Spilleren fra Algeriet havde foretaget en indbetaling på €100 på Casino Wikiluck og tjent cirka €500, men fandt sin kontosaldo nul den følgende dag. Hun spurgte om de manglende midler og rapporterede, at kasinoet undersøgte problemet, men ikke gav nogen løsning. Klagen blev løst, da hun bekræftede, at hendes penge var blevet returneret til hende.
WikiLuck Casino - Spillerens saldo er gået tabt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Den 23. april 2025 foretog jeg en indbetaling på €100 på Casino Wikiluck. Jeg tjente cirka 500 € i dette casino. Den 24. marts 2025, en dag senere, ville jeg fortsætte med at spille, men min kontosaldo var nu nul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Har du tjekket din kontos transaktionshistorik for uregelmæssigheder?
- Har du kontaktet kundesupport for at tjekke, hvorfor din saldo blev annulleret?
- Har du modtaget nogen e-mails eller meddelelser, der informerer dig om eventuelle brud på kasinoets vilkår og betingelser, der kan føre til konfiskation af din saldo?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Problemet er, at gyldighedsperioden for bonuskoden formodes at være udløbet.
Men kasinoet ved ikke hvorfor.
Kasinoet bliver ved med at skrive til mig og siger, at alt bliver tjekket, men der sker ikke noget.
Jeg talte med dem igen i morges.
Her er svaret fra i morges:
Jeg har eskaleret din sag, og det ser ud til, at der stadig ikke er nogen opdatering. Det ser ud til, at værdibeviset er udløbet, men udløbsdatoen er i morgen.
10:07
Kaytlyn G. siger: Jeg vil råde dig til at være tålmodig, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig videre. (oversat)
10:07
siger: forfaldsdatoen ville først have været i morgen.
Sendt · 10:07
Kaytlyn G.
Kaytlyn G. siger: Ja, det er derfor, vi efterforsker sagen. (oversat)
Men de bliver ved med at skrive det samme. Jeg føler, at ingen rigtig bekymrer sig.
Derfor kontaktede jeg dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har fået mine penge tilbage.
Du kan markere klagen som løst.
Tak for din indsats
Mary
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria111,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
