WestAce Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland har et udestående hævningsbeløb på €1200, som kundesupporten gentagne gange har lovet, men som forbliver ubetalt. Trods at have sendt over 400 e-mails og forsøgt at kontakte casinoet, oplever han kommunikationsproblemer, da hans oprindelige e-mail ser ud til at være blokeret.

Spilleren fra Portugal har to ventende udbetalinger på i alt €1.400, som er blevet forsinket i 15 dage, på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Han finder supportchatten uhensigtsmæssig, og hans VIP-manager giver ingen nyttige opdateringer.

Spilleren fra Italien vandt penge på westace.com casino, men har ikke modtaget en udbetalingsanmodning på €360 den 15. april. Hans fremtidige udbetalinger er blokeret, og han har ikke modtaget et svar fra kundesupport vedrørende problemet.

Spilleren fra Tyskland står over for en blokeret udbetaling fra Westace og har kontaktet dem via livechat flere gange uden at modtage en opfølgende e-mail fra den relevante afdeling. Efter at have ventet to uger på udbetalingen søger han hjælp.

Spilleren fra Tyskland havde udestående hævninger på 17.000 euro fra Westace, som havde været under behandling i to uger på grund af forsinket verifikation. Hans kontoudtog var blevet gentagne gange afvist, selvom han opfyldte casinoets krav, og han havde ikke modtaget yderligere svar fra livechatten efter sine forespørgsler. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet og forlænget tidslinjen for at muliggøre en løsning. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen dog markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt, men der kunne ikke foretages yderligere på det tidspunkt.

Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve €504 og €467, fordi hans konto blev blokeret den 3. marts, og han havde ikke modtaget nogen opdateringer siden han indsendte de anmodede dokumenter den 13. marts. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler. Vi kommunikerede med casinoet på hans vegne og afventede deres svar vedrørende verifikations- og udbetalingsproblemerne. Trods forsinkelser og gentagne anmodninger om dokumenter var sagen under gennemgang af casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet med hans udbetalinger var blevet løst.

Spilleren fra Grækenland anmodede om en refusion, efter at hans konto hos Westace Casino blev deaktiveret efter en vellykket indbetaling, hvilket forhindrede ham i at placere væddemål. Han erkendte at være udelukket fra flere casinoer inden for gruppen på grund af ludomani, men argumenterede for, at han ikke var klar over dette på tidspunktet for registreringen. Vi gennemgik casinoets vilkår og bekræftede, at kontolukning kunne ske, hvis en spiller var selvudelukket eller overtrådte vilkårene. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvilket antydede, at refusionen eller løsningen blev leveret af casinoet.