Wild.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Jeg vandt penge på wild.io, og de konfiskerede mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MARCINzab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Er din konto fuldt verificeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Har du adgang til din konto? Kan du logge ind? Hvis de ikke lukker min konto, vedhæfter jeg skærmbilleder.

Er din konto fuldt verificeret? Ja, jeg har endda haft et onlinemøde med dem.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål). Jeg spillede blandet

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Ingen bonusser

De snød mig sådan her og svarede ikke i flere måneder

Mange tak for dit svar, MARCINzab.

I e-mailen stod der "2.13. Sportsbook forbyder gruppevæddemål." Har du nogen idé om, hvilke spil du har spillet, som casinoet ville anse som værende i strid med gruppevæddemål?

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?

Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg aner det ikke. Jeg har aldrig haft en konto, jeg har lige åbnet, og jeg har spillet i omkring 2 uger, og så lukkede de og stjal mine gevinster. Jeg sender snart en mail.

Mail sendt

Tak for at du sendte e-mailsene, MARCINzab.

Hvis din konto blev blokeret efter at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Dette betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean