Spilleren fra Slovakiet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi rådede ham til at vente på standardbehandlingstiden og samarbejde med casinoet, mens KYC eller udbetalingskontroller blev gennemført. Gevinsterne blev til sidst udbetalt, men han modtog €122,60 i stedet for omkring €126. Vi betragtede klagen som løst og lukkede den, da den primære udbetaling var modtaget, og han ikke ønskede at forfølge den resterende difference yderligere.
WestAce Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 126 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har allerede beskrevet mit problem for dig. Overvej venligst min anmodning, da Casino Westace slet ikke udbetaler mine gevinster. Det er et svindelnummer, der allerede er blevet nævnt på forskellige fora som Trustpilot. Jeg sender dig flere billeder, hvor det tydeligt er, at Casino Westace aldrig vil udbetale mine gevinster. Jeg har allerede sendt dig flere billeder i min tidligere klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Vito9898
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg sender dig svaret, jeg modtog via e-mail i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Vito9898
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, det blev til sidst udbetalt, men i stedet for 126 euro modtog jeg 122,60, men jeg har ikke tænkt mig at beskæftige mig med det mere, jeg vil aldrig give en øre i mit liv der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Vito9898,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din udbetaling endelig blev modtaget.
Hvad angår forskellen mellem det forventede beløb på cirka 126 € og de modtagne 122,60 €, kan sådanne forskelle undertiden skyldes valutakurser, gebyrer fra konverterings- eller betalingsudbyderen eller gebyrer opkrævet af en formidlende bank/betalingsudbyder. Uden yderligere oplysninger fra casinoet eller betalingsudbyderen er vi desværre ikke i stand til at fastslå den nøjagtige årsag til forskellen.
Da hovedudbetalingen er blevet betalt, og du har angivet, at du ikke ønsker at forfølge den resterende difference yderligere, vil vi nu betragte klagen som løst og afslutte den i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
