Spilleren fra Tyskland havde gennemført bekræftelsesprocessen, men oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sin udbetaling, som ikke var blevet behandlet i over 4 dage. Da han kontaktede livechatten, modtog han de samme automatiske svar. Senere bekræftede spilleren, at hans første udbetaling på 3.000 euro var blevet overført, mens en anden udbetaling blev behandlet med et fradrag på 8% i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for at få hjælp med eventuelle fremtidige bekymringer.
WikiLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har bekræftet mig selv fuldt ud, men mine penge bliver ikke udbetalt. Det er over 4 dage siden, og når jeg kontakter livechatten, får jeg altid det samme svar, som hvis jeg talte med en bot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sagin1
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sagin1, Mange tak for dit svar.
- Har casinoet behandlet din udbetaling?
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sagin1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg beklager det sene svar. Den første udbetaling blev foretaget 10 hverdage efter udbetalingen, men den anden på 5.000 euro blev foretaget for 13 dage siden og udbetales ikke, og der er altid de samme svar i onlinechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Hvor meget har du formået at hæve fra casinoet, siden du indgav klagen?
- Hvor meget er der i øjeblikket udestående ?
- Hvor meget er der tilbage, du kan hæve fra din hævelige saldo ?
Hvis problemet fortsætter, bedes du videresende din seneste kommunikation med casinosupporten vedrørende udbetalingerne, så vi kan gennemgå den.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, beløbet på 3000 euro blev overført til mig i sin helhed, men det andet beløb blev fratrukket 8 procent og udbetalt på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sagin1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
