Wettigo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde præciseret, at forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalinger kunne skyldes KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og opfordrede til tålmodighed i mindst 14 dage. Efter denne periode bekræftede spilleren modtagelsen af ​​betalingen. Problemet var blevet markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Schweiz mistænkte, at online rouletten var blevet manipuleret, da han blev omdirigeret til lobbyen under væddemål, hvilket fik ham til at gå glip af betydelige indsatser. Efter en måned forsikrede casinoets udbyder ham om, at der ikke var nogen uoverensstemmelser, hvilket han fandt utroværdigt. Derudover ventede han på et svar vedrørende en bonus på 500 CHF, der ikke var blevet udbetalt på trods af hans fremlæggelse af beviser. Klageteamet konkluderede, at de uden konkrete beviser til at understøtte hans påstande ikke kunne forfølge klagen, og den blev derfor afvist.

Spilleren fra Schweiz opdagede, efter at have gennemført verifikationen, at hendes udbetalingsanmodning var annulleret på grund af et angiveligt behov for telefonverifikation. Trods at have kontaktet sin mobiludbyder hævdede casinoet, at hun havde misset planlagte opkald, hvilket fik hende til at mistænke, at dette var en taktik for at forsinke hendes udbetaling. Hun var ikke i stand til at løse problemet direkte med casinoet. Problemet blev løst, da udbetalingen blev behandlet korrekt efter indgriben fra klageteamet.

Spilleren fra Schweiz fik sin konto suspenderet hos Wettigo, mens han havde gevinster på 3400 euro. På trods af flere dokumentuploads og telefonbekræftelser blev spilleren ikke informeret om den nøjagtige overtrædelse af vilkår og betingelser. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og anmodet om beviser for de påståede regelovertrædelser. Kasinoet nægtede dog at give de nødvendige oplysninger af hensyn til privatlivspolitikken, selv efter at have modtaget spillerens tilladelse til repræsentation. Som følge heraf blev klagen klassificeret som uløst på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.