Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, og gevinsterne blev udbetalt til hende. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system.
Wheelz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$10.000
Wheelz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God dag!
Jeg har spillet online gennem adskillige udbydere i et par år, og har aldrig haft problemer, når det kommer til betaling.
Jeg har tidligere foretaget nogle udbetalinger gennem Wheelz platformen, men jeg har for nylig vundet et beløb på $10000 og har forsøgt at hæve dette. Som det kan forventes, er jeg blevet bedt om at levere dokumenter, der passer til KYC, og det ser ud til, at hver gang jeg giver det, der kræves, vil de bede mig om noget andet eller bede mig om det samme igen.
Jeg har flere bankkonti i mit eget navn og overfører normalt fra mit kreditkort/checkkonto til en opsparingskonto, hvorved jeg foretager onlinebetalinger for at spille fra denne konto.
Jeg blev bedt om at fremlægge bevis for det brugte kort, de sidste 4 cifre og de første 6 og tilbage med min underskrift. Jeg sendte dette, og jeg blokerede nogle andre dele af kortet på grund af en potentiel sikkerhedsrisiko. New Zealandske banker har et adgangsnummer trykt på kortet, som gør det muligt for alle at få adgang til min internetbank eller få mine oplysninger, så derfor blokerede jeg denne del på bagsiden såvel som forsiden. Kortet har tydeligt mit navn på det, men de har nu fortalt mig, at de vil have et brev fra banken, der bekræfter dette.
På kortet står der tydeligt mit navn, jeg har fremlagt bevis på et skærmbillede af transaktionerne fra min internetbank for denne opsparingskonto - og alligevel har de stadig sagt, at de ikke er i stand til at godkende mig. Jeg har efterkommet alle andre anmodninger, inklusive godkendt i alle andre kasinoer i gruppen, som jeg nogensinde har spillet på, selv én gang, og dem jeg ikke har vundet på. Jeg har også fremlagt bevis for Skrill, som jeg ikke har brugt i lang tid, bevis for adresse og bankkonto.
Jeg bliver mere og mere bekymret på grund af de anmeldelser, jeg kan se på dette websted, da det ser ud til, at andre også har haft problemer med KYC, når det kommer til et stort beløb, der skal betales. Jeg er ikke helt sikker på, hvad de ellers forventer af mig, især uden at jeg ønsker at åbne mig op for risikoen for potentiel svindel. Man skulle tro, at navnet på kortet og de nødvendige numre er bevis nok, men de har stadig nu bedt mig om et brev fra banken til skøde eller bevis.
Giv venligst besked om, hvad jeg ellers kan gøre, da dette er et stort beløb, der skyldes mig, og det ser ud til, at jeg har meget svært ved at få min udbetaling afsluttet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej LadyplayerNZ
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej LadyplayerNZ
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette blev løst, og det blev betalt til mig. Tak team!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære LadyplayerNZ,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
