Spilleren fra Finland forsøgte at hæve sine gevinster fra WildFortune, som snart skulle lukkes. Han havde allerede indsendt de nødvendige dokumenter og overskredet omsætningskravet, men han var forvirret over kommunikationen vedrørende yderligere verifikationskrav og udbetalingsgrænser. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede alle sine gevinster. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningen og bekræftede, at sagen kunne lukkes.
Wild Fortune Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.863 €
Wild Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePRESSERENDE!
Hej CasinoGuru-teamet, WildFortune lukker snart permanent (16.7.2025), og jeg er nervøs for, om de vil udbetale mine gevinster. Da jeg spurgte dem om dette og spurgte om udbetaling af mine penge, svarede de med følgende besked. Bare for at præcisere, på deres udbetalingsside står der, at minimumsbeløbet er 20 euro og maksimumsbeløbet er 4000 euro, så jeg er også forvirret der. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de beder om, og jeg har satset ud over kravet. Hjælp mig venligst hurtigst muligt, tiden er ved at løbe ud!
"For at fuldføre verifikationen af din spillekonto og give dig mere adgang til alle handlinger, skal du give os nogle dokumenter. Vedlæg venligst en kopi af identifikationsdokumentet. Som sådant dokument kan du give os et af følgende:"
Pas • Kørekort • ID-kort.
Du skal også give os én kopi af dokumentet, der kan bekræfte din adresse. Som et sådant dokument kan du give os følgende:
• Brev fra den offentlige myndighed • Ethvert officielt dokument med en adresse For eksempel en faktura for ejendomsskat, en forbrugsregning, en forsikringspolice osv. • Bankudtog med adresse (udstedt inden for de sidste 3 måneder).
Den sidste er bevis på din indbetaling til din konto. Det skal være et skærmbillede eller et billede af dit bankkontonummer/din betalingsmetode med dit kontonummer og dit navn på. Bemærk venligst, at alle 4 hjørner af alle indsendte dokumenter skal være synlige. Beviset for adresse skal være dateret inden for de seneste 90 dage.
Bemærk venligst, at virksomheden forbeholder sig retten til at anmode om dokumenter igen, hvis de ikke opfylder vores krav, hvilket vil kræve yderligere tid til at verificere din spillekonto. Bemærk venligst, at den tilgængelige grænse for udbetalinger er 500 EUR pr. dag.
Bemærk også, at alle indbetalinger skal omsættes mindst 3 gange. Du har omsat 1933,00 EUR ud af 5502. Vi kan behandle din udbetalingsanmodning, så snart de seneste indbetalinger er omsat mindst tre gange. Hvis alt går i orden, kan du være sikker på, at du vil modtage dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Fortune Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du gennemførte den nødvendige omsætning af din indbetaling? Hvor meget har du satset, set fra dit synspunkt?
- Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af casinoet, verifikationskravene og omsætningskravene for din konto?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt vedhæftede filer til følgende adresse:
Nedenfor er vores samtale med casinoet, samt et billede af KYC'en, der er i orden. I de vedhæftede filer kan du også se, hvordan de først siger, at 500 euro er maksimum, og derefter siger, at 1000 euro er maksimum.
Vilkårene og betingelserne angiver, at den maksimale daglige udbetalingsgrænse i Finland er 500 EUR.
Hovedproblemet her er, at jeg ikke kan hæve alle pengene fra min konto, før casinoet lukker. Jeg har brug for din hjælp til dette, jeg ønsker ikke at miste mine gevinster. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at få alle mine gevinster ud af casinoet, før det lukker og stopper al drift.
Vedhæftet er en besked fra casinoet tidligere, hvor jeg stadig har det samme beløb at satse, selvom jeg allerede har satset betydeligt flere penge på det tidspunkt.
Efter min mening har jeg brugt mindst lidt over 5.502 euro.
Jeg har kun spillet live casino
Hvis du har brug for mere information, så send mig bare en besked, så sender jeg det hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Casinoets forpligtelse til at udbetale gevinster fortsætter efter casinoets lukning.
- Har casinoet givet dig mulighed for at hæve nogle af eller alle dine gevinster siden dit sidste svar?
- Er der i øjeblikket nogen hindringer, der kræver vores indgriben?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg er glad for at kunne meddele, at jeg fik alle pengene ud af casinoet, resten kom i går, men tak for din opmærksomhed på denne sag. Sagen kan lukkes, og jeg mener ikke, at casinoets sikkerhedsvurdering bør blive negativt påvirket af denne hændelse.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg er glad for at kunne meddele, at jeg fik alle pengene ud af casinoet, resten kom i går, men tak for din opmærksomhed på denne sag. Sagen kan lukkes, og jeg mener ikke, at casinoets sikkerhedsvurdering bør blive negativt påvirket af denne hændelse.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ari123123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
