Spilleren fra Holland havde en klage over WestAce Casino, hvor hans konto blev lukket, men senere genåbnet uden hans anmodning. Efter at have indbetalt 407 euro og oplevet tab, indså han, at kontoen ikke burde have været genåbnet. Han kontaktede casinoet for at få en refusion og en forklaring, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. Vi kunne ikke fortsætte mæglingen, fordi casinoet ikke svarede, så klagen blev lukket som uafklaret. Som følge heraf kunne den anmodede refusion ikke sikres, og sagen forblev offentligt tilgængelig for at advare andre spillere.
WestAce Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 118
Beløb: 407 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse⁵klag mod WestAce Casino
Min konto hos WestAce har endelig været lukket siden den 4. maj 2026, men på trods af det tillod casinoet mig at genåbne den uden anmodning om at genåbne den igen og fortsætte med at indbetale og spille. Jeg indbetalte 407 euro, efter jeg tabte pengene. Jeg indså, at min konto aldrig burde have været genåbnet. Jeg mener, at casinoet ikke fulgte procedurerne for ansvarligt spil og lukning. Jeg kontakter casinoet flere gange for at anmode om en refusion og en forklaring, men jeg har ikke modtaget en ordentlig løsning, og jeg har også åbnet en tvist med min bank, fordi betalingen blev behandlet af tredjepartsbetaling. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag for at hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning, herunder en refusion af mine indbetalinger, hvis det er relevant. Mange tak. [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Westace Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for de vedlagte skærmbilleder. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, fra den 10. juli 2026 er kontoen lukket, og der er ingen adgang til at logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for de oplysninger, du har givet mig. Jeg har gennemgået alle tilgængelige beviser, men jeg kunne ikke finde din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, der gik forud for kontolukningen den 4. maj. Kan du også sende den til mig? Kan du desuden sende kvitteringer for de indbetalinger, du har foretaget efter genåbningen af din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Misho333,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Misho333,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet, kan jeg ikke fortsætte mæglingen og må derfor afslutte din klage som uafklaret.
De oplysninger, du har givet, giver anledning til alvorlig bekymring over, at din konto blev genåbnet, på trods af at den tidligere var blevet permanent lukket efter din anmodning om selvudelukkelse. Dette tillod dig at indbetale og miste yderligere penge. Desværre kan jeg ikke fastslå, hvorfor kontoen blev genåbnet, eller sikre den ønskede refusion uden casinoets samarbejde.
At lukke klagen som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og din oplevelse vil forblive offentligt tilgængelig for at advare andre spillere. Casinoet kan anmode om, at klagen genåbnes når som helst, hvis det beslutter at behandle sagen.
I betragtning af de spillerelaterede problemer, du beskrev, anbefaler jeg kraftigt at bruge BetBlocker. Det er et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der kan blokere tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder. Det kan bruges anonymt, understøtter flere sprog, fungerer stille i baggrunden og kan indstilles enten som en komplet begrænsning eller i udvalgte sårbare perioder.
Bemærk venligst, at BetBlocker også kan blokere websteder med information om spil, herunder Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til vores ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden for Casino Guru være umarkeret under opsætningen. Du kan få mere at vide via Global Self-Exclusion Initiative eller besøge BetBlockers websted .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
