Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Wild.io havde konfiskeret cirka $498,79 efter han havde gennemført KYC, og blev informeret om, at Storbritannien var et land med restriktioner. Selvom han havde tilladelse til at indbetale og spille, blev hans gevinster fjernet efter verifikation. Han søgte klarhed over virksomhedens politikker, en gennemgang af beslutningen og genoprettelse af sine konfiskerede gevinster. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, fordi han havde registreret sig hos Thailand Selected på trods af at være bosiddende i Storbritannien og havde bekræftet VPN-brug under registrering, indbetalinger og spil. Af disse grunde kunne vi ikke betragte konfiskationen af hans gevinster som urimelig, og klagen blev afvist.
Wild.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 498 XRP
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseWild.io konfiskerede cirka $498,79 efter KYC- og landsdækkende gennemgang
Klagebeskrivelse
Jeg indsender en klage vedrørende Wild.ios beslutning om at fjerne en del af min kontosaldo efter at have gennemført sine verifikationskontroller.
Jeg er britisk statsborger, selvom min Wild.io- konto blev registreret med Thailand som land. Wild.io accepterede mine indbetalinger, tillod mig at spille casinospil med rigtige penge og lod min saldo nå op på cirka $1.034,40.
Efter jeg havde indsendt de ønskede bekræftelsesdokumenter, informerede Wild.io mig om, at Storbritannien er opført som et begrænset land i henhold til paragraf 2.6 i deres vilkår og betingelser. Casinoet nulstillede derefter min saldo til det, de angiver var mit oprindelige indbetalte beløb, cirka $535,61, hvilket fjernede omkring $498,79 i gevinster. Jeg blev instrueret i at hæve det resterende indbetalte beløb, hvorefter min konto ville blive permanent lukket.
Jeg forstår, at casinoet kan lukke en konto, der overtræder deres politik om begrænsede lande. Jeg mener dog, at det er uretfærdigt, at Wild.io accepterer mine indbetalinger og tillader mig at spille, men først anvender landebegrænsningen, når verifikationen er gennemført, og jeg har penge til rådighed til udbetaling.
Jeg har bedt Wild.io om at levere:
Min komplette væddemåls- og transaktionshistorik
Det nøjagtige beløb, der er konfiskeret
Den version af vilkårene for begrænsede lande, der var gældende, da jeg registrerede mig og indbetalte
En forklaring på, hvorfor indbetalinger og spil var tilladt
En gennemgang af beslutningen om at konfiskere mine gevinster
Min ønskede løsning er, at Wild.io genopretter de cirka $498,79, der er fjernet fra min saldo, og tillader mig at hæve hele saldoen, før kontoen lukkes permanent.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af kontosaldoen, bekræftelsessiden og e-mailen fra Wild.io, der bekræfter, at saldoen blev nulstillet på grund af politikken om begrænsede lande.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvad er dit nuværende bopælsland, og hvilket land valgte du, da du registrerede din konto?
- Brugte du en VPN eller gav du unøjagtige oplysninger under registreringen?
- Kan du venligst forklare, hvorfor du har registreret din konto i et andet land?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor.
1. Hvad er dit nuværende bopælsland, og hvilket land valgte du, da du registrerede din konto?
Jeg er britisk statsborger. Jeg registrerede min konto, mens jeg var i Thailand, og valgte Thailand under registreringen.
2. Brugte du en VPN eller gav du unøjagtige oplysninger under registreringen?
Ja, jeg brugte en VPN.
3. Kan du venligst forklare, hvorfor du registrerede din konto i et andet land?
Jeg var på rejse i Thailand på det tidspunkt.
Jeg forstår, at Wild.io kan påberåbe sig sine vilkår og betingelser vedrørende begrænsede jurisdiktioner. Min klage handler dog om den måde, disse vilkår blev håndhævet på. Casinoet accepterede mine indbetalinger, tillod mig at spille og anvendte først begrænsningen efter at have anmodet om KYC, da jeg forsøgte at hæve. Hvis jeg ikke var berettiget til at bruge casinoet, mener jeg, at begrænsningen burde have været håndhævet, før indbetalinger blev accepteret og spil med rigtige penge blev tilladt, snarere end efter at gevinster var blevet akkumuleret.
Derfor mener jeg, at det var uretfærdigt at konfiskere gevinster på cirka 498,79 dollars, og jeg beder respektfuldt om, at beslutningen tages op til fornyet overvejelse.
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, hvornår du brugte VPN'en? Brugte du den kun under registrering, eller også da du loggede ind på din konto, foretog indbetalinger og spillede?
Kunne du også fortælle os, hvorfor du brugte en VPN?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg bruger altid en VPN på min telefon som en generel sikkerheds- og privatlivsforanstaltning, når jeg surfer på internettet. Den er aktiveret som standard og er ikke noget, jeg slår til eller fra for specifikke websteder.
Som følge heraf ville den have været aktiv under hele min brug af siden, inklusive registrering, login på min konto, indbetalinger og spil.
Jeg brugte ikke VPN'en til at skjule min identitet eller opnå nogen urimelig fordel. Det er simpelthen en del af min normale online sikkerhedspraksis.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseTak for dit svar.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger, må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Under registreringen valgte du Thailand som dit land, selvom du var bosiddende i Storbritannien, og du bekræftede, at du brugte en VPN under hele din aktivitet på casinoets hjemmeside, inklusive registrering, login, indbetaling og spil. Ved at angive forkerte registreringsoplysninger og få adgang til casinoet via en VPN omgik du effektivt casinoets landebegrænsninger.
Selvom vi forstår din skuffelse over, at begrænsningen kun blev håndhævet under verifikationsprocessen, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt, da der blev givet falske oplysninger under registreringen, og kontoen blev tilgået via en VPN fra en begrænset jurisdiktion.
Under disse omstændigheder kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt ved at konfiskere gevinsterne i overensstemmelse med sin politik for begrænsede lande.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
