Spilleren fra Tyskland har et problem med en udbetaling på 501,1461 USDT, som blev returneret til casinoets wallet på grund af en AML-kontrol. Trods fremlæggelse af transaktionsbeviser og kommunikation med support, blev hans sag lukket som 'Løst' uden at pengene blev krediteret tilbage til hans konto, hvilket gav ham bekymring over situationen.
Whale.io Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 USD₮
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseUdbetaling 501.1461 USDT blev returneret til afsenderens wallet på grund af AML, sagen blev fejlagtigt lukket som "Løst".
Problembeskrivelse:
Den 6. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling af 501,1461 USDT til min eksterne adresse:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Udbetalingen blev behandlet via betalingsudbyderen Antarctic Wallet.
Transaktionen blev dog annulleret på grund af en AML-kontrol ("mistænkelig aktivitet"). Pengene blev returneret til den casino-wallet, der behandlede udbetalingen.
Transaktionsbeviser:
Udgående transaktion fra whale.io til min adresse:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Refusionstransaktion tilbage til din casino-wallet:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Jeg har fremsendt skærmbilleder fra Antarctic Wallet, der bekræfter annulleringen og refusionen.
Jeg har kommunikeret med live chat support (operatør Anna) i flere dage. Men i dag blev min sag pludselig lukket med statussen "Løst", selvom de 500,50 USDT ikke er blevet krediteret tilbage til min Whale.io-saldo.
Jeg er meget bekymret over denne situation. Pengene blev returneret til Whale.io, men de er stadig ikke blevet returneret til min konto.
Jeg beskylder ikke casinoet for snyd; udbetalingen blev godkendt med det samme! Pengene blev dog returneret til casinokontoen, og jeg vil gerne have dem tilbage på min casinosaldo.
Mine kontooplysninger: BRUGER-ID 21298908
Jeg har ventet i mere end 2,5 dage og regner med en hurtig løsning på problemet.
Tak på forhånd for din hurtige løsning.
Med venlig hilsen, owakasaskks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære owakasaskks1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej owakasaskks1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej owakasaskks1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
