Spilleren fra Tyskland oplevede kontobegrænsninger hos Wild.io efter at have foretaget en indbetaling og gjort krav på en bonus. Han kunne ikke udfylde sine kontooplysninger på grund af Tysklands fravær på listen over lande, og han havde ikke modtaget et fungerende bekræftelseslink. Efter at have kontaktet support, opdagede han, at hans konto var begrænset uden forudgående varsel, hvilket fik ham til at søge om tilbagebetaling af sin oprindelige indbetaling på 200 USDC. Vi markerede senere klagen som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst, så sagen blev lukket som løst.
Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKlage mod Wild.io
Jeg har haft en Wild.io-konto siden 2024 og har foretaget adskillige indbetalinger i løbet af 2024 uden problemer.
For et par dage siden besluttede jeg mig for at spille igen og indbetalte 200 USDC. Efter at have gjort krav på bonussen, var min kontosaldo på cirka $399.
Da jeg prøvede at udfylde min profil, opdagede jeg, at Tyskland ikke var tilgængeligt på listen over lande, hvilket gjorde det umuligt at udfylde mine kontooplysninger.
Jeg prøvede derefter at bekræfte min e-mailadresse, men bekræftelseslinket virkede aldrig.
Jeg kontaktede live support, og de bad mig om at kontakte supportteamet via e-mail. Jeg sendte dem en e-mail, og de svarede, at de ville undersøge problemet.
Men før de fik løst problemet, forsøgte jeg at logge ind på min konto igen og modtog beskeden om, at min konto er begrænset, uden forudgående advarsel eller forklaring.
Jeg synes, det er uretfærdigt. Casinoet accepterede min konto og min indbetaling, men først efter at have modtaget mine penge, begrænsede de min konto og forhindrede mig i at bruge den.
Jeg beder ikke om bonussen eller nogen gevinster. Jeg anmoder kun om tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling på 200 USDC, da jeg ikke kan få adgang til eller bruge min konto på grund af de restriktioner, som casinoet har pålagt.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine indbetalte midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev begrænset? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation af din konto, enten i 2024 eller nu?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Org1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Org1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
