Spilleren fra Rusland opdagede, at hans konto var blevet lukket, og han kunne ikke logge ind for at få adgang til sin saldo på 383 USDT, som inkluderede en indbetaling på 300 USDT. Han rapporterede, at teknisk support ikke svarede, og at han ikke havde modtaget nogen kommunikation vedrørende kontoblokeringen. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående spillerens påstande om multikonti, men casinoet fremlagde ikke tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sine påstande. I sidste ende blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoet, selvom faldet i casinoets sikkerhedsindeks muligvis havde ført til fremtidige handlinger.
Whale.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 383
Beløb: 383 USD₮
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
kasinoet lukkede min konto, og jeg kan ikke længere logge ind, min saldo er 383 usdt, hvoraf 300 usdt er mit indskud, teknisk support svarer ikke i dagevis, de ignorerer mig bare, ingen breve om blokering kom til posten, hjælp med at løse dette problem med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære diima,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din konto, og den manglende kommunikation fra kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe med at løse den, kan du give følgende oplysninger:
- Hvornår fik du sidst adgang til din konto, før den blev lukket, og bemærkede du nogen problemer eller beskeder på det tidspunkt?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, selvom de ikke var relateret til kontolukningen?
- Kan du bekræfte, om du har været i kontakt med kundesupport via live chat eller e-mail? Hvis det er muligt, bedes du videresende enhver relevant kommunikation, du har haft med dem, til [email protected] .
- Er der nogle specifikke grunde eller meddelelser nævnt af kasinoet vedrørende lukningen af din konto eller din saldo?
- Hvilke typer casinospil spillede du på platformen?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
1) Jeg sad på kontoen og så opdaterede jeg lige siden og jeg blev smidt ud af kontoen, jeg forsøgte at logge ind igen, men det virkede ikke
2) Jeg modtog breve om at komme ind på kontoen med posten, men brevet om lukningen og årsagerne ankom ikke
3) Jeg sendte dig screenshots, min e-mail, hvorfra jeg sendte dig screenshots
4) Ja, de fortalte mig årsagen, men de fremlagde ingen beviser for deres ord, og der var ikke engang en henvisning til deres regel, jeg vil fortælle dig med det samme, at jeg ikke havde nogen multi-konti, dette er min første konto på dette kontor
5) Jeg gik til kasinosektionen og prøvede at satse på aviator-spillet, det er her flyet flyver, og jeg valgte bare spil til mig selv, som jeg kunne lide, men jeg havde ikke tid til at spille dem, fordi de lukkede min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, diima, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære diima ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Whale.io Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Whale.io Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære diima!
Tak for din feedback! Vi er kede af at høre om dine bekymringer vedrørende din kontolukning. Efter en grundig gennemgang af vores svindelteam blev det fastslået, at flere konti blev brugt til at omgå fastsatte grænser og misbruge vores system, hvilket overtræder Whale.ios vilkår og betingelser.
For yderligere afklaring, eller hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam direkte via whale.io. Vores agenter vil reagere omgående og levere alle nødvendige beviser for at løse dine bekymringer.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Whale.io kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
giv dit bevis for, at jeg brugte flere konti! Dette er løgn, jeg har kun én konto, og den du blokerede! Og din support giver ingen forklaringer, den skriver, at du er blokeret for multi-konto og lukker straks billetten, det er umuligt at kommunikere med dig, fordi du stiller et spørgsmål og venter 2 dage på et svar, og du giver ingen beviser, du blokerer bare og det er det, der har været mange anmeldelser på trustpilot på det seneste, at du lige er begyndt at blokere alle konti i massevis og
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Whale.io Casino,
Tak for din besked.
Kan du venligst fremlægge beviser, der underbygger din påstand om multi-accounting fra spillerens side? Du kan sende de relevante oplysninger til min e-mail på [email protected] .
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jakob!
Whale kan ikke dele skærmbilleder af sit backend-dashboard med svindelhandlinger.
Brugeren har brugt fire forskellige konti på samme tid til at omgå grænser med flere konti. Dette er i modstrid med vores vilkår og betingelser. Brugerkontoen er blokeret og vil ikke blive åbnet på grund af misbrug af systemet.
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Whale.io Casino,
Desværre kan vi ikke fortsætte uden ordentlig dokumentation, der understøtter dine påstande, og sagen må afsluttes som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation. Bemærk venligst, at uafklarede klager negativt påvirker casinoets sikkerhedsindeks på vores platform.
Kan du bekræfte, om dette er din endelige erklæring vedrørende fremlæggelse af bevismateriale?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
hvad? 4 konti på samme tid) det er bare sjovt, de har lige besluttet at stjæle indbetalingen, og du fremlægger ikke engang beviser for en uafhængig part, jeg synes dette casino burde sortlistes, fordi det bare er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg foreslår, at Vail casino løser dette problem fredeligt, så de ikke selv får en negativ anmeldelse. Lad dem kun give mig min indbetaling og beholde gevinsterne selv, fordi jeg er ligeglad med dette casino længere. For mig er det svindel, men jeg har til hensigt at tage min indbetaling tilbage, og det er præcis 300 USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jakob!
Tak fordi du lod os vide det, og dette er ikke vores endelige udtalelse!
Beviser fra Whale Casino sendes nu via e-mail til at afgøre sagen.
Med venlig hilsen,
Hvalstøtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Whale.io Casino,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har svaret på din e-mail med et par opfølgende spørgsmål, og jeg vil sætte pris på din hurtige behandling af dem.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kubo, kan du fortælle mig, om deres beviser i min multiberetning overbeviste dig, eller om det ikke er nok til at beskylde mig for dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Diima ,
For at besvare dit spørgsmål - informationen fra casinoet var utilstrækkelig til at drage nogen meningsfulde konklusioner. Min opfølgende besked som svar på deres e-mail er stadig ubesvaret den dag i dag.
Da casinoet har ophørt med at kommunikere med os, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret . Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Uden samarbejde fra casinoets side er vores evne til at fortsætte ekstremt begrænset.
Når det er sagt, kan faldet i casinoets sikkerhedsindeks tilskynde dem til at tage yderligere skridt og genoptage denne sag i fremtiden. Hvis de vælger at reagere, vil vi med glæde genåbne klagen og fortsætte vores undersøgelse.
Tak for din forståelse, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
