Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en jackpotgevinst på cirka 4.000 PLN fra WestAce Casino ikke var blevet krediteret, mens mindre præmier var blevet udbetalt. Trods at have givet detaljerede oplysninger og gentagne anmodninger undlod casinoet at samarbejde eller fremlægge beviser, licensoplysninger eller lovgivningsmæssige oplysninger. Vi fandt, at WestAce opererede uden licens og ikke var underlagt nogen lovgivningsmyndighed, hvilket gjorde håndhævelse af udbetalingen umulig. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og dette påvirkede casinoets sikkerhedsvurdering negativt.
WestAce Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 106
Beløb: 4.000 zł
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt en jackpot på cirka 4000 PLN fra en Wheel/Fortune-funktion på WestAce Casino. To mindre belønninger fra den samme begivenhed blev krediteret min konto med det samme, men jackpotbelønningen blev ikke tilføjet. Det er over 2 uger siden gevinsten. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men jeg modtager kun generiske svar, der angiver, at problemet er "under verificering" uden nogen klar forklaring eller tidslinje. Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne sag og hjælpe med at sikre, at de manglende jackpotgevinster krediteres min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bedraf
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bedraf
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har intet ændret sig. Jeg har sendt supportbeskeder, men intet svar. Chatten bliver ved med at sige, at problemet bliver gennemgået. Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt af Westace. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"WestAce har sendt gentagne, generiske svar i over to uger uden beviser eller teknisk forklaring på den manglende jackpot."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSagsopdatering:
I dag modtog jeg et nyt svar fra WestAce Casino vedrørende den manglende jackpotgevinst (cirka PLN 4.000).
For første gang bad casinoet mig om detaljerede tekniske oplysninger om hændelsen, såsom spillets navn, indsatstidspunkt, indsatsbeløb, gevinster og indsats-ID. De ser ud til at love at undersøge sagen.
Samtidig vil jeg gerne understrege, at problemet stadig er uløst. Jeg vandt tre præmier under Lykkehjulet – de to mindre præmier blev øjeblikkeligt og korrekt krediteret til min saldo, men den største jackpotpræmie på cirka 4.000 PLN blev aldrig krediteret.
Jeg giver i øjeblikket WestAce de yderligere oplysninger, de anmodede om, og afventer en konkret forklaring og løsning på sagen.
Jeg holder jer opdateret med yderligere opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bedraf
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bedraf, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bedraf,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Bedraf , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den manglende jackpotgevinst. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra WestAce Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers jackpotgevinst ikke er blevet krediteret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du undersøger min sag. Jeg har endnu en anmodning. Jeg har spurgt WestAce flere gange om oplysninger vedrørende deres licens, men jeg har aldrig modtaget et svar. Kan du venligst finde ud af, hvilken licens WestAce opererer under, hvilket organ der har udstedt den, og hvilken regulator jeg kan kontakte, hvis sagen ikke er løst? Jeg ville være taknemmelig for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bedraf , ifølge vores anmeldelse er dette casino ulicenseret og derfor ikke underlagt nogen spillemyndigheds opsyn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for at du informerede os om, at WestAce ifølge dine resultater ikke har licens og ikke er underlagt tilsyn af nogen tilsynsmyndighed.
Derfor vil jeg gerne bede dig om at verificere, om du er i stand til at fastslå, hvilket selskab der ejer WestAce, og fra hvilken jurisdiktion det rent faktisk opererer. Var du i stand til at identificere den enhed, der er ansvarlig for dette casino?
Jeg ville også være taknemmelig for information om, hvorvidt der på grund af manglende licens er andre muligheder for at gøre mine rettigheder gældende eller inddrive udbetaling af gevinster.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen, Rafał Bednarek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg muligvis skal afsone en fængselsstraf på to år i de kommende dage. Som følge heraf kan jeg muligvis ikke være i stand til at svare på beskeder eller give nye oplysninger i en længere periode.
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne fortsætte med at forfølge min klage mod WestAce, hvis det er muligt, og holde mig orienteret om enhver væsentlig udvikling. Jeg ville være meget taknemmelig for jeres fortsatte undersøgelse af jackpotgevinsten og problemerne med casinolicensen.
Tak for din hjælp og dit engagement indtil videre.
Med venlig hilsen Rafał Bednarek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bedraf , alle de oplysninger, vi har kunnet indsamle, vises i vores casinoanmeldelse: https://casino.guru/westace-casino-review
Som et ulicenseret casino er det ikke klart, hvor de opererer fra, og selv vilkår og betingelser specificerer ikke, hvilken jurisdiktion de er bosiddende i. Måske ville en ADR eller en advokat vide, hvad man skal gøre, men da der mangler grundlæggende oplysninger, anser vi ikke denne side for sikker at spille på, og personligt tvivler jeg på, at der er en måde at kontakte dem på legitim vis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer,
Jeg sender dig hermed en hurtig opdatering vedrørende min klage over WestAce Casino.
Operatøren har stadig ikke løst sagen og har ikke givet nogen troværdige forklaringer vedrørende de ubetalte gevinster fra funktionen "Daily Wheel of Fortune".
📌 Sagsstatus:
To mindre præmier er blevet korrekt krediteret
Hovedpræmien (ca. 4.000 PLN) blev ikke tilføjet til saldoen
Operatøren svarer ikke eller undgår specifik verifikation af logfiler
Sagen er fortsat uafklaret
📌 Hovedproblem:
Casinooperatøren undlod at oplyse:
officielt licensnummer
bekræftet regulator
information om den tilgængelige ADR-institution
den utvetydige juridiske enhed, der er ansvarlig for WestAce Casino
📌 Anmodning (meget vigtig):
Jeg beder om:
Fastlæggelse af den officielle operatør af WestAce Casino (fuldt firmanavn)
Bekræftelse af den licens, som casinoet opererer under
Angivelse af den relevante regulator eller tilsynsmyndighed
Oplysninger om, hvorvidt der er tildelt en ADR til denne operatør
Eskalering af sagen, hvis operatøren stadig ikke samarbejder
📌 Yderligere information:
Sagen vedrører ikke en almindelig udbetaling, men en uafhentet gevinst fra en bonusfunktion i spillet (Daily Wheel of Fortune), hvor nogle præmier blev krediteret, og andre ikke – uden nogen teknisk forklaring eller spillogfiler.
Med venlig hilsen,
seng
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bedraf ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
