Welle Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er annulleret.

Hej,

Welle Casino har i dag permanent blokeret min konto og annulleret mine gevinster med henvisning til min påståede manglende svar på en Source of Wealth-anmodning, der angiveligt blev sendt til mig via e-mail den 20. marts 2025.

Problemet er, at jeg aldrig modtog denne e-mail. Min dokumenterede kommunikation med Welle viser:

• 18. marts 2025: Welle anmodede om en 6-måneders kontoudtog for indbetalingskortet, der slutter på **1208

• 19. marts 2025: Jeg svarede den følgende dag og sendte den ønskede erklæring i PDF-format

• Derefter: tavshed fra Welle i over et år, ingen yderligere anmodninger modtaget

• I dag: Welle har annulleret mine gevinster med den begrundelse, at jeg ikke har svaret på en SOW-anmodning af 20. marts 2025, som aldrig nåede frem til mig.

Jeg svarede inden for 24 timer på den eneste anmodning, jeg rent faktisk modtog. Forestillingen om, at jeg så pludselig valgte at ignorere en opfølgning, stemmer ikke overens med dette svarmønster – den langt mere sandsynlige forklaring er, at e-mailen fra 20. marts ikke blev leveret (spamfilter, adressefejl osv.).

Jeg har i dag skrevet tilbage til Welle og bestridt ugyldigheden, tilbudt at fremsende fuld dokumentation for arbejdstilladelsen med det samme (lønsedler, AIB-kontoudtog, Skrill-transaktionsrapport for den periode, de tidligere spurgte om), og anmodet om, at verifikationen genåbnes. Jeg er klar til at sende alt, hvad de har brug for.

Dette er det samme generelle mønster af uforholdsmæssig operatøradfærd, som jeg i øjeblikket har at gøre med i fem andre åbne Casino Guru-klager (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), som alle er håndteret af Matej. Jeg vil venligst anmode om, at denne klage også overdrages til Matej.

Nøglefakta:

• Kontoen er netop permanent blokeret, og gevinsterne er annulleret

• Afgørelse baseret på påstået manglende svar på e-mail, jeg aldrig modtog

• Mit dokumenterede svar på den eneste anmodning, jeg modtog, var inden for 24 timer

• Fuld SOW-dokumentation tilgængelig og udbudt

Tak,

AllForCullen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du sendt opfølgende e-mails eller kontaktet casinoet via livechat eller andre kommunikationskanaler efter 19. marts 2025, hvor du ikke modtog yderligere opdateringer vedrørende din verifikation?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet først for nylig kontaktede dig igen, efter mere end et år uden kommunikation? Kontaktede casinoet dig proaktivt, eller kontaktede du dem først?
• Kan du venligst præcisere, om du fortsat havde adgang til din casinokonto i denne periode? Kunne du logge ind, spille spil, foretage indbetalinger eller anmode om udbetalinger?
• Har casinoet på noget tidspunkt vist nogen afventende bekræftelsesmeddelelser, kontobegrænsninger eller anmodninger om formuekilder direkte på din casinokonto?
• Kunne du også fremvise e-mails, der viser, at du besvarede casinoets oprindelige anmodning den 19. marts 2025, samt skærmbilleder fra din indbakke/spammappe, der viser, at der ikke blev modtaget yderligere e-mails fra casinoet omkring den 20. marts 2025?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika