WickedPokies Casino - Spiller søger refusion af indbetaling efter gevinsttvist.

Jeg vandt med den oprindelige velkomstbonus på 20 dollars, som havde et maksimalt udbetalingsbeløb på 100 dollars. Jeg fik at vide (du kan se det i den vedhæftede chat), at jeg skulle foretage en indbetaling på 25 dollars med 1x gennemspilning for at kunne hæve. Jeg foretog indbetalingen og gennemførte gennemspilningen. Derefter anmodede jeg om at hæve mine gevinster, og fik at vide, at jeg kun kunne hæve 100 dollars, fordi det er det maksimale beløb på bonussen. De fortalte mig også, at jeg havde annulleret min udbetaling, hvilket jeg IKKE HAR gjort. Så de vil ikke refundere min indbetaling (jeg vandt endda med den!), og alt, hvad jeg vil have, er indbetalingen tilbage, ikke gevinsterne (som jeg også burde modtage på grund af, hvad deres repræsentant fortalte mig i chatten, som du også kan se i den vedhæftede chat). Hvis du skal 1x gennemspille din oprindelige indbetaling, burde du modtage dine gevinster, hvis du vinder. Men under alle omstændigheder vil jeg bare have min indbetaling på 37,50 dollars tilbage, fordi jeg gjorde, hvad de sagde, og indbetalingen burde ikke være inkluderet i gevinstbeløbet, hvis jeg nåede gennemspilningsbeløbet (hvilket jeg gjorde med stor margin). Jeg har aldrig nogensinde oplevet dette før. Indbetalingen er aldrig inkluderet i gevinsten og skal heller ikke omsættes for at kunne hæves. Det er min klage. HJÆLP VENLIGST!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WickedPokies Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var dine gevinster begrænset til $100, da du anmodede om en udbetaling af gevinsterne fra velkomstkuponen?
• Efter du har indbetalt $37,40, har du så vidt du ved fortsat med at spille med de $137,40?
• Har du fået nogen forklaring fra finansafdelingen vedrørende de 'blandede fonde' og konfiskationen af ​​din indbetaling, som støtten foreslog?
• Kan du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen med mig, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Det er ikke blevet løst.

Kære THELUCKYWON,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra THELUCKYWON. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Jeg beder dig venligst om at acceptere min undskyldning for fejlen ved at lukke klagen.

Kære THELUCKYWON,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej THELUCKYWON,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

I mellemtiden har jeg bemærket denne post i den transaktionshistorik, du har givet os:

01/05/2026 15:43 E Valuta //Bitcoins Udbetaling Godkendt! -$100,00

Kan du bekræfte, at du har modtaget de 100,00 kr.?

Vi vil gerne invitere WickedPokies Casino til at deltage i samtalen.

Kære WickedPokies Casino,

Kan du venligst give en præcisering af hændelsesforløbet i denne sag? Derudover vil vi sætte pris på en bekræftelse af, hvilke midler der er blevet udbetalt til spilleren, hvilke der stadig er udestående, og de specifikke årsager til eventuelle udestående betalinger.

Hvis der er oplysninger eller beviser, der ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære THELUCKYWON,

Jeg har modtaget et svar fra WickedPokies Casino.

Hej Michal,

Jeg håber, du har det godt.

Tak fordi du har gjort os opmærksomme på spillernes klage. Vores team har foretaget en grundig gennemgang af kontoaktiviteten, og vi har skitseret resultaterne nedenfor for klarhedens skyld.

Oversigt over kontoaktivitet:

Indledende bonusgevinst

· Spilleren vandt 237,41 australske dollars fra en velkomstbonus på 20 australske dollars (maks. udbetaling 100 dollars).

Første udbetalingsanmodning

· Spilleren hævede 100 AUD, hvilket efterlod en resterende saldo på 137,41 AUD på kontoen (som ikke kan stamme fra yderligere gevinster, da disse midler blev genereret af bonusgevinsterne).

Afbestillings- og bekræftelsesdepositum

· Spilleren annullerede frivilligt den forestående udbetaling på 100 AUD (som vist i det vedhæftede bevis, hvilket spilleren benægter at have gjort).

Spilleren foretog derefter en verifikationsindbetaling på 37,40 australske dollars, hvilket bragte den samlede kontosaldo op på 274,81 australske dollars.

· En verifikationsindbetaling er påkrævet for førstegangsudbetalinger, som skal omsættes mindst én gang, og denne kan ikke udbetales, medmindre man vinder fra den rene indbetaling. I dette tilfælde var den blandet og derfor ikke udbetalbar.

Fortsat spil og anden udbetaling

· Spilleren fortsatte spillet og iværksatte senere en ny udbetalingsanmodning på 150,00 AUD.

Dette beløb bestod af:

100 australske dollars i gevinster

30 australske dollars fra indbetalte midler

Som følge heraf indeholdt udbetalingen blandede midler, som defineret i de gældende bonusvilkår.

Resultat af udbetalingsbehandling

Ved behandling anvendte systemet korrekt de relevante bonusvilkår.

Den overskydende saldo blev fjernet i overensstemmelse med disse vilkår.

Den endelige udbetaling var 100 AUD. Spilleren modtog denne den 5. januar 2026.

Til orientering bekræfter den vedhæftede spillerhændelseslog tydeligt, at den ventende udbetaling blev annulleret frivilligt af spilleren.

Vi har også vedhæftet et skærmbillede af chatten, som tydeligt viser, at agenten informerede spilleren om den korrekte udbetalingsproces (spilleren blev ikke rådet til at annullere sin udbetaling og derefter fortsætte med at indbetale).

Spilleren kontaktede chatten efter at have indbetalt og spillet (med en blandet saldo, dvs. indbetaling og saldo) på forskellige spilleautomater.

Derudover er denne situation behandlet i vores generelle vilkår og betingelser, punkt 10, som angiver:

"Hvis du indbetaler penge med en aktiv saldo på over $9, der stammer fra en gratis bonus, matchbonus eller kampagnebelønning, vil efterfølgende gevinster være underlagt vilkårene for den oprindelige kampagne, der blev gjort krav på før indbetalingen."

Casinoet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen. Spillerens udbetaling blev også udbetalt rettidigt.

Vi er overbeviste om, at det med ovennævnte forklaring og vedlagte beviser er tydeligt, at denne klage er ugyldig.

Tak for din mægling i denne sag.

Med venlig hilsen,

Gabe

Wicked Pokies Casino

Det ser ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres regler. Kan du give din mening, hvis nogle af ovenstående punkter er forkerte?

Jeg annullerede ALDRIG min udbetaling på 100,00. Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale, så udbetalingen ville gå igennem, OG at indbetalingen skulle omsættes én gang. Hvilket jeg troede, jeg havde gjort, og jeg endte faktisk med at vinde med den gennemspilning, men da jeg så prøvede at hæve, sagde de, at jeg kun kunne hæve 100,00. De fleste casinoer poster ikke engang din indbetaling, før din udbetaling er gennemført. Jeg annullerede aldrig udbetalingen, det er det spil, de spiller.

Kære THELUCKYWON,

Tak for dit svar. Jeg har modtaget beviser, der bekræfter hændelsesforløbet som beskrevet af casinoteamet ovenfor. Ifølge systemloggene blev udbetalingsanmodningen faktisk annulleret af dig.

Ifølge den dokumentation, du har fremlagt, og den dokumentation, som casinoteamet har fremlagt, blev du ikke rådet til at annullere din udbetaling. Du har gjort dette efter eget skøn.

Du er blevet informeret om dette på det tidspunkt:

Denne samtale afspejles i den PDF-fil, du har angivet, og der er ingen omtale af, at du skal annullere udbetalingen.

Derudover er dette casinoreglerne for GRATIS BONUSSER, hvilket var den $20 velkomstbonuschip, du oprindeligt gjorde krav på og brugte.

GRATIS BONUSSER

Hos Wicked Pokies er minimums- og maksimumsudbetalingen for gratis pengebonusser eller gratis

Spins er begrænset til $100, medmindre andet er angivet. Alle gratis pengebonusser eller spins

kommer med et omsætningskrav på 30X, medmindre andet er angivet. Eventuelle resterende

Penge fra gratis gevinster vil blive fjernet fra din konto, når udbetalingen er

behandlet.

Under hensyntagen til de givne oplysninger og rækkefølgen af ​​begivenheder som beskrevet tidligere, ser det ud til, at du har modtaget de gevinster, du var berettiget til, i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, der blev aftalt, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen. Jeg vil forsikre dig om, at jeg nøje har overvejet alle detaljer og de begivenheder, der har udfoldet sig; jeg har dog ikke fundet nogen handlinger fra casinoets side, der ville være i strid med disse etablerede regler.

Når det er sagt, hvis der er noget jeg har overset, eller hvis noget stadig er uklart, er du velkommen til at give mig besked.

Hej THELUCKYWON

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære THELUCKYWON,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret – ellers ville du stadig have spurgt om den – har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om denne sag kan betragtes som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. På grund af din manglende respons må vi desværre fortsætte med at afslutte denne klage som afvist.

Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra THELUCKYWON. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:

Hvis du kigger på dit skærmbillede, står der specifikt, at indbetalingen skal omsættes én gang. Jeg ved heller ikke, hvilken slags spil dette casino spiller, men jeg har aldrig nogensinde annulleret min udbetaling. Jeg vil bare have min indbetaling tilbage.

Kære THELUCKYWON,

Selvom vi forstår, at udfaldet af denne sag ikke stemmer overens med dine forventninger, ændrer det ikke de fastslåede fakta at overse eller måske bevidst ignorere de allerede givne præciseringer. Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og du modtog det beløb, du var berettiget til under de gældende omstændigheder på det tidspunkt. Der er ingen yderligere eller udestående betalinger til dig i denne henseende.

Som uafhængig tvistmægler har vi ikke identificeret nogen handlinger fra casinoets side, der ville udgøre en overtrædelse af de gældende regler, som spilleren har aftalt, og heller ikke nogen adfærd, der med rimelighed kan betragtes som urimelig i henhold til vores vurderingskriterier.

Derfor vil denne klage nu formelt blive afsluttet som uberettiget .

Du er naturligvis berettiget til at være uenig i denne konklusion og kan vælge at kontakte den relevante myndighed eller andet kompetent organ inden for din jurisdiktion, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere. På nuværende tidspunkt kan vi ikke yde yderligere bistand i forbindelse med denne sag. Hvis du modtager et svar fra myndigheden, er du velkommen til at dele det med os på michal.k@casino.guru .

Til fremtidig reference anbefaler vi, at du gør dig bekendt med bonusvilkårene, inden du accepterer et kampagnetilbud, for at undgå potentielle misforståelser.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru