Spilleren fra Rusland oplevede problemer med kontoadgang efter at have anmodet om udbetaling af sine gevinster. Han blev blokeret fra casinoet, angiveligt på grund af en overtrædelse af regler, som han ikke kunne forstå. Han søgte afklaring om de regler, han muligvis havde brudt, og ønskede sine gevinster tilbage. Klagen blev lukket som uberettiget, efter at casinoet fremlagde bevis for modsatrettet indsats i Baccarat, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Casinoets handlinger blev anset for passende, da de handlede i overensstemmelse med de vilkår, som spilleren havde accepteret.
Whale.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 524 USD₮
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg er registreret på siden og har spillet på casinoet. Jeg har fyldt forskellige beløb op på min konto (500USDT og 300, 400), og sidst jeg fyldte op med 250USDT, placerede et væddemål på casinoet for hele beløbet på én gang - vandt. Jeg satte det på udbetaling, og min udbetaling blev behandlet i meget lang tid. Så blev jeg smidt ud af min konto. Når jeg prøver at logge ind igen med den kode, der kommer til mig, bliver jeg konstant smidt ud, som om jeg ikke har logget ind. Jeg kontaktede teknisk support via chatten på siden, og der fortalte de mig, at jeg havde brudt nogle regler, og jeg forstår stadig ikke hvilke. Kan jeg ikke fylde forskellige beløb op på min konto? Kan jeg ikke spille på casinoet? Kan jeg ikke hæve hele beløbet på én gang? Hvilke regler har jeg brudt? De har lige blokeret mig og vil ikke returnere mine penge! Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Beløbet jeg har på min konto er: 524 USDT
Min e-mail: [fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Whale.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Retfærdiggjorde casinoet lukningen af din konto og konfiskationen af saldoen? Henviste de til nogen regler?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontoverifikationen? Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves til verifikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- Registreret den 13. maj, blokeret den 22. maj.
- De henviste ikke til nogen punkter i reglerne. De sagde bare, at jeg brød reglerne, men det er ikke klart, hvilke regler det var.
- Sidste gang jeg spillede var på live-kampe.
- Jeg nåede ikke min nuværende saldo med bonussen. (Jeg genopfyldte min konto med 250 USDT, lavede et væddemål, det blev 500 USDT + 24 USDT, jeg havde på min saldo)
- Nej, jeg har ikke fremlagt nogen dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvilke livespil du spillede? (roulette, blackjack, baccarat osv.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på cybersport (Dota2), mine grænser blev sænket. Jeg prøvede lykken på casinoet.
Jeg satser på baccarat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, if86206, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, if86206,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak fordi du skrev!
Brugerens if86206-konto er blokeret på grund af modsatrettede væddemål i Baccarat. Whale.io tillader ikke modsatrettede væddemål, og hvis vi ser sådan en adfærd, lukker vi disse konti permanent.
Vi kan se, at der er to identiske konti, som er forbundet med hinanden med samme indbetalingsbeløb og indsatser placeret i det samme spil på præcis samme tidspunkt (21. maj, 17:58).
Som tidligere nævnt forbeholder vi os i afsnit 15 i vores vilkår og betingelser retten til at suspendere eller opsige konti, der findes i strid med vores platforms regler.
Læs mere her: https://whale.io/terms-and-conditions.
Med venlig hilsen,
Whale.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og afklaringen, Whale.io-teamet .
" Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?"
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav!
Støttende dokumentation er blevet sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Whale.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Whale.io-team ,
Jeg har svaret på din e-mail og bedt om yderligere oplysninger, og venter på dit svar.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg forlænger timeren til fredag. Jeg ringede til casinoet og mindede om sagen via e-mail, mens jeg venter på den forespørgsel.
Hvis ingen fra casinoet kontakter os tilbage eller kommenterer på tråden med relevante oplysninger inden udgangen af den nuværende timer, vil sagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære if86206 ,
Efter at have gennemgået alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - casinoet var i stand til og villig til at understøtte deres påstande om modsatrettede væddemål i det samme Baccarat-spil med en anden spillekonto/bruger (flere konti/samarbejde), hvilket er strengt forbudt og indikerer alvorlig svindel.
Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på [email protected] .
Mange tak, Whale.io Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
