Spilleren fra Spanien står over for kontolukninger på flere casinoer ejet af samme firma, herunder WestAce, Alf og Casea, kort efter at have indbetalt og vundet. Trods e-mailbevis modtager han kun en henvisning til vilkår og betingelser uden yderligere forklaring, og hans gevinster konfiskeres.
WestAce Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 7h 32m 0s
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDer er et netværk af casinoer, der alle tilhører det samme firma, har det samme supportpersonale og alt muligt.
Disse inkluderer casinoer som: Alf, Casea, WestAce, Neon, Dragonia osv. ...
Den 8. april åbnede jeg en konto hos WestAce, indbetalte 75 euro, vandt 105€, og de lukkede min konto 30 minutter efter indbetalingen, og det samme gjorde jeg hos Alf Casino og Casea (alle partnercasinoer).
Jeg har alle e-mails, der beviser, at alt, hvad jeg siger, er sandt.
Det eneste svar jeg har modtaget er, at de, baseret på artikel 9.1 i deres vilkår og betingelser, lukker kontoen og beholder mine penge.
Ingen forklaring, absolut ingenting, et komplet fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Bestå verifikationen.
Jeg indbetalte €75, og de gav mig en 100% bonus, så den samlede saldo var €150. I den tid jeg spillede (ca. 15 minutter), indtil de lukkede kontoen, havde jeg en saldo på €180 med en udbetalingsbar saldo på €105.
Jeg tror, jeg spillede Le Bandit, men jeg er ikke 100% sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHelt ærligt, det er skandaløst. Jeg stolede på, at I ville refundere mine penge; jeg føler mig fuldstændig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du beskrive din spillestil mere detaljeret (f.eks. indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet)? Har du desuden kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære,
Min spillestil er spilleautomater, der er bonusvenlige, hvor hvert spin koster mellem €0,50 og €1. Jeg anser dette for at være normal stil.
Jeg har kontaktet casinoet mange gange, og de fortalte mig kun, at jeg var blevet blokeret af administrative årsager uden at give mig yderligere forklaring.
Jeg synes, det er meget mærkeligt, fordi de blokerede mig bare 15 eller 20 minutter efter, jeg havde foretaget indbetalingen, og de fortalte mig, at kontoen var lukket, og at pengene bare var blevet der, uden at tilbyde mig nogen ansøgning. Jeg anser dette for at være fuldstændig krænkende og alvorligt.
Jeg vedhæfter den sidste e-mail, jeg modtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære JLID76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære JLID76,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Alf Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er Westace Casino, en partner af AlfCasino, men det er de samme agenter 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSyv dage mere? De har haft mine penge i en måned, og de har absolut ingen intentioner om at løse noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for forvirringen i min oprindelige besked. På grund af en intern fejl fra vores side blev det forkerte casino tagget i klagetråden.
Kære JLID76,
Tak for at du gjorde opmærksom på dette og for din tålmodighed. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af den tid, der allerede er gået uden en løsning.
Kære WestAce Casino,
Accepter venligst dette som den officielle invitation til at deltage i denne klagediskussion.
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
I betragtning af den forsinkelse, der allerede er forbundet med denne sag, ville jeg også sætte pris på, hvis sagen kunne gennemgås uden yderligere unødvendige forlængelser.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
