Spilleren fra Kirgisistan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at casinoet havde begrænset hans konto efter KYC-tjek, afvist yderligere verifikationsforsøg og oplyst, at det var umuligt at hæve penge. Vi kontaktede gentagne gange casinoet for at få afklaring og en årsag til afvisningen, men vi modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Whale.io Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 23h 56m 30s
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej carsonlean
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering, 14. juli - rettelse og formel anmodning:
Efter nulstillingen gennemførte jeg HELE niveau 2-processen denne gang: alle dokumenter og selfien blev indsendt. Til sidst var resultatet "Desværre kunne vi ikke bekræfte dig" – uden nogen angivet årsag.
Jeg anmoder formelt om:
1. Den præcise årsag til afvisning (Sumsub-afvisningsetiket) for min ansøgerprofil. Jeg har ret til at vide, hvorfor verifikationen mislykkedes.
2. En manuel KYC-gennemgang. Du er allerede i besiddelse af alle fire kategorier af dokumenter, som jeg indsendte på din anmodning, og jeg er fortsat klar til et live videobekræftelsesopkald.
For klarhedens skyld: af saldoen på 245,56 USDT er 150 USDT min egen indbetaling — transaktionsregistreringen er allerede i din besiddelse som en del af de dokumenter, jeg har indsendt som bevis for din wallet. Der er ingen omstændigheder, hvor tilbageholdelse af en spillers egen indbetaling er berettiget.
At erklære en afvisning med en uoplyst årsag som mit "sidste forsøg" er ikke acceptabelt. Mine klager hos Casino.Guru og under din Anjouan-licens (ALSI-202503012-FI1) forbliver åbne; jeg vil lukke dem som løst, når min identitet er bekræftet, og min udbetaling på 245,56 USDT er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering, 15. juli - ENDELIG AFSLAG: Casinoet har skriftligt bekræftet, at min konto "vil forblive begrænset" og "hævning af penge er umulig", at der ikke er yderligere verifikationsforsøg eller nulstillinger tilgængelige, og at resultatet "ikke kan ændres manuelt". Mit direkte skriftlige spørgsmål - om de i det mindste ville returnere mit eget depositum på 150 USDT - blev ignoreret, og supportbilletten blev lukket. På intet tidspunkt i denne tvist er der blevet oplyst nogen årsag til afvisningen. Den direkte løsning er nu udtømt, og der er ingen verserende proces tilbage fra casinoets side - jeg beder venligst om, at denne klage gennemgås hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej carsonlean
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Sidst opdateret 15. juli. Jeg kan ikke hæve mine penge.
Opdatering, 15. juli - ENDELIG AFSLAG: Casinoet har skriftligt bekræftet, at min konto "vil forblive begrænset" og "hævning af penge er umulig", at der ikke er yderligere verifikationsforsøg eller nulstillinger tilgængelige, og at resultatet "ikke kan ændres manuelt". Mit direkte skriftlige spørgsmål - om de i det mindste ville returnere mit eget depositum på 150 USDT - blev ignoreret, og supportbilletten blev lukket. På intet tidspunkt i denne tvist er der blevet oplyst nogen årsag til afvisningen. Den direkte løsning er nu udtømt, og der er ingen verserende proces tilbage fra casinoets side - jeg beder venligst om, at denne klage gennemgås hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Carsonlean,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For bedre at forstå din sag, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om du spillede casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
- Kan du venligst sende mig al den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din verifikationsproces , inklusive eventuelle e-mails eller chattransskriptioner? Du kan sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Carsonlean,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Carsonlean,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Whale.io Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet uden held. Desværre ser det ud til, at der er begrænsede fremskridt, vi kan opnå uden deres samarbejde. Som følge heraf bliver jeg nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den ideelle løsning for din situation. Imidlertid kan virkningen af uløste klager på casinoets vurdering tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil straks blive underrettet via e-mail. I mellemtiden opfordrer jeg dig til at kontakte Anjouan Gaming Authority (validatoren, der er angivet på hjemmesiden) for at indgive en klage til dem, da de har yderligere ressourcer og værktøjer til rådighed for at hjælpe spillere. Hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du ønsker at dele deres svar med mig, er du velkommen til at gøre det på min e-mail ( jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseEfter anmodning fra Whale.io Casino har vi genåbnet denne klage. Vores hensigt er at give denne sag en yderligere mulighed for en løsning og at hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
