Wettson Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg vandt 3.400 EUR og havde en udbetaling ventende, og gæt hvad de sagde, de tog længere tid. 1 til MAX 3 hverdage, og min tog 4 dage TYDELIGVIS med vilje. Så hævede jeg 1000 euro og OGSÅ 4 dage. Jeg spillede i det uendelige og tabte de resterende 2.400 EUR. Så jeg var færdig! Jeg bad dem om at lukke min konto, fordi jeg har en ludomani.

Den 29. marts bad jeg om at få lukket min konto permanent.

Den 30. marts beder jeg om at lukke den på grund af ludomani.

Jeg har nævnt det for dem mere end 5 gange, at jeg har en stor ludomani, og at jeg skal lukke min konto permanent, fordi jeg ikke vil spille mere. De nægter blankt, og de giver en maksimal lukning på 30 dage. Men jeg nævnte, at jeg har en STOR ludomani.

Og gæt hvad. 30. marts: tab på 1.100. 31. marts: tab på 500 euro. Tab på 1. april: 500 EUR.

Jeg lod dem vide, at jeg har en stor ludomani, og at jeg ikke vil spille mere, og de gør INTET.

Hvis de ville følge reglerne for online gambling, ville jeg ikke tabe de 2.100 EUR, som jeg har tabt i løbet af de sidste 3 dage, og husk på, at jeg også tabte yderligere 2.400 EUR dagene før det, men det skyldtes normalt, at jeg ikke nævnte noget om min ludomani.

Jeg forstår virkelig ikke, hvordan dette casino ikke følger reglerne for ansvarligt spil, når jeg TYDELIGT nævnte, at jeg har en stor ludomani! Jeg ville beskytte mig selv, og jeg prøvede virkelig, og jeg ville have undgået at tabe 2.100 euro på 3 dage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GinoS,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har været igennem.

For bedre at forstå din sag og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du tabte de resterende €2.400?
• Hvornår blev kontoen lukket?

Baseret på det, du har beskrevet indtil videre, kan det stadig være inden for en rimelig tidsramme for casinoet til at behandle og håndhæve lukning af kontoen, hvis casinoet blev informeret om dit spilleproblem den 30.3., og de efterfølgende tab (€500 den 31.03. og €500 den 1.4.) opstod kort efter. Vi vil dog gerne gennemgå alle detaljer omhyggeligt, før vi drager nogen konklusion.

Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Den 30. marts bad jeg dem om at lukke den på grund af min ludomani. På det tidspunkt tabte jeg 2.400 EUR, og det er okay, for før det havde jeg ikke fortalt dem om min afhængighed. Det var det, der skete EFTER den 30. marts. Jeg fortalte dem flere gange, at jeg har en stor afhængighed og vil stoppe med at spille. De bliver ved med at sige, at man skal udfylde formularen. Den maksimale periode er en måned, men jeg vil gerne lukke den permanent!

Efter dette tabte jeg over 2.400 og yderligere 2.500 EUR, så det betyder, at jeg tabte mere end 5.000, og 2.500 er gået tabt, efter jeg bad om at lukke på grund af ludomani.

Min konto er stadig IKKE lukket!

Dette er det vigtigste:

Så det betyder, at med en ludomani lader de dig blive ved med at spille, ligesom de gjorde med mig!

Hvis de ville følge reglerne for online gambling, ville jeg have mine 2.500 EUR!

Husk på de 2.400 EU, jeg tabte i første omgang, jeg accepterer, men de tog imod dem og gjorde alt for at lade mig fortsætte med at spille. Udbetalingen blev annulleret uden grund 1 gang, plus de tilbyder 1 til MAX 3 dage, og mine udbetalinger tog 4 dage, efter jeg blev ved med at minde dem om det!

Hej GinoS,

Tak for din detaljerede forklaring, og jeg er virkelig ked af at høre om, hvad du har været igennem. Jeg forstår, hvor alvorlig denne situation er, især fordi du tydeligt informerede casinoet om din ludomani.

Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har uploadet, men de sidste ser ud til at være slørede, så jeg kan desværre ikke læse dem ordentligt. Kan du venligst sende disse specifikke skærmbilleder til petronela.k@casino.guru i fuld kvalitet? De kan være meget vigtige for vurderingen af ​​din sag.

I mellemtiden vil jeg også gerne anbefale et værktøj, der virkelig kan hjælpe i situationer som denne — BetBlocker .

Det er en gratis applikation, der blokerer adgang til tusindvis af spillesider på din enhed. Dette kan være særligt nyttigt, når du har at gøre med casinoer, der ikke følger reglerne for ansvarligt spil korrekt, da det giver dig direkte kontrol og beskyttelse, uanset casinoets opførsel.

Desværre, når casinoer undlader at reagere på anmodninger om selvudelukkelse, er værktøjer som dette ofte den mest effektive måde at forhindre yderligere tab på.

Send venligst skærmbillederne, når du kan, så vil vi fortsætte med at gennemgå din sag.