Wild.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Wild.io konfiskerede cirka $498,79 efter KYC- og landsdækkende gennemgang

Klagebeskrivelse

Jeg indsender en klage vedrørende Wild.ios beslutning om at fjerne en del af min kontosaldo efter at have gennemført sine verifikationskontroller.

Jeg er britisk statsborger, selvom min Wild.io- konto blev registreret med Thailand som land. Wild.io accepterede mine indbetalinger, tillod mig at spille casinospil med rigtige penge og lod min saldo nå op på cirka $1.034,40.

Efter jeg havde indsendt de ønskede bekræftelsesdokumenter, informerede Wild.io mig om, at Storbritannien er opført som et begrænset land i henhold til paragraf 2.6 i deres vilkår og betingelser. Casinoet nulstillede derefter min saldo til det, de angiver var mit oprindelige indbetalte beløb, cirka $535,61, hvilket fjernede omkring $498,79 i gevinster. Jeg blev instrueret i at hæve det resterende indbetalte beløb, hvorefter min konto ville blive permanent lukket.

Jeg forstår, at casinoet kan lukke en konto, der overtræder deres politik om begrænsede lande. Jeg mener dog, at det er uretfærdigt, at Wild.io accepterer mine indbetalinger og tillader mig at spille, men først anvender landebegrænsningen, når verifikationen er gennemført, og jeg har penge til rådighed til udbetaling.

Jeg har bedt Wild.io om at levere:

Min komplette væddemåls- og transaktionshistorik

Det nøjagtige beløb, der er konfiskeret

Den version af vilkårene for begrænsede lande, der var gældende, da jeg registrerede mig og indbetalte

En forklaring på, hvorfor indbetalinger og spil var tilladt

En gennemgang af beslutningen om at konfiskere mine gevinster

Min ønskede løsning er, at Wild.io genopretter de cirka $498,79, der er fjernet fra min saldo, og tillader mig at hæve hele saldoen, før kontoen lukkes permanent.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af kontosaldoen, bekræftelsessiden og e-mailen fra Wild.io, der bekræfter, at saldoen blev nulstillet på grund af politikken om begrænsede lande.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvad er dit nuværende bopælsland, og hvilket land valgte du, da du registrerede din konto?
• Brugte du en VPN eller gav du unøjagtige oplysninger under registreringen?
• Kan du venligst forklare, hvorfor du har registreret din konto i et andet land?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila