Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at en bonus på €10, der blev konverteret til rigtige penge, førte til en gevinst på €4.000, men casinoet trak €3.900 fra ham med henvisning til bonuspolitikkens vilkår og lukkede hans konto uden at udbetale det fulde beløb. Trods at have fremlagt skærmbilleder og gennemført KYC nægtede casinoet at genåbne kontoen eller frigive de tilbageholdte midler med den begrundelse, at handlingerne var i overensstemmelse med deres bonusvilkår. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed.
WikiLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 728
Beløb: 4.000 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vil indgive en klage, fordi de altid tager lang tid og finder på undskyldninger for ikke at udstede hævninger. Det er længe siden, jeg sidst har hævet, og jeg har indbetalt mange penge. For en gangs skyld får jeg ikke engang 4.000 euro, så de kunne i det mindste give mig dem. Så jeg indgiver denne klage nu, så I kan hjælpe mig. Det bliver værre, og jeg får ikke løn i en uge eller to, vil jeg mene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseOkay, jeg fik €10 gratis fra dette casino, og det vises på min konto som rigtige penge, fordi der står, at bonussen er blevet konverteret. Så jeg fik €4000, og nu fortæller de mig, at de på grund af en politik på deres hjemmeside trækker €3900 væk, så jeg kun har €100 tilbage. Disse svindlere! Jeg ved ikke, om jeg kan protestere eller anmelde dette på en eller anden måde. Der står, at det var en bonus, men det bliver til rigtige penge, fordi det blev konverteret. Så fortæl mig, om jeg skal sende dig et billede eller de skærmbilleder, jeg tog af det hele. Tak.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseDe lukkede min konto og tog 3900 ud af de 4000. Sikke et fupnummer! Og de lukkede min konto, fordi de er en flok kujonagtige svindlere.
OversættelseKære Fabianlove, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg spillede kun roulette med en €10 bonus, de gav mig. Det er ligesom en bonus, men med rigtige penge, og når de giver den til mig, står der, at bonussen er blevet konverteret til rigtige penge. Det skete med €10, og jeg tjente €4.000 med det, og de lukkede min konto, selvom jeg havde gennemført alle KYC'erne og alt muligt. De idioter, sikke svindlere!
OversættelseKære Fabianlove,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Fabianlove,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WikiLuck Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære WikiLuck Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseHvilken undskyldning vil de nu finde på for ikke at genåbne min konto eller i det mindste refundere min udbetaling på €4.000, som de annullerede på grund af "ifølge dem" interne bonuspolitikker, når det beløb allerede er blevet konverteret til rigtige penge, og jeg har brugt mere end det beløb bare på indbetalinger? Hvad fortæller de mig nu?
OversættelseKære Hadi,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne bemærke, at det kan tage lidt tid at behandle udbetalinger fuldt ud, og dette kan skyldes en række faktorer. Derfor beder vi om vores spilleres tålmodighed og forståelse, samtidig med at vi giver dem eventuelle opdateringer vedrørende deres udbetalinger hurtigst muligt.
Derudover vil vi gerne præcisere, at spillerens udbetaling blev afvist, og at de handlinger, der blev foretaget, skyldtes vilkårene og betingelserne for den bonus, der blev brugt til at opnå de nævnte gevinster. Dette blev også straks meddelt og forklaret til spilleren af vores kundesupportteam.
Vi håber at have givet nyttige oplysninger.
Med venlig hilsen,
WikiLuck Casino
OversættelseDet er ikke en bonus, de gav mig en bonus, der blev konverteret til RIGTIGE PENGE. De fortæller mig, hvordan jeg kan gøre krav på eller anmelde dette. Jeg har sendt dig billeder, og jeg har flere.
OversættelseKære Fabianlove,
Tak for din tålmodighed. For at kunne gennemgå din sag ordentligt, har jeg et par spørgsmål.
Kan du bekræfte, hvordan du modtog denne bonus på 10 €? Blev den tilbudt automatisk, via en kampagne, eller kontaktede du support for at gøre krav på den?
Kan du også bekræfte, om du modtog nogen bonusvilkår, da den blev givet til dig, og om casinoet oplyste om en maksimal udbetalingsgrænse knyttet til den pågældende bonus?
Send endelig eventuelle skærmbilleder, du har hadi.a@casino.guru , inklusive bonusoplysninger, din saldohistorik og enhver kommunikation med casinoet, der forklarer fradraget.
Med venlig hilsen
Oversættelse1 Denne bonus modtages for at spille penge på casinoet, og nogle gange giver de dig denne luksus.
2. Det blev tilbudt mig automatisk, og disse bonusser konverteres til rigtige penge, og du får en besked. DET VÆRSTE ER, AT JEG VANDTE IGEN MED DEN SAMME BONUS FOR ET STUND SIDEN, OG DE BETALTE MIG ALT, UDEN UNDSKYLDNINGER FOR CASINO-POLITIKKER ELLER NOGET, HVILKET BEVISER, AT DE ER SVINDLER.
3 Nej, jeg har ikke modtaget nogen vilkår og betingelser, og jeg har skærmbilleder af beskederne, der kun siger, at det er blevet konverteret til RIGTIGE PENGE, og de kommunikerede IKKE NOGET OVERHOVEDET. (Fordi, som jeg nævnte før, er denne bonus ikke længere en bonus; det er rigtige penge, der kan hæves. Jeg har endda hævet dem før, som jeg nævnte, men da de er svindlere, og jeg har tjent €4.000 med kun €10, lader de mig det ikke denne gang.)
De vil betale, og de har lukket min konto.
OversættelseJeg har allerede sendt dokumenter til din e-mail, hr.
OversættelseKære Fabianlove,
Tak for skærmbillederne, de har været nyttige til at forstå din situation.
Før vi fortsætter, har jeg brug for et par præciseringer fra dig.
Kan du bekræfte, om den €10 bonus, du modtog, var en del af velkomstpakken, eller om det var en tilbagevendende bonus, der blev tilbudt eksisterende spillere?
Derudover, kan du bekræfte, om du rent faktisk har modtaget betalingen på 100 € fra casinoet? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede, der viser, at transaktionen er ankommet til din bankkonto eller betalingsmetode.
Kunne du endelig dele en mere komplet transaktionshistorik fra WikiLuck, der viser din indbetalingsaktivitet over en længere periode, ikke kun den seneste uge? Du kan finde dette under "Mine sidste uger" eller ældre datofiltre i din transaktionsliste.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseDet var en tilbagevendende bonus, der blev tilbudt til faste spillere, og nej, de hævede 100 euro fra min konto og tog 3900, men de foretog ikke engang betalingen, udbetalingen blev annulleret. Jeg fordømmer det faktum, at de ikke har betalt mig 4000 euro, ikke 100, og de har ikke betalt mig nogen af delene.
OversættelseDa jeg ikke ville hæve de 100 euro, fordi jeg tydeligvis havde vundet 4000, og casinoet ikke forklarer eller pålægger nogen betingelser, og for at være ærlig, er dette allerede sket for mig en gang før med den samme type bonus, der holder op med at være en BONUS, når den konverteres til RIGTIGE PENGE, og de betalte mig beløbet, som var mere end 3000 euro.
OversættelseJeg kan ikke hente min historik, fordi min konto ser ud til at være lukket.
OversættelseKære WikiLuck Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor €3.900 blev trukket fra spillerens konto, og hvorfor kontoen blev lukket? Spilleren nævnte også, at en lignende bonus blev udbetalt fuldt ud tidligere. Kan du bekræfte, om det er korrekt?
OversættelseHadi, du er nødt til at se det her, det er det største bevis på, at jeg er blevet snydt. 
OversættelseHallo? Tiden er gået, og disse svindlere har ikke sagt noget. Hvad gør vi?
OversættelseOversættelseKære Fabianlove ,
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på ( hadi.a@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Hadi
