsprocedurerne blev der iværksat en udvidet sikkerhedsgennemgang, da spilleren indsendte en udbetalingsanmodning, der ville medføre, at de kumulative udbetalinger oversteg den gældende tærskel.

Under denne udvidede gennemgang blev det bekræftet, at kontoen var en duplikatkonto. Kontoen blev øjeblikkeligt blokeret i fuld overensstemmelse med vilkår og betingelser.

I henhold til vilkår og betingelser:

2.8 Som kunde hos Welle er du ansvarlig for at give korrekte personoplysninger

2.1 Du må kun åbne én konto. Hvis du åbner en anden konto, kan Welle annullere alle væddemål foretaget fra denne duplikerede konto.

5.5 Der vil blive iværksat en yderligere sikkerhedskontrol efter en enkelt udbetaling, der overstiger €1.000, eller kumulative udbetalinger med et beløb på over €2.000.

Kære Welle Casino , tak for den detaljerede forklaring af den aktuelle situation. Kan du venligst sende mig oplysningerne om begge konti, der viser de loginoplysninger, der bruges til registrering/profil på matej.l@casino.guru Ingen følsomme data vil blive delt eller videresendt. Tak.

Tak også, ZbooR , for den yderligere forklaring. Til din orientering peger en lille ændring af navn og adresse på en bevidst omgåelse af selvudelukkelsen, og sådanne tilfælde afvises normalt af Casino Guru. Ændring af et format eller tilføjelse/udeladelse af et mellemnavn viser en hensigt om at undgå automatisk systemdetektion. Men hvis du har brugt den samme betalingsmetode og bestået KYC på den sekundære konto, lyder det som et problem i casinosystemet. Jeg bliver nødt til at undersøge sagen nærmere, fastsætte en tidslinje og se beviserne, før jeg træffer en beslutning.

Tak for din tålmodighed.

De ønskede filer er blevet leveret via e-mail.

Tak, Welle Casino , for den fremlagte dokumentation. Meget værdsat.

Kære ZbooR , efter at have gennemgået profiloplysningerne for begge konti, kan intentionen om at undgå opdagelse tydeligt ses i den måde, du har ændret de dele, der kunne udfyldes manuelt. Vi beder altid spillerne om at udfylde legitimationsoplysningerne på den officielle måde - som de er skrevet i officielle ID-kort som pas og nationale ID-kort - for at sikre korrekt beskyttelse og mulighed for at bestå KYC-procedurerne problemfrit. På grund af ændringer i oplysningerne kunne systemet ikke genkende din identitet, og kun KYC-proceduren, der blev udløst af din første udbetalingsanmodning på en ny konto, fik casinoet til at foretage en manuel gennemgang og opdage problemet.

På grund af de førnævnte årsager mener jeg, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende oprettelse af flere konti, og jeg vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Men hvis du virkelig leder efter hjælp til at bekæmpe din ludomani, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .