Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han sagde, at gevinsten på €1.000 var blevet optjent efter en afsluttet bonussession, og at hans konto var fuldt verificeret, men casinoet holdt op med at svare, blokerede hans livechat-adgang og ignorerede hans e-mails efter at have bedt om en kontoudtog. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi casinoet gentagne gange ikke havde reageret og ikke havde samarbejdet i vores forsøg på at mægle.
Weltbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: 1.000 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Milennnm
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering om min sag:
Kære Casino Guru-team, jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering til min klage. Umiddelbart efter jeg sendte den sidste 72-timers advarselsmail til WeltBet Casino-ledelsen, reagerede de ved fuldstændigt at blokere min adgang til deres livechat. Jeg kan ikke længere kontakte nogen supportmedarbejder. Derudover ignorerer de fuldstændigt alle mine e-mails og nægter enhver form for kommunikation. Dette beviser tydeligt, at de handler i ond tro, løber væk fra problemet og forsøger permanent at stjæle min udbetaling på 1.000 €. Jeg har et komplet skærmbillede af chatblokeringen. Fremskynd venligst denne undersøgelse, da de har afbrudt al kontakt fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMin sidste korrespondance med dem var i går d. 25/08/26. Jeg sender dig et skærmbillede af chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Milennnm
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din opfølgning. Desværre er der absolut ingen positiv udvikling, og den anmodede udbetaling på 1.000 € er stadig IKKE modtaget. Pengene forbliver fuldstændig indespærret på min casinokonto.
Derudover er situationen blevet alvorligt eskaleret på en meget negativ måde. Lige efter jeg sendte en sidste advarselsmail til WeltBets ledelse angående denne urimelige 12-dages forsinkelse, reagerede casinoet ved fuldstændigt at blokere min adgang til deres live chat-system. Jeg er nu fuldstændig udelukket fra at kontakte nogen live supportmedarbejder på deres hjemmeside.
For at gøre tingene værre, fortsætter de med at ignorere hver eneste e-mail, jeg sender til deres officielle supportadresse. Der er absolut ingen kommunikation fra deres side, og de har fuldstændig afbrudt min forbindelse.
Det er fuldstændig tydeligt, at WeltBet opererer i ond tro, undgår problemet og forsøger at stjæle mine gevinster permanent. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind, kontakte casinoledelsen direkte og kræve en forklaring på denne uacceptable adfærd og de indefrosne midler.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Milen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Jeg forstår, at du blev bedt om at fremvise en kontoudtog. Kan du venligst give os besked om, hvorvidt kontoudtoget blev godkendt eller ej?
- Bad casinoet om andre verifikationsdokumenter efter 19. august?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din tålmodighed. Her er de præcise og detaljerede svar på dine spørgsmål:
Situation med gevinster og bonus:
I starten af august modtog jeg en 100% sportsbonus for en indbetaling på 300 euro. Jeg opfyldte alle bonuskravene fuldt ud. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 750 euro den 7. august 2026, hvilket casinoet godkendte og udbetalte til mig den næste dag. Dette beviser, at bonusbetingelserne var 100% opfyldt, og den specifikke bonussession blev officielt lukket af casinoet. Med den resterende kontantsaldo på min konto fortsatte jeg med at placere regelmæssige indsatser, akkumulerede over 1000 euro og anmodede om den aktuelle udbetaling den 14. august 2026. Derfor er disse aktuelle midler rene kontantgevinster, fuldstændig fritaget for aktive omsætningskrav.
Godkendelse af bankudtog:
Under en af vores livechat-sessioner anmodede supportmedarbejderne pludselig om mit kontoudtog uden at give en specifik grund. Jeg uploadede den anmodede fil direkte til livechatten med det samme. Siden da har jeg absolut ikke modtaget noget svar, opdatering eller bekræftelse på, om den blev godkendt.
Yderligere dokumenter efter 19. august:
Nej, de har ikke bedt om yderligere verifikation eller dokumenter siden 19. august. I stedet for at kommunikere eller anmode om filer, valgte de at blokere min adgang fuldstændigt, ignorere mine e-mails og stoppe al korrespondance.
Bekræftelsesstatus:
Min konto har altid været fuldt verificeret, og jeg har en lang og succesfuld historie med snesevis af ind- og udbetalinger her. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min konto, der viser, at de dokumenter, jeg har uploadet, er markeret med en grøn "Verificeret"-status.
Som du kan se, har casinoet absolut ingen legitim grund til at tilbageholde mine 1000 euro. De prøver bare at trække mig ned, fordi mine samlede udbetalinger allerede har oversteget mine samlede indbetalinger. Kontakt venligst deres ledelse direkte.
Med venlig hilsen,
Milen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Milennnm,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Weltbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Weltbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
