Spilleren fra Ontario havde oplevet problemer med sine gevinster fra en bonus, hvor casinoet oprindeligt havde kommunikeret specifikke betingelser for udbetaling, men senere pålagt nye, modstridende vilkår. Efter hun havde opfyldt de oprindelige krav, blev hun konfronteret med yderligere indbetalings- og omsætningskrav, hvilket førte til forvirring og flere modstridende beskeder fra casinoet. Casinoets bonusvilkår blev gennemgået, hvilket bekræftede, at en minimumsindbetaling svarende til bonusgevinsterne og efterfølgende omsætning var påkrævet for udbetaling, hvilket var i overensstemmelse med deres angivne regler. Problemet blev løst efter at det var blevet præciseret, at casinoets anvendelse af indbetalingskravet på 40 CAD for bonusgevinster var i overensstemmelse med deres vilkår. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
WikiLuck Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver afvist med ændrede vilkår.
Sag lukket
Beløb: C$80
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt ved at spille en bonus og fik at vide, at jeg skulle foretage minimumsindbetalingen baseret på deres indbetalingsside og satse 5x, for så at kunne hæve hele gevinsten. Men senere fik jeg at vide, at maksimumbeløbet var 50 euro, hvilket er 80 canadiske dollars. Men efter jeg havde opfyldt mine forpligtelser til at opfylde de vilkår, jeg fik efter at have anmodet om en udbetaling, fik jeg besked på at foretage endnu en større indbetaling og satse på det. Så de tilføjede nye vilkår, efter jeg var færdig. Så har jeg fået flere e-mails, der fortæller mig forskellige ting og giver mig et andet sæt vilkår. Jeg har alle chat-skærmbilleder og alle e-mails fra en anden person med noget forskelligt at fortælle mig, og de bliver ved med at afvise min anmodning. Det er en joke, og niveauet af inkompetence er så vanvittigt, at man skulle tro, at man var på et skjult kamera-episode og bliver kneppet! Helt vanvittigt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Hvordan fandt du denne bonus? Var den tilgængelig direkte på casinoets hjemmeside, modtaget via en reklame-e-mail, eller fundet på en tredjepartshjemmeside, der reklamerede for casinotilbud?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvor mange indbetalinger foretog du efter at have forsøgt at hæve dine gevinster? Brugte du kun én betalingsmetode eller flere forskellige metoder?
- Bemærk venligst, at gevinster fra bonusser uden indskud normalt er underlagt et maksimalt udbetalingsloft. Derudover, hvis du ikke har indbetalt på casinoet før, kan casinoet have anmodet om en lille indbetaling for at bekræfte dig som ejer af den valgte betalingsmetode.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHer er korrespondance, det er fuldstændig vanvittigt, jeg kan ikke uploade her, så jeg sender direkte til din e-mail.
Tak
OversættelseOversættelseDen ville af en eller anden grund ikke sendes til din e-mail. Hvis du har brug for den større, bliver jeg nødt til at sende én ad gangen, fordi den var for stor til at uploade her, men jeg tog et skærmbillede af den korrespondance, jeg forsøgte at sende.
Tak
Stephanie
OversættelseOversættelseDette har stået på siden marts, så jeg kan ikke huske, hvilken bonus det var, og de slettede den fra min kontohistorik. Den plejede at være der, og nu, helt tilbage til den faktiske dato, er den ikke længere i min historik. Jeg foretog 1 bekræftelsesindbetaling via Interac, hvor jeg fik at vide, at jeg baseret på indbetalingsmetoden skulle foretage minimumsbeløbet, og Interac har et minimum på $15. Så jeg indbetalte og satsede 5 gange og prøvede at hæve alle gevinster. Men jeg må kun hæve 50 euro eller tilsvarende, hvilket er $80 canadiske dollars. Men jeg burde også få min indbetaling tilbage. På nuværende tidspunkt har jeg anmodet om $80 flere gange, og det bliver ved med at blive afvist. Så får jeg nye vilkår og forskellige beløb, jeg skal indbetale, efter at jeg allerede har opfyldt de vilkår, jeg fik at vide i starten. Jeg har ikke foretaget en ny indbetaling, for hvad gør jeg så, og så ændrer de vilkårene igen? Ingen chance! Det har været skandaløst, og jeg sætter pris på, at du undersøger det. Du vil se de forskellige beløb, jeg har fået at vide, inklusive minimumsbeløbet på $15, af 2 personer, hvoraf den ene kom via e-mail, efter at jeg allerede havde opfyldt vilkårene. Meget frustrerende, for at sige det mildt
Tak igen
OversættelseTak for de yderligere oplysninger.
Jeg har gennemgået WikiLuck Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt angående gevinsterne fra gratis spins:
8.7. WikiLuck kan efter eget skøn beslutte at give sine kunder gratis spins som en gave. I så fald kan kunderne blive bedt om at foretage en minimumsindbetaling svarende til de gevinster, der er vundet som følge af de gratis spins, og omsætte den pågældende indbetaling 5 gange, før der kan udbetales gevinster.
Jeg forstår din bekymring angående forskellen mellem minimumsindbetalingen vist i indbetalingssektionen (15 CAD) og det krævede indbetalingsbeløb på 40 CAD forbundet med dine gevinster fra gratis spins.
Det er vigtigt at skelne mellem de to forskellige typer regler, som casinoet anvender:
Minimumsindbetalingen vist i indbetalingsafsnittet refererer til generelle betalingsbetingelser. Dette betyder det laveste beløb, der kan behandles via en valgt betalingsmetode for standardindbetalinger.
Bonusrelaterede transaktioner er dog underlagt separate bonusvilkår og -betingelser. I dette tilfælde specificerer klausul 8.7 i WikiLuck Casinos bonusregler, at der for at hæve gevinster opnået fra gratis spins kan kræves en minimumsindbetaling svarende til bonusgevinsterne (i dette tilfælde 40 CAD, hvilket er det maksimalt tilladte gevinstbeløb).
Når en spiller accepterer en bonus, danner bonusvilkårene en separat kontraktlig aftale, der specifikt gælder for bonusmidler og har forrang frem for generelle indbetalingsregler.
Af denne grund er casinoet, der anvender kravet på 40 CAD i forbindelse med bonusgevinster, i overensstemmelse med sine angivne bonusvilkår.
OversættelseHej Wilder222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
