Spilleren fra Østrig er udelukket fra casinoet i henhold til afsnit 15 i deres servicevilkår uden at forstå årsagen, på trods af at have haft en konto i flere måneder. Efter en turneringsgevinst på cirka 1700 USDT mener spilleren, at casinoet muligvis har opdigtet grunde til at undgå betaling, da de ikke har modtaget tidligere problemer.
Whale.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 18h 32m 55s
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg blev udelukket på grund af afsnit 15 i deres servicevilkår efter at have haft en konto i flere måneder, og jeg ved ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg vandt præmiepenge i en affiliate-turnering og havde en saldo på i alt ca. 1700 USDT. Dagen efter affiliate-turneringen blev jeg udelukket. Dette var den anden turnering, jeg deltog i. Til den første modtog jeg betalingen. Servicevilkårene er meget uklare for mig, og jeg tror, de bare har fundet på noget for ikke at udbetale pengene. Vedhæftet et skærmbillede af supportens svar. Jeg har ikke andet, jeg kan give, da min adgang til kontoen er tilbagekaldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære lolaff12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede mest sport med noget live casino.
Ja, jeg bestod verifikationen.
Uden bonus. Men meget kom fra affiliate-indtægter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære lolaff12,
Tak for dit svar.
Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du sende den til mig?
Kunne du også videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, desværre kan jeg ikke logge ind på min konto længere. De har blokeret mig fra at gøre det. Her er deres svar:
Derfor kan jeg ikke sende nogen screenshots eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære lolaff12,
Tak for dit svar.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Kan du venligst beskrive hvilken turnering du har deltaget i?
- Kan du dele et link eller et skærmbillede fra denne turnering?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spiller på dette casino i cirka 5 måneder og er også verificeret i 5 måneder.
Det var en turnering, hvor en præmie blev uddelt til de bedste affiliates. Da jeg havde anbefalet en high roller-ven, blev jeg placeret på første- eller andenpladsen i den turnering med en præmiesum på 1700 USDT.
Desværre er denne turnering allerede slut, så jeg har ikke et skærmbillede fra den, og en dag eller to efter turneringen sluttede, og jeg burde have modtaget min udbetaling, blev jeg udelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære lolaff12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til lolaff12 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Whale.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for din henvendelse og forklaring af situationen. Vi vil undersøge problemet for dig. Vi kan dog i øjeblikket ikke finde en konto ved hjælp af den e-mail, du har angivet.
For at fortsætte, vil du venligst dele flere oplysninger om den konto, du oprettede?
Hvis du har registreret dig med en e-mailadresse, bedes du angive den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Hvis du har tilmeldt dig via Telegram, bedes du angive dit Telegram-brugernavn.
Hvis du brugte Wallet Connect, bedes du angive den wallet-adresse, du oprettede forbindelse med.
Når vi har disse oplysninger, kan vi undersøge din sag nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har sendt e-mailadressen til "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] så ingen andre uden tilknytning kan se e-mailen. Kan du venligst videresende den til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Efter en grundig undersøgelse har vi bekræftet, at du har forsøgt at misbruge vores "Henvis en ven"-turnering. Som følge heraf er din konto blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Denne beslutning er endelig og kan ikke omgøres.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Whale.io Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for forsøget på at misbruge vores "Henvis en ven"-turnering? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har allerede kontaktet dig via e-mail og sendt dig yderligere oplysninger vedrørende sagen. Du er velkommen til at kontakte mig via e-mail, hvis du har yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Whale.io Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar.
Kære lolaff12, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære lolaff12, casinoets repræsentant nægter at dele beviser vedrørende din sag med henvisning til GDPR. I henhold til forordningen kan du som kontoindehaver anmode om at overføre dine data til en anden dataansvarlig (i dette tilfælde Casino Guru) uden hindring fra den dataansvarlige (casinooperatøren), som personoplysningerne er blevet videregivet til. Derfor vil jeg gerne have, at du formelt anmoder om, at beviserne udleveres til os. Du kan anmode om denne overførsel via casinoets supportteam. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg har oprettet en supportsag med ID: 54951429 på whale.io-webstedet. AI-supporten var ikke hjælpsom, men jeg har anmodet om den der. Deres supportsystem er ret dårligt, fordi man aldrig får svar via e-mail eller kan se, hvad de siger, hvis ens konto er suspenderet, medmindre man bliver i browservinduet og venter flere timer eller længere på deres svar. (Hvis jeg lukker browseren og åbner den igen, forsvinder supportsagen til sidst)
Automatisk oversættelse:
