Spilleren fra Schweiz stod over for adskillige uløste problemer med Whale.io, herunder manglende belønninger og merchandise fra Battle Pass, forkerte cashback-beregninger og ukrediterede gevinster fra Blackjack. Han oplevede dårlig kommunikation med supporten, som ikke formåede at løse disse problemer på trods af omfattende beviser for hans påstande. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Whale.io Casino - Spilleren har uløste problemer med belønninger og udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 $
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende flere uløste problemer med Whale.io.
Jeg har været en aktiv og loyal spiller, der har satset over 1,6 millioner USD på et år, men jeg står nu over for alvorlige og vedvarende problemer, der forbliver uløste på trods af snesevis af beskeder med deres supportteam (Toshi, Penelope, Makaveli og Jeffrey).
---
1. Manglende belønninger og merchandise (Battle Pass sæson 0-2)
Sæson 1:
Jeg nåede niveau 99 (det maksimale) og fik adskillige belønninger: flere T-shirts, en hættetrøje, boksehandsker, sokker og et plysdyr.
Jeg modtog dog kun 3 par sokker, 1 sort T-shirt og 1 plysdyr.
Supporten bliver ved med at sige, at jeg "kun har bestilt dem", men jeg kontaktede dem hver gang for at gøre krav på hver vare. Jeg har skærmbilleder og tidligere bekræftelser fra deres egne agenter.
Sæson 2:
Jeg vandt 7 ting, inklusive en hættetrøje og handsker. Supporten indrømmer lange leveringsforsinkelser, "fordi handsker mangler på lageret."
Da jeg bad om at konvertere varerne til kreditter eller USDT, tilbød de kun 50 gratis spins à $1 hver, selvom den samlede værdi overstiger $400.
Sæson 0 (udfordring før Battle Pass):
En Weber-grill blev offentligt vist frem som en topbelønning, men den blev aldrig leveret eller kompenseret.
=> Whale.io har undladt at levere legitime præmier og nægtet rimelig kompensation, på trods af tydelig dokumentation for berettigelse.
---
2. Cashback og VIP-problemer
Min konto har vist "VIP-berettiget" siden starten af Battle Pass.
Ifølge platformen er min cashback-rate 10% dagligt / 6% ugentligt, men beregningerne er helt forkerte.
Eksempel:
Jeg indbetalte $2.329 på én dag → modtog kun $180 cashback i stedet for omkring $232.
Supporten ændrer hele tiden historien: én dag siger de, at det er beregnet ud fra Battle Pass 3, en anden dag siger de, at jeg ikke er VIP, selvom min profil tydeligt viser VIP-berettigelse.
Jeg har aldrig modtaget ugentlige eller fredags-VIP-bonusser, og ingen VIP-manager har nogensinde kontaktet mig som lovet.
=> Cashback er forkert beregnet, VIP-status tilbageholdes vilkårligt, og bonusser udbetales ikke.
---
3. Tekniske og spilmæssige problemer
- Love Joker spilleautomaten: blev uspillelig i flere dage; jeg kunne ikke bruge mine gratis spins, før udbyderen blev kontaktet manuelt.
- Blackjack Whale: Jeg vandt $6.000, men gevinsterne blev aldrig krediteret min konto. Jeg sendte videobevis og skærmbilleder — intet svar siden 28. oktober 2025.
=> Tekniske fejl forårsagede direkte økonomisk tab, uden kompensation eller gennemsigtighed.
---
4. Dårlig støtte og kommunikation
Det tager ofte dage eller uger at få svar fra supporten.
Hver ny agent genstarter diskussionen fra bunden – ingen læser den forrige samtale.
De modsiger også hinanden og benægter tidligere bekræftede fakta.
Jeg har brugt uger på at bevise de samme ting gentagne gange.
=> Casinoets interne kommunikation er kaotisk og ekstremt uprofessionel.
---
5. Hvad jeg anmoder om
1. Øjeblikkelig udbetaling af mine Blackjack-gevinster på 6.000 dollars.
2. Fuld genberegning af cashback i henhold til 10% dagligt / 6% ugentligt.
3. Officiel aktivering af min VIP-status og udbetaling af ventende bonusser.
4. Rimelig økonomisk kompensation (i USDT eller resterende kredit) for alt manglende Battle Pass-merchandise.
5. En formel skriftlig bekræftelse af disse rettelser.
---
6. Beviser
Jeg har en komplet log over chatten med Whale.io (5.-30. oktober 2025), der viser alle beskeder, skærmbilleder og bevis for mine påstande - inklusive videoer af de manglende gevinster, skærmbilleder af VIP-status og lister over lovede belønninger.
---
Whale.io har udvist gentagen dårlig forvaltning og inkonsekvent håndtering af spillerbelønninger og -midler.
Efter måneders tålmodighed anmoder jeg nu Casino Gurus hjælp til at få mine retmæssige gevinster, bonusser og kompensation.
Alle beviser er tilgængelige og kan deles efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gros_ton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Da jeg læste din besked, bemærkede jeg flere klager. For at sikre klarhed og organisering anbefaler jeg, at du kategoriserer dine problemer med dette casino. Dette vil hjælpe os med at håndtere dem systematisk.
For det første dine manglende varer.
Jeg beklager virkelig, at casinoet ikke har sendt dig det lovede personale. Desværre kan vi ikke håndtere en manglende vare.
For det andet, angående din manglende cashback:
- Har du kontaktet casino support for at spørge om den manglende cashback?
- Har du modtaget en officiel bekræftelse på, at du er berettiget til cashback?
- Kan du venligst give mig et link til det cashback-tilbud, du henviser til?
For det tredje, teknisk fejl:
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til [email protected] ?
Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske kan det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
For det fjerde, kommunikation med support.
Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan behandle klager vedrørende casinoets supporttjenester direkte. Hvis du oplever, at supporten ikke lever op til dine forventninger, anbefaler vi, at du eskalerer sagen til din VIP-manager eller kontakter casinoets officielle e-mailadresse.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Alt bevis på, at du ikke har betalt 6000$, er blevet sendt til din e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har en personlig VIP-konto! Whale nægter at give mig den, selvom jeg har været berettiget i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Gros_ton,
tak for jeres svar og e-mails.
- Har du stadig adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst få adgang til spillets historik og dele den med os?
- Angående dine cashback-bonusser, kan du venligst dele din saldohistorik?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Gros_ton
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
