Spilleren fra Holland rapporterede en gevinst på 3.400 EUR, men oplevede forsinkelser i udbetalinger, hvilket fik hende til at miste den resterende saldo. Selvom casinoet flere gange havde informeret om sin ludomani og anmodet om at lukke sin konto, tilbød casinoet kun midlertidige lukningsmuligheder og nægtede at efterkomme hendes anmodning, hvilket førte til yderligere tab. Vi forsøgte at kommunikere med casinoet for at løse problemet og få en permanent lukning af kontoen, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Wettson Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 606
Beløb: 4.250 €
Wettson Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 3.400 EUR og havde en udbetaling ventende, og gæt hvad de sagde, de tog længere tid. 1 til MAX 3 hverdage, og min tog 4 dage TYDELIGVIS med vilje. Så hævede jeg 1000 euro og OGSÅ 4 dage. Jeg spillede i det uendelige og tabte de resterende 2.400 EUR. Så jeg var færdig! Jeg bad dem om at lukke min konto, fordi jeg har en ludomani.
Den 29. marts bad jeg om at få lukket min konto permanent.
Den 30. marts beder jeg om at lukke den på grund af ludomani.
Jeg har nævnt det for dem mere end 5 gange, at jeg har en stor ludomani, og at jeg skal lukke min konto permanent, fordi jeg ikke vil spille mere. De nægter blankt, og de giver en maksimal lukning på 30 dage. Men jeg nævnte, at jeg har en STOR ludomani.
Og gæt hvad. 30. marts: tab på 1.100. 31. marts: tab på 500 euro. Tab på 1. april: 500 EUR.
Jeg lod dem vide, at jeg har en stor ludomani, og at jeg ikke vil spille mere, og de gør INTET.
Hvis de ville følge reglerne for online gambling, ville jeg ikke tabe de 2.100 EUR, som jeg har tabt i løbet af de sidste 3 dage, og husk på, at jeg også tabte yderligere 2.400 EUR dagene før det, men det skyldtes normalt, at jeg ikke nævnte noget om min ludomani.
Jeg forstår virkelig ikke, hvordan dette casino ikke følger reglerne for ansvarligt spil, når jeg TYDELIGT nævnte, at jeg har en stor ludomani! Jeg ville beskytte mig selv, og jeg prøvede virkelig, og jeg ville have undgået at tabe 2.100 euro på 3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GinoS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har været igennem.
For bedre at forstå din sag og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du tabte de resterende €2.400?
- Hvornår blev kontoen lukket?
Baseret på det, du har beskrevet indtil videre, kan det stadig være inden for en rimelig tidsramme for casinoet til at behandle og håndhæve lukning af kontoen, hvis casinoet blev informeret om dit spilleproblem den 30.3., og de efterfølgende tab (€500 den 31.03. og €500 den 1.4.) opstod kort efter. Vi vil dog gerne gennemgå alle detaljer omhyggeligt, før vi drager nogen konklusion.
Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDen 30. marts bad jeg dem om at lukke den på grund af min ludomani. På det tidspunkt tabte jeg 2.400 EUR, og det er okay, for før det havde jeg ikke fortalt dem om min afhængighed. Det var det, der skete EFTER den 30. marts. Jeg fortalte dem flere gange, at jeg har en stor afhængighed og vil stoppe med at spille. De bliver ved med at sige, at man skal udfylde formularen. Den maksimale periode er en måned, men jeg vil gerne lukke den permanent!
Efter dette tabte jeg over 2.400 og yderligere 2.500 EUR, så det betyder, at jeg tabte mere end 5.000, og 2.500 er gået tabt, efter jeg bad om at lukke på grund af ludomani.
Min konto er stadig IKKE lukket!
Dette er det vigtigste:
Så det betyder, at med en ludomani lader de dig blive ved med at spille, ligesom de gjorde med mig!
Hvis de ville følge reglerne for online gambling, ville jeg have mine 2.500 EUR!
Husk på de 2.400 EU, jeg tabte i første omgang, jeg accepterer, men de tog imod dem og gjorde alt for at lade mig fortsætte med at spille. Udbetalingen blev annulleret uden grund 1 gang, plus de tilbyder 1 til MAX 3 dage, og mine udbetalinger tog 4 dage, efter jeg blev ved med at minde dem om det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej GinoS,
Tak for din detaljerede forklaring, og jeg er virkelig ked af at høre om, hvad du har været igennem. Jeg forstår, hvor alvorlig denne situation er, især fordi du tydeligt informerede casinoet om din ludomani.
Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har uploadet, men de sidste ser ud til at være slørede, så jeg kan desværre ikke læse dem ordentligt. Kan du venligst sende disse specifikke skærmbilleder til petronela.k@casino.guru i fuld kvalitet? De kan være meget vigtige for vurderingen af din sag.
I mellemtiden vil jeg også gerne anbefale et værktøj, der virkelig kan hjælpe i situationer som denne — BetBlocker .
Det er en gratis applikation, der blokerer adgang til tusindvis af spillesider på din enhed. Dette kan være særligt nyttigt, når du har at gøre med casinoer, der ikke følger reglerne for ansvarligt spil korrekt, da det giver dig direkte kontrol og beskyttelse, uanset casinoets opførsel.
Desværre, når casinoer undlader at reagere på anmodninger om selvudelukkelse, er værktøjer som dette ofte den mest effektive måde at forhindre yderligere tab på.
Send venligst skærmbillederne, når du kan, så vil vi fortsætte med at gennemgå din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sender dig den fulde e-mail-transskription
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil bare lukke min konto permanent!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej GinoS,
Tak for din besked.
Jeg forstår fuldt ud, at du ønsker at lukke din konto permanent, og jeg må sige, at jeg finder det meget bekymrende, at dette ikke ser ud til at være muligt på dette casino, især i betragtning af at du tydeligt nævnte din ludomani flere gange.
Samtidig vil jeg gerne præcisere én vigtig detalje, så vi kan vurdere din sag korrekt.
Du nævnte et samlet omstridt beløb på €4.250. Baseret på de oplysninger, der er givet indtil videre, kan jeg dog tydeligt identificere tab på €2.100 (fra 30.03. til 01.04.), som opstod meget kort efter din anmodning om selvudelukkelse. I sådanne tilfælde har casinoer normalt en kort tidsramme til at behandle anmodningen, hvilket betyder, at disse specifikke tab muligvis ikke er berettiget til refusion.
- Kan du venligst præcisere, hvornår de resterende tab (forskellen på op til €4.250) præcist opstod? Dette vil hjælpe os med at afgøre, hvilke transaktioner der potentielt kan komme i betragtning.
I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale at tage et ekstra sikkerhedsforanstaltning – hvis det er muligt, så bed en person, du har tillid til (et familiemedlem eller en nær ven), om at ændre adgangskoden til din casinokonto, så du ikke kan få adgang til den. Dette kan hjælpe med at forhindre yderligere tab, mens vi gennemgår din sag.
Tak på forhånd for din afklaring. Jeg er her for at hjælpe og vil gøre mit bedste for at støtte dig i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beregnede alle mine indskud, efter jeg havde bedt dem om en lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej GinoS,
Tak for din besked.
Vil du venligst bruge et øjeblik på at gennemgå mine tidligere spørgsmål og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er vigtige for, at vi kan vurdere din sag korrekt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg er ligeglad med refusionen, jeg vil bare have min konto lukket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GinoS,
Tak for dit samarbejde og for at give os alle nødvendige oplysninger.
Jeg forstår og anerkender også, at din primære bekymring på nuværende tidspunkt ikke længere er selve refusionen, men at sikre, at din konto lukkes permanent på grund af din ludomani.
Samtidig vil jeg gerne påpege en vigtig detalje vedrørende refusionsaspektet i sagen. Hvis vi havde haft adgang til den e-mail, du sendte forud for casinoets besked af 27.02. – den, hvor casinoet bad dig om at bekræfte, at du havde "fuld kontrol" over din spilleaktivitet, før du genåbnede kontoen – kunne dette potentielt have styrket argumentet for at anmode om refusion af de senere tab betydeligt. Denne kommunikation er relevant i forbindelse med procedurer for ansvarligt spil.
På nuværende tidspunkt er vores hovedmål dog i det mindste at få en klar erklæring og forklaring fra casinoet om, hvordan en anmodning om selvudelukkelse fra en spiller, der eksplicit nævner ludomani, effektivt kan resultere i en lukningsperiode på kun én måned, hvorefter kontoen bliver aktiv igen.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GinoS ,
Det er en fornøjelse at komme i kontakt med dig virtuelt. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg typisk invitere en repræsentant fra Wettson Casino til at deltage i denne diskussion. Da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de dog ikke svare direkte i denne tråd på nuværende tidspunkt.
Ikke desto mindre har jeg kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dem detaljerne om dit problem og inviteret dem til at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed under denne proces.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GinoS ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
