Spilleren fra Luxembourg havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev identificeret som følge af en forkert wallet-adresse angivet af spilleren, hvilket havde forårsaget, at udbetalingen mislykkedes. Efter at spilleren havde rettet wallet-adressen og kommunikeret med support, blev hele udbetalingen behandlet og modtaget. Klagen var blevet markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, de havde modtaget fra både klageteamet og casinoets support.
Whale.io Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 $
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning af 45.000 JAMBO-tokens fra Whale.io den 9. april 2025. Supportteamet indrømmede, at der var et teknisk problem og fortalte mig, at jeg snart ville modtage betalingen, men der er nu gået over en uge, og intet er blevet behandlet.
Hver gang jeg henvender mig, tager support flere dage at svare, giver ingen reel løsning og lukker derefter billetten uden at løse noget. Jeg begynder alvorligt at tvivle på deres hensigter.
Desuden tilbyder appen en lootbox-tjeneste, hvor de giver os mulighed for at hæve vores gevinster eller straks sælge dem videre til markedsværdi, men det er heller ikke tilfældet.
Jeg kan ikke videresælge til den nøjagtige pris eller modtage mine tokens..
Jeg har i øjeblikket 50 siders tilbagetrækning afventer uden noget konkret svar.
Til din information er 1 jambo værd $0,2170 i skrivende stund.
Det er en historie på omkring $10.000.
E-mailen knyttet til min konto er:
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Faker08
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Faker08
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest vil jeg gerne takke Dem for den tid, De har brugt på denne sag.
Jeg har desværre ikke set nogen fremskridt til dato.
Jeg står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til Faker08 for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, Faker08!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din støtte og for at du videresendte min klage. Jeg sætter stor pris på den hjælp, jeg har fået indtil videre.
Jeg står til din fulde rådighed, hvis det bliver nødvendigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din feedback og for at du har henvendt dig!
Kontakt venligst kundesupport via Whale.io og bed om en agent ved navn Lisa. Din sag vil blive behandlet hurtigst muligt for at løse den.
Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Faker08 !
Efter intern undersøgelse har vi fundet ud af problemet vedrørende din ventende WD.
Du har givet os den forkerte wallet-adresse, og WD kommer ikke igennem på grund af dette. Spørg tidligere, gå venligst til Whale.io og åbn en ny supportsag -> spørg efter Lisa, og angiv venligst den korrekte SOL-wallet-adresse til din Jambo-token-udbetaling.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil straks forsøge at gøre det, du rådede mig til.
Mange tak for din feedback.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Sødt, tak!
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
En første transaktion er blevet valideret.
Lisa forsikrede mig om, at dette var en test, og at holdet ville tage sig af resten hurtigst muligt.
Dette er et stort skridt fremad i forhold til denne misforståelse.
En stor tak til jer alle her og til Lysa for jeres arbejde og støtte indtil videre.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vender tilbage til dig for at bekræfte, at hele udbetalingen er blevet behandlet og modtaget.
En stor tak til hele Guru Casino-teamet og hele Whale.io-teamet, som hjalp med at løse mit problem.
Servicen var fremragende, og hvis muligheden opstår i fremtiden, vil det være oplagt at anbefale jer.
Med venlig hilsen,
Faker08
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Dejligt at høre det, og tak for den gode feedback!
Hav en god en!
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres hjælp, Hvalstøtte!
Kære Faker08,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
