Spilleren fra Tyskland havde oplevet en blokeret udbetaling fra Westace og havde kontaktet dem via livechat flere gange uden at modtage en opfølgende e-mail fra den relevante afdeling. Efter at have ventet to uger på udbetalingen søgte han hjælp. Vi genåbnede klagen, efter at spilleren havde fremlagt yderligere dokumenter og afklaringer via e-mail. Spillerens konto blev bekræftet, hvilket løste problemet med udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som løst.
WestAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 360 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, desværre har Westace blokeret min udbetaling.
Jeg har kontaktet dem via live chat flere gange, og de forsikrede mig om, at den relevante afdeling ville kontakte mig via e-mail, men dette er ikke sket.
Jeg ventede i to uger på udbetalingen, og nu er udbetalingen blokeret.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Honk555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
- Desværre har vi endnu ikke behandlet en vellykket udbetaling.
- Vi er endnu ikke blevet bedt om at fremlægge en verifikation.
- Blandt andet blev der vundet præmier med bonusser.
Men da vi ikke er blevet bedt om at bekræfte vores identitet endnu, kan vi desværre ikke gøre noget.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Dyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Honk555.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetaling af dine gevinster? Var det den samme metode, som du brugte til indbetalingen?
- Kunne du også opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Honk555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Honk555. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Honk555,
Vi har besluttet at genåbne din klage baseret på de dokumenter og den præcisering, du har givet os via e-mail.
- Kan du give flere oplysninger om denne sag og besvare mine tidligere spørgsmål i denne tråd?
- Jeg vil også gerne spørge, om du har modtaget nogen underretning eller kommunikation vedrørende det afviste bekræftelsesdokument.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min konto er netop blevet bekræftet. Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Honk555,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
