Spilleren fra Japan oplevede problemer med sin konto efter en betydelig gevinst, da casinoet konfiskerede hendes gevinster efter hendes udbetalingsanmodning. Trods flere identitetsbekræftelser, herunder et videoopkald, forblev hun uklar omkring årsagerne til konfiskationen. Casinoet fastslog, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser, specifikt klausul 12.1, og henviste til mislykket identitetsbekræftelse og eksistensen af flere sammenkædede konti som grundlag for kontolukning og gevinstkonfiskation. Spilleren bestred disse påstande og anmodede om specifik dokumentation, men casinoet fastholdt sin holdning. Derfor blev klagen afvist på grund af klare beviser fremlagt af casinoet.
Wild.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.824 USD₮
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er blevet uretfærdigt konfiskeret af dette casino og vil gerne have lov til at hæve mine legitime gevinster.
Det var første gang, jeg spillede på dette casino, og jeg var i stand til at sikre mig en kæmpe gevinst efter at have brugt bonussen.
Men siden jeg anmodede om en udbetaling, har jeg kun haft problemer.
Siden jeg modtog e-mailen den 29. december 2025, har jeg været nødt til at bekræfte min identitet flere gange.
Den endelige bekræftelse var via videoopkald, hvilket jeg reagerede prompte på, men som også resulterede i, at varen blev konfiskeret.
Der er så mange e-mails, der påpeger overtrædelser, at jeg ikke forstår, hvad problemet de refererer til.
Hjælp mig venligst indtil det er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
- Har casinoet givet nogen forklaring på konfiskationen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil svare oppefra og ned
Spillet jeg spillede var et spilleautomatspil. Jeg tror ikke, det var i kategorien forbudte spil.
Din konto er i øjeblikket utilgængelig.
Der er givet en forklaring på konfiskationen.
Jeg blev vist klausul 1 og 2.1 i brugsbetingelserne, men der er så mange punkter, at jeg ikke ved, hvor jeg skal starte, eller hvordan jeg skal svare.
Jeg tror, de reagerede hurtigt på bekræftelsen, efter jeg havde anmodet om udbetaling.
Adskillige dokumenter blev indsendt, og bekræftelse via videochat blev også gennemført et par dage forinden.
Efter at have gjort alt dette, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet lukket og konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære muraiiiko, tak for dit svar. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , specifikt den førnævnte paragraf 2.1., og dette er, hvad jeg har fundet:
2.1 Wild.io accepterer kun spillere fra de lande og geografiske områder, hvor online gambling er tilladt ved lov. Det er spillerens eget ansvar at forhøre sig om de gældende spillelove og -regler i den givne jurisdiktion, før der placeres væddemål på hjemmesiden.
- Kan du venligst bekræfte, om registrering på dette casino er tilladt fra dit bopælsland?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, at det afgørende i denne sag er, om casinoet har givet tilladelse eller ej.
Jeg har måske misforstået noget, men 12. Politik mod svindel
Det viser sig, at dette er en overtrædelse af 12.1 i vilkårene og betingelserne.
Hvis de havde taget 2.1 med og konfiskeret den, tror jeg, det ville være en anden historie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse problemet og finde en løsning. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Kære Wild.io Casino,
Kunne du venligst forklare, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge dokumentation vedrørende denne sag. Du er velkommen til at dele din erklæring og al relevant dokumentation her, eller du er velkommen til at sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vores gennemgang viser, at kontoaktiviteten var i strid med vilkårene og betingelserne, nærmere bestemt punkt 12.1.
Yderligere oplysninger vedrørende denne sag er i øjeblikket under udarbejdelse og vil blive sendt snarest via e-mail.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Tak for dit hurtige svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge beviserne for det. jana.k@casino.guru Vi sætter stor pris på din forståelse og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vores team har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpecifikt blev det konstateret at være i strid med artikel 12.1.
Jeg accepterede videobekræftelsen. Hvis du siger, at der var et problem med videobekræftelsen, bedes du give en specifik forklaring.
Videobekræftelse viste, at samtalen foregik på engelsk, ikke japansk.
Derfor svarede jeg på alt undtagen simple ord via chatten, og jeg tror også, at det blev accepteret.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor vi, efter at vi har valgt så vanskelig en fremgangsmåde, nu får at vide, at der er et problem, efter processen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære publikum,
Efter en detaljeret intern gennemgang fastslog vi, at brugeren havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Specifikt kunne vi ikke bekræfte brugerens identitet under bekræftelsesprocessen, og vores undersøgelse identificerede eksistensen af flere sammenkædede konti, hvilket ikke er tilladt i henhold til platformens regler.
Som følge af disse resultater blev der truffet passende foranstaltninger i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Kære Jana,
Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller beviser til at understøtte vores holdning, bedes du venligst oplyse, hvilke specifikke oplysninger du ønsker, vi skal give dig, og vi vil med glæde sende dem til dig via e-mail via den relevante kanal.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvad er det præcist, du taler om som et problem med verifikationsprocessen?
Jeg er sikker på, at jeg fortalte dig, at jeg synes, det er svært at svare på engelsk, og jeg svarede korrekt på chatsamtalen.
Jeg undskylder forsinkelsen, da jeg oversatte under svaret, men hvis jeg havde vidst, at denne form for besværlig verifikation ville forekomme, ville jeg aldrig have haft til hensigt at spille på siden.
Jeg forstår slet ikke ideen med at linke flere konti sammen.
Du besluttede at lukke min konto blot få minutter efter videobekræftelsen.
Jeg var den eneste, der deltog i videobekræftelsen, så det er umuligt at åbne flere konti.
Med andre ord kan jeg kun konkludere, at du ikke havde til hensigt at hæve penge i første omgang, og det er derfor, de reagerede på denne måde, fordi de allerede havde besluttet at lukke din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære publikum,
For klarhedens skyld blev brugeren informeret om, at verifikationsprocessen ikke var gennemført, da løsningen blev meddelt. Dette blev forklaret under interaktionen efter videoverifikationen.
Som tidligere nævnt identificerede vores interne gennemgang også tilknyttede konti, der overtrådte platformens vilkår og betingelser, hvilket bidrog til den endelige beslutning.
Kære Jana,
Hvis der kræves yderligere afklaring, dokumentation eller specifik dokumentation ud over det, der allerede er indsendt via e-mail, bedes du give os besked, og vi vil med glæde fremsende det via den rette kanal.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTil supportteamet / compliance-afdelingen,
Jeg skriver for formelt at protestere mod den nylige beslutning vedrørende min konto. Jeg har gennemgået din forklaring, men den mangler specifik dokumentation eller logisk konsistens. Jeg kræver en klar og detaljeret forklaring på hvert af de følgende punkter, da jeg har til hensigt at afvise hvert eneste af dem.
1. "Samarbejde med andre spillere"
Jeg har kun spillet spilleautomater. Jeg har ikke deltaget i nogen live casinospil, hvor hemmeligt samarbejde overhovedet er muligt. Forklar venligst, hvordan det at spille spilleautomater kan fortolkes som "konflikt".
2. "Svigagtige aktiviteter mod andre online casinoer eller betalingsudbydere"
Denne beskyldning er fuldstændig grundløs. Jeg har aldrig deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet med nogen udbyder. Angiv venligst præcis, hvilken "svindel" du henviser til.
3. "Udvikling af strategier med det formål at opnå urimelige gevinster"
Jeg spillede spilleautomater og vandt, og fortsatte derefter med at spille for at opfylde omsætningskravene. Disse spil blev leveret af jeres platform og var inden for det tilladte område. Hvis en specifik adfærd er forbudt, skal det tydeligt fremgå af vilkårene og betingelserne. Hvordan betragtes det at spille tilgængelige spilleautomater som en "strategi for urimelige gevinster"?
4. "Tilbageførselstransaktioner, dobbeltbetalinger eller afvisning af betalinger"
Jeg kan ikke huske nogen problemer under mine indbetalinger. Selv hvis der opstod en betalingsfejl, ville det være et systemproblem fra din side, ikke en forsætlig handling fra min side.
5. "Oprettelse af flere konti, afgivelse af unøjagtige data eller forfalskede dokumenter"
Jeg har aldrig oprettet mere end én konto. Derudover indsendte jeg alle mine identifikationsdokumenter længe før videobekræftelsesprocessen. I havde rigelig tid til at bekræfte disse. Det er yderst mistænkeligt og inkonsekvent først at påstå "forfalskning" eller "unøjagtige data", når videobekræftelsen er gennemført. Jeg har kun fremlagt autentiske dokumenter.
6. "Hvidvaskning af penge"
Jeg har aldrig deltaget i den slags aktiviteter. Dette er en grundløs og alvorlig beskyldning.
7. "Andre typer af svindel"
Dette vage udtryk er roden til problemet. Blot at påstå "andet bedrageri" uden beviser er ikke en acceptabel grund til at tilbageholde mine penge eller blokere min konto.
Konklusion:
Din afvisning af at give specifikke svar og blot gentagelse af, at "der har fundet overtrædelser sted", er uacceptabel. Jeg har fulgt alle dine procedurer, inklusive videobekræftelsen.
Jeg kræver, at du straks fremlægger specifikke beviser for hver af disse påstande. Hvis jeg ikke modtager et gennemsigtigt og tilfredsstillende svar, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til de relevante licensmyndigheder og spillemæglertjenester.
Jeg ser frem til dit umiddelbare svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePå grund af de førnævnte årsager og klare beviser fra casinoet, vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
