Spilleren fra Spanien anmodede oprindeligt om selvudelukkelse, hvilket førte til lukning af hendes konto. Casinoet tillod hende dog senere at oprette en ny konto med lignende oplysninger, og på trods af at hun anmodede om selvudelukkelse igen, fik hun adgang til kontoen efter en nulstilling af adgangskoden. Hun ønsker en refusion af sine penge fra den første selvudelukkelse og sætter spørgsmålstegn ved casinoets overholdelse af reglerne for spillerbeskyttelse.
WikiLuck Casino - Spillerens konto genåbnet trods selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 13h 48m 9s
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseFor et par måneder siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra dette casino. Dage senere lukkede de min konto. Der gik et stykke tid, og casinoet tillod mig at bruge de samme oplysninger til at åbne en anden konto; den eneste ændring var min e-mailadresse. Efter et stykke tid anmodede jeg om selvudelukkelse igen, men hvorfor lod de mig oprette en anden konto? Jeg lod det gå, men i dag, efter at have anmodet om en nulstilling af adgangskode, kunne jeg få adgang til casinoet igen. Jeg kræver en refusion af mine penge fra første gang, jeg anmodede om selvudelukkelse den 27. januar. Det er tydeligt, at de ikke følger reglerne for spillerbeskyttelse. 1. Hvorfor lod de mig åbne en anden konto med de samme oplysninger? 2. Hvorfor kunne jeg få adgang til en af kontiene igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med WikiLuck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
