Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinst på €600 uden at fremlægge nogen beviser eller forklaring og havde blokeret adgangen til hans spil- og indbetalingshistorik. Trods at have givet alle de ønskede oplysninger og samarbejdet med verifikationen, havde casinoet nægtet at retfærdiggøre konfiskationen. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Wettson Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 154
Beløb: 600 €
Wettson Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Wettson Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster på €600.
Jeg er stærkt uenig i casinoets beslutning, da jeg ikke har overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser.
Jeg er lettisk statsborger og bor og arbejder i øjeblikket i Finland. Mens jeg var på hjemmesiden, var jeg fysisk i Letland på ferie. Jeg brugte mit finske SIM-kort og min mobile internetforbindelse.
Jeg brugte IKKE nogen VPN, proxy eller andre værktøjer til at skjule eller manipulere min IP-adresse.
Alle indbetalinger blev foretaget fra min personlige finske bankkonto i mit eget navn.
Med hensyn til verifikation, indsendte jeg alle dokumenter, som jeg havde til rådighed på min telefon på det tidspunkt. Jeg fremlagde ingen forfalskede eller ændrede dokumenter.
På trods af dette konfiskerede casinoet mine gevinster udelukkende baseret på "mistanke" uden at fremlægge nogen konkrete beviser.
Jeg anmoder venligst casinoet om at fremlægge klare beviser for de påståede overtrædelser og genoverveje deres beslutning.
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det kræves.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Valerijs1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Dette er dog ikke et tilfælde af forsinket tilbagetrækning.
Casinoet har allerede truffet en endelig beslutning om at konfiskere mine gevinster (600 €) og kun returneret min indbetaling. Jeg har modtaget en officiel e-mail fra dem, der angiver, at deres beslutning er endelig.
Dette er ikke et ventespørgsmål, men en urimelig konfiskation af gevinster uden ordentlig bevisførelse.
Jeg beder dig derfor venligst om at fortsætte med klagen og gennemgå sagen.
Jeg vil også gerne tilføje, at efter at casinoet traf denne beslutning, kan jeg ikke længere få adgang til min spilhistorik eller indbetalingshistorik på min konto.
Det ser ud til, at disse oplysninger er blevet fjernet eller skjult, hvilket gør det umuligt for mig at gennemgå min aktivitet.
Dette giver anledning til alvorlig bekymring om gennemsigtighed og retfærdighed.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at casinoet allerede har truffet en endelig beslutning og udtrykkeligt har udtalt, at de ikke kan fremlægge yderligere oplysninger eller beviser vedrørende deres påstande.
Dette bekræfter, at mine gevinster blev konfiskeret uden nogen klar begrundelse eller bevis.
Derudover kan jeg ikke længere få adgang til min spilhistorik og indbetalingshistorik på min konto, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring omkring gennemsigtighed.
Dette er ikke en forsinket hævning, men en bekræftet konfiskation af €600.
Jeg beder dig derfor venligst om at fortsætte med klagen og undersøge sagen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Valerijs1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er en sag om forsinket tilbagetrækning.
Mine gevinster (€550) blev konfiskeret af casinoet, og min udbetaling blev annulleret. Casinoet har allerede truffet en endelig beslutning og meddelt, at de ikke vil give yderligere forklaring eller beviser.
Derfor handler problemet ikke om at vente på betaling, men om en urimelig konfiskation af mine legitime gevinster.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte undersøgelsen af denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Valerijs1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Nej, dette var min første udbetalingsanmodning.
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, jeg har indsendt alle anmodede dokumenter og samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen.
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg spillede uden bonus. Alle gevinster blev kun tjent med rigtige penge.
• Spillede du casinospil eller satsede på sport?
Jeg spillede kun casinospil.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet?
Ja, jeg vil fremvise alle relevante skærmbilleder og e-mails, der viser, at casinoet konfiskerede mine gevinster og nægtede at give nogen specifik forklaring eller bevis.
Tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Valerijs1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Valerijs1,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Uden casinoets samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i situationer som denne.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
