Spilleren fra Grækenland anmodede om en refusion, efter at hans konto hos Westace Casino blev deaktiveret efter en vellykket indbetaling, hvilket forhindrede ham i at placere væddemål. Han erkendte at være udelukket fra flere casinoer inden for gruppen på grund af ludomani, men argumenterede for, at han ikke var klar over dette på tidspunktet for registreringen. Vi gennemgik casinoets vilkår og bekræftede, at kontolukning kunne ske, hvis en spiller var selvudelukket eller overtrådte vilkårene. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvilket antydede, at refusionen eller løsningen blev leveret af casinoet.
WestAce Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nickauris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med din indbetaling hos Westace Casino.
Jeg har gennemgået casinoets generelle vilkår og betingelser samt politikken for ansvarligt spil og fundet følgende vigtige punkter:
4.1 Ved at åbne en konto på hjemmesiden og bruge dens tjenester, garanterer du, at:
Du handler på dine egne vegne;
Du er en kompetent og lovlydig borger;
Du har ikke en ludomani og bruger ikke hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;
Alle data og oplysninger, der gives under registreringen, er sande og vil blive holdt opdaterede;
Du forstår og accepterer muligheden for økonomisk tab, mens du bruger tjenesterne;
Du bruger ikke midler, der er erhvervet ulovligt eller fra ulovlige kilder;
Du har ikke samarbejdet og vil ikke samarbejde, hverken direkte eller indirekte, med andre kunder;
Den betalingsmetode, du bruger (kredit-/debetkort eller andre), tilhører dig og er ikke blevet stjålet eller mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre gevinster, hvis der er rimelig mistanke om en overtrædelse af disse garantier.
4.2 Ved at åbne en konto garanterer du, at du aldrig tidligere har registreret en anden konto eller modtaget penge via en konto, der tilhører en anden person.
4.3 Du garanterer, at de oplysninger, du har angivet under registreringen, er sande og fuldstændige.
Det er spillerens ansvar at underrette hjemmesiden om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. I henhold til disse vilkår kan casinoet have taget skridt til at forhindre oprettelsen af nye konti for at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti, hvis du blev selvudelukket i deres database.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil du venligst give flere oplysninger om dit problem? Følgende spørgsmål kan muligvis hjælpe med at afklare situationen:
- Hvilke typer spil fokuserede du på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Hvilken specifik årsag angav live supporten til deaktiveringen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg spillede ikke engang 10 cent. Jeg registrerede mig. De accepterede mig normalt. Og så snart jeg havde indbetalt 150 euro, blev min konto lukket uden varsel. Og da jeg talte med supporten, fortalte de mig, at din konto var blevet lukket af administrationen. Og de bad mig om at sende en besked til supporten. Jeg sendte en besked til den e-mail, de har, og jeg venter stadig på min indbetaling tilbage. Om lidt venter vi i 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, nickjoey.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej nickjoey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nickjoey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej nickjoey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
