Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han sagde, at hans konto var fuldt verificeret, og at han allerede havde foretaget flere succesfulde udbetalinger før, men denne vindende udbetaling forblev fastlåst under "behandling", mens supporten blev ved med at sende ham mellem afdelinger. Vi kontaktede casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar på trods af en forlænget tid, så klagen blev markeret som uløst.
WikiLuck Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 598
Beløb: 3.000 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en hævning den 25. juli 2026.
Den har været under revision lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hueseyinaslaner43
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMin konto er verificeret, jeg er VIP-spiller der og har været det i lang tid.
Jeg kontaktede chatsupport flere gange, men de blev ved med at sige, at de havde videresendt den, og at nogen ville vende tilbage til mig. Så, selvom jeg ikke havde modtaget en e-mail, sendte jeg dokumenterne igen til verifikation og modtog et svar, der bekræftede, at jeg var fuldt verificeret. Jeg spurgte derefter, om de kunne behandle min udbetaling, men de fortalte mig, at det var den forkerte afdeling, og at jeg skulle kontakte support via e-mail. Jeg kontaktede support og spurgte om status på min udbetaling, men de bad mig bare om at kontakte dokumentafdelingen. Jeg bliver sendt frem og tilbage. Efter jeg fortalte begge afdelinger, at jeg blev sendt rundt, har jeg ikke modtaget noget svar fra nogen af afdelingerne siden. Den dag i dag er udbetalingen stadig "under behandling".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hueseyinaslaner43
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Min konto er verificeret, jeg er VIP-spiller der og har været det i lang tid.
Jeg kontaktede chatsupport flere gange, men de blev ved med at sige, at de havde videresendt den, og at nogen ville vende tilbage til mig. Så, selvom jeg ikke havde modtaget en e-mail, sendte jeg dokumenterne igen til verifikation og modtog et svar, der bekræftede, at jeg var fuldt verificeret. Jeg spurgte derefter, om de kunne behandle min udbetaling, men de fortalte mig, at det var den forkerte afdeling, og at jeg skulle kontakte support via e-mail. Jeg kontaktede support og spurgte om status på min udbetaling, men de bad mig bare om at kontakte dokumentafdelingen. Jeg bliver sendt frem og tilbage. Efter jeg fortalte begge afdelinger, at jeg blev sendt rundt, har jeg ikke modtaget noget svar fra nogen af afdelingerne siden. Den dag i dag er udbetalingen stadig under "behandling".
ngAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg modtog en e-mail om, at du havde sendt et nyt svar den 9. august 2026 kl. 10:14, men jeg kan ikke se det her i chatten, så jeg ville lige forhøre mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
I dag det samme svar som altid: vi sender det videre, det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at du bliver overset uden klare svar om forsinkelsen af dine udbetalinger.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har allerede udbetalt penge fra dette casino flere gange; jeg er faktisk klassificeret som VIP-spiller.
Min sidste udbetaling var den 17. maj 2026.
Jeg har altid spillet og modtaget mine gevinster ved hjælp af bonusmidler.
Den nuværende betalingsanmodning, der vedrører denne sag, er stadig under behandling pr. 25. juli 2026.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære hueseyinaslaner43,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære hueseyinaslaner43,
Mit navn er Jana, og jeg vil være din kontaktperson, mens vi arbejder sammen om at behandle din klage. Jeg beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplever med din udbetaling. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit yderste for at fremskynde løsningen af dette problem.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra WikiLuck Casino til at deltage i denne samtale, så vi i fællesskab kan arbejde hen imod at løse dit problem.
Kære casinorepræsentant, kunne du give en forklaring på forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag og for de oplysninger, du giver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære hueseyinaslaner43,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at søge en løsning, og jeg beklager oprigtigt, at mine forsøg på at kontakte casinoet ikke har været succesfulde. Desværre er der uden deres samarbejde begrænsede fremskridt, vi kan gøre med din klage. Derfor er jeg nødt til at markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg erkender, at dette ikke er den løsning, du håbede på, og jeg forstår din situation. Faldet i deres vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at revurdere deres tilgang. Hvis de svarer, vil vi straks genåbne din klage, og du vil modtage besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (som angivet på hjemmesiden) for at indsende din klage. De har flere værktøjer og ressourcer til at hjælpe spillere effektivt. Hvis du har brug for hjælp til din indsendelse eller ønsker at dele deres svar, efter du har kontaktet dem (kan du kontakte mig på jana.k@casino.guru ), så tøv ikke med at give mig besked. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne yde mere støtte i denne sag, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
