Spilleren fra Bulgarien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Casinoet havde godkendt en delvis udbetaling på €282,31, hvilket repræsenterede den oprindelige indbetaling, men havde tilbageholdt €935 af hendes gevinster med henvisning til påståede "duplikatkonti", hvilket hun benægtede. Trods hendes samarbejde og fremlæggelse af bevis for KYC-gennemførelse og eneejerskab af kontoen, havde casinoet nægtet at give tekniske detaljer eller deltage i kommunikationen. Vi havde forsøgt at mægle, men afsluttede klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og gentagne manglende svar på vores henvendelser.
Weltbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: 935 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Galinab74
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Galinab74
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har en opdatering vedrørende min sag, men desværre har casinoet konfiskeret størstedelen af mine penge. De godkendte og udbetalte kun en udbetaling på €282,31, hvilket udelukkende repræsenterer min oprindelige indbetaling. De resterende €935 af mine gevinster - som jeg vandt fuldstændig retfærdigt og legitimt - blev tilbageholdt og konfiskeret af Weltbet under påskud af påståede "duplikatkonti". Jeg benægter dette på det kraftigste, og jeg har ingen andre konti. Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at anmode om officiel dokumentation fra Weltbet vedrørende denne konfiskation, da casinoet nægtede at give mig specifikke tekniske detaljer. Jeg kræver at modtage min fulde gevinst på €935. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Galinab74
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Galinab74, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din undersøgelse af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger før denne hændelse. Dette var mit allerførste forsøg på udbetaling.
KYC-verifikation: Ja, jeg kan bekræfte, at jeg har gennemført og bestået hele KYC-verifikationsprocessen.
Bonusforbrug: Ja, jeg indbetalte €282,31 og fik en 100% sportsvelkomstbonus. Jeg opfyldte omsætningskravene fuldt ud i henhold til reglerne, hvilket bragte min samlede saldo op på €1.217,31.
Spiltype: Jeg placerede kun væddemål på sport. Jeg spillede ingen casinospil.
Da jeg anmodede om en udbetaling af min samlede saldo på €1.217,31, afviste Weltbet det med den begrundelse, at jeg har "flere konti". De konfiskerede mine legitime gevinster på €935 og tillod mig kun at hæve min oprindelige indbetaling på €282,31.
Jeg sender e-mails og skærmbilleder af min kommunikation med casinoet til din e-mailadresse ( karla.m@casino.guru ) med det samme. Jeg benægter på det kraftigste at have flere konti og insisterer på at modtage mine fulde gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg forstår virkelig godt den situation, du oplever. For bedre at forstå omstændighederne omkring dit problem, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
Er det muligt, at nogen i din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, er der nogen i din husstand, som muligvis har brugt din enhed til at spille?
Vi er forpligtet til at hjælpe dig og håber at kunne løse dette problem hurtigt. Mange tak for dit samarbejde på forhånd.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:
IP-adresse og Wi-Fi: Nej, det er umuligt. Jeg har aldrig brugt et delt Wi-Fi-hjemmenetværk til at spille. Jeg bruger kun min personlige mobildataforbindelse.
Husholdning og enheder: Nej, der er absolut ingen andre i min husstand eller familie, der har en konto hos dette casino. Ingen andre har nogensinde brugt min personlige enhed til at spille.
Jeg er den eneste bruger af denne konto, min enhed og min internetforbindelse. Jeg håber, at dette afklarer situationen.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Galinab74,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Weltbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Weltbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla
Automatisk oversættelse:
