Spilleren fra Schweiz fik sin konto suspenderet hos Wettigo, mens han havde gevinster på 3400 euro. På trods af flere dokumentuploads og telefonbekræftelser blev spilleren ikke informeret om den nøjagtige overtrædelse af vilkår og betingelser. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og anmodet om beviser for de påståede regelovertrædelser. Kasinoet nægtede dog at give de nødvendige oplysninger af hensyn til privatlivspolitikken, selv efter at have modtaget spillerens tilladelse til repræsentation. Som følge heraf blev klagen klassificeret som uløst på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Wettigo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.752
Beløb: 3.400 €
Wettigo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg akkumulerede gevinster/kredit på 3400 euro hos Wettigo, der spiller Roulette. Så blev jeg blokeret fra at spille videre under den begrundelse, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg var nødt til at uploade de samme dokumenter flere gange og også bekræfte over telefonen. Bagefter blev jeg udsat i dagevis, og nu i sidste ende er min konto blevet suspenderet på grund af angiveligt overtrædelse af vilkår og betingelser. Jeg blev ikke informeret om den nøjagtige overtrædelse.
Jeg har ikke længere adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adrian91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina, mange tak for din besked
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis åbnede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
Åbner den 02.01.2025 og definitivt lukket den 16.01.2025
Har du modtaget bekræftelse på vellykket verifikation?
Nej, men supporten fortalte mig, at alt var i orden. Jeg blev ved med at vente og udsat.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja med en aktiv bonus. Kun en lille mængde bonuskapital, men meget omsætning er nødvendig på grund af forholdene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Adrian91. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Adrian91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Adrian91,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wettigo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wettigo Casino,
Vi ville sætte pris på en detaljeret forklaring på, hvad og hvordan spillerne angiveligt har overtrådt dine regler. Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adrian91,
Jeg har modtaget følgende e-mail fra casinoteamet:
Kære hr. Michal K,
Tak for at kontakte os.
I overensstemmelse med vores servicevilkår er vi ikke i stand til at videregive nogen kundeoplysninger til tredjeparter uden den relevante kundeautorisation eller repræsentation. For at fortsætte med din anmodning beder vi dig venligst fremlægge følgende dokumenter:
Et gyldigt fuldmagtsdokument, der beviser din bemyndigelse til at handle på kundens vegne.
En kopi af kundens ID (for- og bagside).
Afhængigt af de modtagne dokumenter kan vi yderligere anmode om yderligere dokumentation efter behov.
Disse dokumenter er nødvendige for at verificere kundens godkendelse af repræsentation og for at sikre, at vi beskytter individuelle kundedata i overensstemmelse med gældende lovkrav.
Alternativt er kunden velkommen til at kontakte vores kundesupportafdeling direkte, og vi hjælper dem gerne med denne sag.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Marie
Wettigo Team
Selvom dette måske ikke var det svar, jeg havde forventet, erkender jeg, at kasinoet skal overholde specifikke regler, som kan begrænse deling af afgørende information og beviser uden udtrykkeligt samtykke fra spilleren. Hvis du stadig ønsker, at vi skal hjælpe med at fremme din sag, bedes du sende de ønskede oplysninger til kundens autorisation til repræsentation til mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg kan levere dokumenterne, men det er den samme forsinkelsestaktik igen 🙂
Kasinoet besvarede ikke engang min personlige anmodning af årsager osv., fordi de ikke har lov til at gøre det på grund af databeskyttelsesforskrifter. Hvilket er latterligt, og databeskyttelsesloven formodes at gælde for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adrian91,
Som jeg nævnte, havde jeg forventet et noget anderledes svar fra Wettigo-teamet; dog forstår jeg deres forpligtelse til at overholde deres privatlivspolitik. For at hjælpe dig videre beder jeg dig venligst sende de tidligere nævnte dokumenter til michal.k@casino.guru . Derudover kan du sende en e-mail til casinoets supportteam om, at du giver os tilladelse til at modtage alle og enhver information vedrørende din konto fra dem. Når alt dette er givet til mig og casinoteamet, håber jeg, at vi kan fortsætte effektivt med din klage hen imod en tilfredsstillende løsning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adrian91,
Tak for din e-mail. Jeg vil kontakte casino-teamet igen for at indsamle de nødvendige oplysninger og beviser. Forhåbentlig kan vi finde en måde at løse denne sag på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adrian91,
Som jeg har informeret dig om via e-mail, på trods af at jeg har været i kontakt med Wettigo-teamet, og selvom de har givet nogle oplysninger, indeholder det desværre ikke de kritiske beviser, der er nødvendige for at underbygge den regelovertrædelse, du er anklaget for. Kasinoet har valgt ikke at dele dette væsentlige bevis på grund af deres privatlivspolitik. Selvom jeg indsendte din underskrevne tilladelse til repræsentation, har de valgt at fastholde deres oprindelige holdning. Dette føles ret uretfærdigt, da enhver regelovertrædelse kunne afklares, hvis kasinoet var villige til at samarbejde.
Mine seneste diskussioner med casinoteamet førte ikke til nogen fremskridt, og i deres endelige svar gentog de, at de er faste i deres beslutning, hvilket tvinger mig til at klassificere denne klage som uløst på grund af mangel på tilstrækkelige beviser fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, og jeg føler med din frustration. Men virkningen af uafklarede klager på kasinoets vurdering kan tilskynde dem til at genoverveje deres holdning. Hvis de vælger at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Hvis du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan de måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed. Det er vigtigt at sikre, at din klage indsendes på engelsk, da svar muligvis ikke gives, hvis den er på et andet sprog.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
