Spilleren fra Portugal havde anmodet om at lukke sin konto hos Welle Casino, men blev i stedet blokeret, hvilket resulterede i et tab på 90 euro. Han havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog ingen svar vedrørende sine midler. Klageteamet vurderede situationen og lukkede klagen som uberettiget på grund af spillerens manglende evne til at fremlægge den nødvendige dokumentation til KYC-verifikation og manglende samarbejde under løsningsprocessen. Det blev bemærket, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som spilleren havde accepteret ved registrering.
Welle Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 90 €
Welle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseÅbner en konto på Welle Casino i den tro, at det er et seriøst casino. Men i virkeligheden er de en flok svindlere. Jeg bad om at få min konto lukket, og de blokerede den bare, dvs. de løj om, at jeg havde en saldo på 90 euro, som ikke blev returneret, og da jeg kontaktede dem, svarede de ikke på det, jeg spurgte om, og returnerede ikke pengene. Byttesvindel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære fevas1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Welle Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvilke specifikke grunde angav du til at ville lukke din konto?
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet efter din konto blev blokeret?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde €90 på din casinokonto, før den blev lukket?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, fevas1. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, fevas1, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej fevas1,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
I mellemtiden, kan du venligst præcisere, hvordan du forestiller dig den videre udbetaling af de konfiskerede gevinster, hvis du ikke har bestået KYC, som er obligatorisk for at hæve noget i de fleste online casinoer?
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede lige og vandt, men jeg kunne ikke hæve min saldo, og jeg fik ingen service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Branislav,
Vi vil gerne informere dig om, at kunden brugte 7 forskellige Skrill-wallets til at indbetale penge på sin spillekonto, hvilket udløste en Source of Wealth (SOW)-gennemgang - en proces, der kræves for at verificere midlernes oprindelse for at overholde reglerne om hvidvaskning af penge.
Klienten kunne ikke fuldføre SOW-verifikationen. Som følge heraf blev kundens konto blokeret som krævet af AML-procedurerne.
Den sidste indbetaling på €10 er blevet refunderet til den anvendte e-wallet.
Med venlig hilsen,
Welle Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen samlede saldo var 100 euro, og kun 10 euro blev returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar og de yderligere oplysninger.
Kære fevas1 ,
En vellykket KYC er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto. Hvis AML-reglerne overtrædes, eller en bruger ikke kan gennemføre KYC'en, har casinoet ret til at konfiskere enhver gevinst. I specifikke tilfælde har casinoet endda ret til at konfiskere den sidste indbetaling.
Hvis din sidste indbetaling var €10, og du har optjent en gevinst på €90 oveni din indbetaling på €10, har casinoet bragt din økonomiske situation tilbage til den tilstand, den var i, før du foretog indbetalingen på €10. Da du ikke gennemførte KYC/verifikationen, har casinoet fulgt de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Kan du venligst give os oplysninger om, præcis hvad casinoet anmodede om fra dig, hvorfor du ikke kunne fremlægge den nødvendige dokumentation til arbejdsopgørelsen (SOW), og præcisere din arbejdsopgørelse og 7 forskellige Skrill-wallets, der bruges til indbetalinger til casinoet, mere detaljeret?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Branislav,
Som vi kan se, er spørgsmålet blevet rettet til kunden, men klagen er stadig markeret som "Venter på svar fra casinoet".
Bekræft venligst, om den nuværende status er korrekt.
Med venlig hilsen,
Welle Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJA! JEG VENTER PÅ MINE 90 EURO, SOM DE HAR BEHOLDT. DET ER IKKE DERES PENGE. DETTE CASINO KAN IKKE STOLES PÅ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg beklager, det var en fejl, Welle Casino Team.
Kære fevas1 ,
Se venligst mit tidligere indlæg og giv et klart svar på mit spørgsmål.
Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder og ikke leverer det ønskede, vil jeg være tvunget til at lukke/afvise din klage.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDETTE CASINO ER IKKE REGULERET AF EUROPÆISKE STANDARDER, hvilket er grunden til, at jeg ikke accepterede det. Jeg fandt først senere ud af, at dette casino ligger i Mellemamerika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay, fevas1 . Jeg tror ikke, at vi behøver at trække processen unødigt i langdrag på nuværende tidspunkt. Du blev advaret.
Efter at have vurderet alle tilgængelige oplysninger, afslutter vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:
- Manglende evne til at afklare SOW'en og/eller fremlægge den nødvendige dokumentation for at fuldføre KYC/verifikationen, hvilket betyder manglende overholdelse af casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og umulighed af at hæve nogen af dine gevinster.
- Manglende samarbejde under klagebehandlingsprocessen og manglende levering af de ønskede oplysninger
Hvad angår dit sidste indlæg - det er de oplysninger, du burde have søgt efter, inden du registrerede dig og indbetalte penge til casinoet.
Hvis du ikke er i stand til at give casinoet den ønskede dokumentation for KYC-beviset, har casinoet handlet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.
Mange tak, Welle Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
