Whale.io Casino - Spilleren kan ikke få cashback fra casinoet.

Jeg spillede på Whale i en god periode den 02/07 og tabte omkring 50 TON (Krypto) + 0,13 SOL, hvilket giver omkring 155-160 USD i alt.

De reklamerer med deres cashback/loss back-kampagne på deres hjemmeside, og da jeg tabte meget, ventede jeg på den.

Jeg endte med at få den på min e-mail for 7,85 (ingen valuta angivet, så jeg antog, at det er TON), men jeg kunne ikke gøre krav på den, og jeg kontakter support for at tjekke, om de kan kreditere, men deres svar kom automatisk og var slet ikke nyttigt.

Jeg kunne godt lide casinoet, og jeg prøver stadig at løse det gennem deres support, men uden held. Så siden de svarer på de andre klager her, håber jeg, at vi kan løse det på en venlig og effektiv måde.

Jeg har gennemført KYC og fik endda deres gratis case til det

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå situationen vedrørende din cashback/lossback-kampagne, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Modtog du nogen specifikke vilkår vedrørende cashback-kampagnen på tidspunktet for dit tab?
• Kunne du venligst sende mig et link til den cashback-bonus, du ikke har modtaget?
• Hvilke trin tog du, da du forsøgte at gøre krav på din cashback? Var der nogen fejlmeddelelser?
• Har du modtaget anden kommunikation fra casino support vedrørende dit problem?
• Har du modtaget cashbacks fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Modtog du nogen specifikke vilkår vedrørende cashback-kampagnen på tidspunktet for dit tab?

Da jeg ikke kan se nogen specifikke vilkår, er det et normalt lossback. Jeg vil nok sige, at det kan have 1x indsats i værste fald.

Kunne du venligst sende mig et link til den cashback-bonus, du ikke har modtaget?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Hvilke trin tog du, da du forsøgte at gøre krav på din cashback? Var der nogen fejlmeddelelser?

Jeg åbnede linket og gik til alle mulige steder på min konto, f.eks. belønningsknappen, hvor jeg gjorde krav på det gratis væddemål, de gav mig på den gratis KYC-case. Der var ingen fejlmeddelelse eller noget, det var som at åbne det normale link til siden, mens man blev omdirigeret til belønninger uden at få noget.

Har du modtaget anden kommunikation fra casino support vedrørende dit problem?

Alle gange jeg forsøgte at kontakte mig, blev jeg besvaret af en AI-bot, og efter en masse diskussion med denne bot åbnede den en sag, som jeg ikke kunne uddybe meget mere eller svare på beskeder fra menneskelig support, som i begge sager var præcis de samme og vedrørte tidspunktet, hvor bonussen blev frigivet.

"Hej! 👋

​

Cashback udbetales normalt og kan gøres krav på omkring kl. 12:00 UTC ⏰, men nogle gange kan det forekomme lidt tidligere 🕒.

​

Vi beder dig venligst vente lidt, når cashbacken er frigivet.🙏🏻

​

Du er velkommen til at tjekke din konto omkring det tidspunkt.🐋

​

Tak for din tålmodighed og forståelse! 🙏💙

Har du modtaget cashbacks fra dette casino før?

Jeg ville ikke overveje en cashback, da jeg fik den ved tilmelding efter at have lavet KYC, men jeg fik et freebet på $5 på KYC-casen + 20 gratis spins à 20 cent på en spilleautomat, men det kom på en anden e-mail, så det er ikke den samme cashback, vi taler om.

Hvis du føler, at der er brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked

Tilføjelse af gratis spins-e-mailen og den faktiske cashback-e-mail, så der ikke opstår tvivl om, at det er cashback-e-mailen

OBS: Som jeg nævnte tidligere, kan denne cashback være i en anden valuta. Jeg antog, at det var TON, da det meste af indsatserne blev foretaget gennem den, og det ikke var specificeret i e-mailen, men de tilbyder USD som valuta, og nogle spil bruger det.

Har jeg forstået det korrekt, at du ikke kan se cashback-bonussen i din personlige profil, så du er ikke sikker på, at du overhovedet har aktiveret den?

Jeg tror det ikke. Jeg tjekkede alle steder på siden, der havde med profil og belønningskrav at gøre (belønningssiden + lager), og der var ingen cashback. I teorien burde det enten være blevet tilføjet til min konto ved at åbne e-mailen eller tilføjet automatisk ligesom FS, som jeg kunne bruge uden problemer ved blot at åbne spilleautomaten.

Jeg prøvede endda at søge support, men det er ikke nyttigt. Det er dybest set en AI, der giver vage svar, og når jeg endelig taler med et menneske, sender de vage svar, der ikke engang er direkte relateret til mit problem.

Cashback-tilbuddet i din e-mail var kun tilgængeligt i 24 timer. Kan det være muligt, at du ikke har gjort krav på din cashback-bonus til tiden?

Hvilket svar har du modtaget fra livechatten angående den ukrediterede cashback-bonus? Send mig venligst skærmbilleder af din kommunikation med live casino-agenterne.

Hej cryptoskinscsgo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, jeg prøvede at anmelde inden for 24 timer, men der skete simpelthen ingenting.

Først troede jeg, at jeg bare skulle vente på en timer eller at dagen sluttede, efter jeg havde klikket på den for at få pengene på min konto, men det skete ikke, hvilket fik mig til at kontakte deres support og få den samme besked to gange, som jeg sendte ovenfor:

"Hej! 👋

​

Cashback udbetales normalt og kan gøres krav på omkring kl. 12:00 UTC ⏰, men nogle gange kan det forekomme lidt tidligere 🕒.

​

Vi beder dig venligst vente lidt, når cashbacken er udbetalt.🙏🏻

​

Du er velkommen til at tjekke din konto omkring det tidspunkt.🐋

​

Tak for din tålmodighed og forståelse! 🙏💙

Jeg vil gerne undskylde det sene svar, og jeg vil sende skærmbilleder af deres svar i den næste besked.

Der opstod nogle fejl ved vedhæftningerne, da jeg tilføjede dem her, så jeg sendte dem til din e-mail.

Undskyld ulejligheden

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os yderligere oplysninger om dit problem.

Vi har gennemgået det cashback-tilbud, du nævnte, inklusive indholdet af den reklamemail, du sendte. Ifølge de tilgængelige oplysninger var cashback-bonussen tidsbegrænset og skulle gøres krav på inden for en specifik periode på 24 timer. Vi har desværre ikke modtaget bevis for, at bonussen blev aktiveret hos dig inden for den krævede tidsramme.

Derudover kunne vi ikke bekræfte nogen teknisk fejl fra casinoets side, der ville have forhindret dig i at gøre krav på cashbacken. Selvom vi forstår, at de automatiske svar fra kundesupport kan have været frustrerende, har vi ingen grund til at anmode om manuel kreditering af cashbacken, når berettigelses- og aktiveringsbetingelserne ikke påviseligt var opfyldt.

Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din klage og afslutter sagen som afvist.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika