Spilleren fra Østrig blev udelukket fra casinoet i henhold til afsnit 15 i deres servicevilkår uden at forstå årsagen, på trods af at have haft en konto i flere måneder. Efter at have vundet en turnering med en præmie på cirka 1700 USDT, mente spilleren, at casinoet muligvis havde opdigtet grunde til at undgå betaling, da de ikke havde modtaget tidligere klager. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet vedrørende det påståede misbrug af "Refer-a-Friend"-turneringen, men casinoet nægtede at fremlægge beviser med henvisning til GDPR. Trods flere forsøg på at opnå samarbejde forblev casinoet uresponsivt, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Whale.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Ingen reaktion
Sorte point: 362
Beløb: 1.700 USD₮
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg blev udelukket på grund af afsnit 15 i deres servicevilkår efter at have haft en konto i flere måneder, og jeg ved ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg vandt præmiepenge i en affiliate-turnering og havde en saldo på i alt ca. 1700 USDT. Dagen efter affiliate-turneringen blev jeg udelukket. Dette var den anden turnering, jeg deltog i. Til den første modtog jeg betalingen. Servicevilkårene er meget uklare for mig, og jeg tror, de bare har fundet på noget for ikke at udbetale pengene. Vedhæftet et skærmbillede af supportens svar. Jeg har ikke andet, jeg kan give, da min adgang til kontoen er tilbagekaldt.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære lolaff12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg spillede mest sport med noget live casino.
Ja, jeg bestod verifikationen.
Uden bonus. Men meget kom fra affiliate-indtægter
OversættelseKære lolaff12,
Tak for dit svar.
Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du sende den til mig?
Kunne du også videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej, desværre kan jeg ikke logge ind på min konto længere. De har blokeret mig fra at gøre det. Her er deres svar:
Derfor kan jeg ikke sende nogen screenshots eller noget.
OversættelseKære lolaff12,
Tak for dit svar.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Kan du venligst beskrive hvilken turnering du har deltaget i?
- Kan du dele et link eller et skærmbillede fra denne turnering?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg spiller på dette casino i cirka 5 måneder og er også verificeret i 5 måneder.
Det var en turnering, hvor en præmie blev uddelt til de bedste affiliates. Da jeg havde anbefalet en high roller-ven, blev jeg placeret på første- eller andenpladsen i den turnering med en præmiesum på 1700 USDT.
Desværre er denne turnering allerede slut, så jeg har ikke et skærmbillede fra den, og en dag eller to efter turneringen sluttede, og jeg burde have modtaget min udbetaling, blev jeg udelukket.
OversættelseKære lolaff12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
OversættelseHej der,
Tak til lolaff12 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Whale.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Oversættelse
OversættelseTak for din henvendelse og forklaring af situationen. Vi vil undersøge problemet for dig. Vi kan dog i øjeblikket ikke finde en konto ved hjælp af den e-mail, du har angivet.
For at fortsætte, vil du venligst dele flere oplysninger om den konto, du oprettede?
Hvis du har registreret dig med en e-mailadresse, bedes du angive den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Hvis du har tilmeldt dig via Telegram, bedes du angive dit Telegram-brugernavn.
Hvis du brugte Wallet Connect, bedes du angive den wallet-adresse, du oprettede forbindelse med.
Når vi har disse oplysninger, kan vi undersøge din sag nærmere.
OversættelseJeg har sendt e-mailadressen til "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> peter.c@casino.guru så ingen andre uden tilknytning kan se e-mailen. Kan du venligst videresende den til casinoet?
OversættelseEfter en grundig undersøgelse har vi bekræftet, at du har forsøgt at misbruge vores "Henvis en ven"-turnering. Som følge heraf er din konto blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Denne beslutning er endelig og kan ikke omgøres.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
OversættelseTak for opdateringen. Whale.io Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for forsøget på at misbruge vores "Henvis en ven"-turnering? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseHej Peter,
Jeg har allerede kontaktet dig via e-mail og sendt dig yderligere oplysninger vedrørende sagen. Du er velkommen til at kontakte mig via e-mail, hvis du har yderligere spørgsmål.
OversættelseTak for opdateringen. Whale.io Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar.
Kære lolaff12, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære lolaff12, casinoets repræsentant nægter at dele beviser vedrørende din sag med henvisning til GDPR. I henhold til forordningen kan du som kontoindehaver anmode om at overføre dine data til en anden dataansvarlig (i dette tilfælde Casino Guru) uden hindring fra den dataansvarlige (casinooperatøren), som personoplysningerne er blevet videregivet til. Derfor vil jeg gerne have, at du formelt anmoder om, at beviserne udleveres til os. Du kan anmode om denne overførsel via casinoets supportteam. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHej, jeg har oprettet en supportsag med ID: 54951429 på whale.io-webstedet. AI-supporten var ikke hjælpsom, men jeg har anmodet om den der. Deres supportsystem er ret dårligt, fordi man aldrig får svar via e-mail eller kan se, hvad de siger, hvis ens konto er suspenderet, medmindre man bliver i browservinduet og venter flere timer eller længere på deres svar. (Hvis jeg lukker browseren og åbner den igen, forsvinder supportsagen til sidst)
OversættelseTak for opdateringen lolaff12.
Kære repræsentant for Whale.io Casino, kan du give os en opdatering om situationen med hensyn til fremlæggelsen af den ønskede dokumentation? Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseKære lolaff12,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
