Whale.io Casino – anmeldelse

Spilleren fra Schweiz stod over for adskillige uløste problemer med Whale.io, herunder manglende belønninger og merchandise fra Battle Pass, forkerte cashback-beregninger og ukrediterede gevinster fra Blackjack. Han oplevede dårlig kommunikation med supporten, som ikke formåede at løse disse problemer på trods af omfattende beviser for hans påstande. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Østrig blev udelukket fra casinoet i henhold til afsnit 15 i deres servicevilkår uden at forstå årsagen, på trods af at have haft en konto i flere måneder. Efter at have vundet en turnering med en præmie på cirka 1700 USDT, mente spilleren, at casinoet muligvis havde opdigtet grunde til at undgå betaling, da de ikke havde modtaget tidligere klager. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet vedrørende det påståede misbrug af "Refer-a-Friend"-turneringen, men casinoet nægtede at fremlægge beviser med henvisning til GDPR. Trods flere forsøg på at opnå samarbejde forblev casinoet uresponsivt, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indonesiens konto blev permanent blokeret efter et udbetalingsforsøg, hvor casinoet henviste til overtrædelser af platformens politikker relateret til modsatrettede væddemål. Han mente, at dette var en falsk påstand om at nægte ham adgang til sine midler. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Brasilien oplevede problemer med at kræve en cashback på 7,85 USD efter at have tabt cirka 155-160 USD, mens han spillede på casinoet. Selvom han gennemførte KYC og forsøgte at løse problemet gennem kundesupport, modtog han ikke nogen hjælpsomme automatiske svar. Klageteamet gennemgik cashback-tilbuddet og fandt, at det var tidsbegrænset og krævede aktivering inden for en specifik 24-timers periode. Da der ikke var bevis for, at cashback-tilbuddet blev aktiveret rettidigt, og der ikke blev verificeret nogen tekniske fejl, blev klagen lukket som afvist.

Spilleren fra Kasakhstan fyldte sin spillekonto op med 1000 USDT den 18. december 2024, men hans konto blev blokeret umiddelbart efter uden spil eller udbetalinger. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter til ophævelse af blokeringen, erklærede casinoet hans konto for "uigenkaldeligt blokeret" uden forklaring, og han havde ikke været i stand til at få adgang til sine penge i omkring 6 måneder. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte spilregulatoren for yderligere assistance.

Spilleren fra Rusland oplevede problemer med kontoadgang efter at have anmodet om udbetaling af sine gevinster. Han blev blokeret fra casinoet, angiveligt på grund af en overtrædelse af regler, som han ikke kunne forstå. Han søgte afklaring om de regler, han muligvis havde brudt, og ønskede sine gevinster tilbage. Klagen blev lukket som uberettiget, efter at casinoet fremlagde bevis for modsatrettet indsats i Baccarat, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Casinoets handlinger blev anset for passende, da de handlede i overensstemmelse med de vilkår, som spilleren havde accepteret.

Spilleren fra Luxembourg havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev identificeret som følge af en forkert wallet-adresse angivet af spilleren, hvilket havde forårsaget, at udbetalingen mislykkedes. Efter at spilleren havde rettet wallet-adressen og kommunikeret med support, blev hele udbetalingen behandlet og modtaget. Klagen var blevet markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, de havde modtaget fra både klageteamet og casinoets support.

Spilleren fra Rusland registrerede sig på casinoet og indbetalte $200 og vandt i alt $366. Efter at have forsøgt at hæve penge, blev han dog låst ude af sin konto, som senere blev rapporteret som blokeret på grund af en overtrædelse af regler, som han hævdede ikke at have overholdt. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at hævningen var vellykket, på trods af at spilleren benægtede enhver forseelse vedrørende kontoovertrædelser. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Rusland opdagede, at hans konto var blevet lukket, og han kunne ikke logge ind for at få adgang til sin saldo på 383 USDT, som inkluderede en indbetaling på 300 USDT. Han rapporterede, at teknisk support ikke svarede, og at han ikke havde modtaget nogen kommunikation vedrørende kontoblokeringen. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående spillerens påstande om multikonti, men casinoet fremlagde ikke tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sine påstande. I sidste ende blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoet, selvom faldet i casinoets sikkerhedsindeks muligvis havde ført til fremtidige handlinger.

Spilleren fra Canada havde forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet på grund af en spilleafhængighed, men modtog ingen svar på deres anmodninger via e-mail, telegram eller hjemmesidechat. Deres manglende evne til at lukke kontoen resulterede i et tab på $2500. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser og konkluderede, at kasinoet havde handlet inden for en rimelig tidsramme for at lukke kontoen efter flere anmodninger om selvudelukkelse. Da kasinoets handlinger blev anset for at være tilstrækkelige, kunne der ikke foretages yderligere angående tilbagebetalingsanmodningen, og klagen blev lukket.